Ang Pananalapi ng Brand, AMEC, at PANA Awards ay nagpapatibay sa pangako ng Mall Giant sa mga customer
Tala ng editor: Ang press release na ito ay na -sponsor ng SM Supermalls at hinahawakan ng Brandrap, ang benta at marketing braso ng Rappler. Walang miyembro ng koponan ng balita at editoryal na lumahok sa pag -publish ng piraso na ito.
Sa 40-taong anibersaryo nito, ang SM Supermalls ay may higit na ipagdiwang kasama ang pagtanggap ng pitong pangunahing pagkakaiba sa industriya mula sa tatlong iginagalang at maimpluwensyang mga nagbibigay ng award.
Ang pagkilala sa mga pinakamahusay na kasanayan ng SM alinsunod sa ebolusyon nito sa isang matapang na bagong panahon ng serbisyo sa mga customer at nakapalibot na mga pamayanan, ang pinansyal ng tatak ay nakoronahan ang Mall Giant bilang pinakamalakas na tatak ng tingian ng ASEAN para sa 2025. Ang pagdaragdag sa ito ay mga panalo mula sa International Association para sa Pagsukat at Pagsusuri ng Komunikasyon (AMEC) na may isang Silver at Three Gold Awards, at dalawang awards mula sa Pilipinas na Asosasyon ng Pambansang Advertiser (Pana) para sa marketing ng SM’s at SM’s Marketing at Community Service.
“Pinagpasyahan kami ng aming mga customer kung sino kami ngayon,” sabi ng Pangulong SM Supermalls na si Steven Tan. “Ang kanilang kasiyahan ay nakakaimpluwensya kung paano kami nagpapatakbo at patuloy na nagbabago. Ito ay dahil sa aming hangarin na ibahagi ang tagumpay sa aming mga customer at kasosyo na nanatili kaming mabait sa pagbabago upang matugunan natin sila kung nasaan sila, kasiya -siya hindi lamang ang kailangan nila, ngunit nais at nais sa hinaharap.”
Ang mga hilig na likas na hilig, nakataas na serbisyo
Ang Customer Centricity ay patuloy na nag -gasolina ng drive ng SM para sa ebolusyon habang pumapasok ito sa isang bagong panahon ng serbisyo. Binigyang diin ni Tan ang pag-asa at pagtugon sa pagbabago ng palad ng base ng customer nito sa gitna ng isang mabilis na umuusbong na tingian ng tingian sa pamamagitan ng mga makabagong pinangunahan na may pagpapanatili at pinalakas ng pag-iba.
“Kami ay walang tigil na nakatuon sa kasiya-siyang mga modernong pagsasaalang-alang ng customer at pagbili ng pag-uugali sa disenyo ng aming mga mall, intuitively clustering nangungupahan upang ma-maximize ang kanilang pagkakalantad.
Ito ang tulak na nakakuha ng pamagat ng pinakamalakas na tatak ng tingian ng Asean para sa 2025, na iginawad ng Brand Finance, ang nangungunang pagkonsulta sa pagpapahalaga sa mundo. Sa buong buong bansa, ang SM Supermalls ay nakapuntos ng isang mabigat na marka ng index ng tatak na 95.00 sa 100.
Pinahusay na trapiko sa mall at pakikipag -ugnayan sa customer na na -fuel sa pamamagitan ng naka -streamline na data
Ngunit ang pagpapanatiling isang malakas na pulso sa sentimento ng customer ay nakakatugon sa hamon ng dami at disjointed data thread. Upang mapagtagumpayan ito, na -streamline ng SM ang pagtatasa nito ng data ng komunikasyon upang maunawaan ang mga customer nang mas mahusay, matugunan at kasiya -siyang pansin ng mga mamimili nang direkta sa estratehikong mapagkukunan na funneling. Dahil dito, nakita ng SM ang pagtaas ng hangarin sa drive-to-mall, na may isa sa mga pangunahing highlight na nadagdagan ang trapiko sa paa sa Mall of Asia ng 15%.
Ang pagsasanay na ito ay nakakuha ng SM apat na pagkakaiba mula sa AMEC: isang pilak para sa pinakamahusay na paggamit ng pinagsamang pagsukat/pananaliksik sa komunikasyon, at apat na gintong parangal para sa pinaka -epektibong pagpaplano, pananaliksik, at pagsusuri – APAC; Pinaka -epektibong pagpaplano, pananaliksik, at pagsusuri sa mga komunikasyon ng consumer; at pinaka nakakaapekto sa paggamit ng mga pananaw at mga rekomendasyon ng analytics.
Ang SM Supermalls Executive Vice President para sa Marketing Joaquin San Agustin ay binibigyang diin kung paano nakaugat ang sentralidad ng customer sa isang mahalagang prayoridad – nakalista.
“Bukod sa pagpapahusay ng karanasan sa customer sa loob ng aming mga mall, malapit na pakikinig sa pagbabago sa kanilang sentimento ay nagpapahintulot sa amin na magbago, magsalita ng kanilang wika, at patalasin ang aming likas na hilig para sa uri ng mataas na serbisyo na hinahanap nila.
Ang pagmamaneho ng mas malakas na halaga para sa mga komunidad sa pamamagitan ng muling pagsasaayos ng papel ng mga mall
Pagyamanin ang mga operasyon na nakatuon sa customer, isinama rin ng SM ang mga hakbang sa pagpapanatili sa mga inisyatibo ng mall upang palakasin ang epekto ng komunidad.
“Ang aming pangako sa aming mga customer ay natural na lumaki sa isang dedikasyon sa pagpapayaman sa aming mga nakapalibot na komunidad sa pamamagitan ng pag -maximize ng trapiko sa paa na natanggap namin at ang mall space na mayroon tayo,” sabi ni Tan. “Sa pamamagitan nito, sinimulan ng mga customer ang pag -uugnay sa amin sa isang tatak na lampas sa kung ano ang isang mall at ang papel na ginagampanan nito sa pang -araw -araw na buhay,” sabi ni Tan.
Ang SM CARES, ang corporate social responsibilidad na braso ng SM Supermalls, ay naglunsad ng “Book Nook” sa SM Aura at SM Podium bilang isang paraan ng pagbabahagi ng kagalakan ng pagbabasa at pagbibigay ng isang kaaya -aya na kapaligiran para sa mga moderated session sa pag -aaral sa iba’t ibang mga pangkat ng edad. Ang nagsimula bilang isang post-pandemic na inisyatibo na naglalayong matugunan ang mga isyu sa pag-access sa libro ay lumago sa isang mas malaking sukat na adbokasiya ng pag-set up ng isang dedikadong puwang hindi lamang para sa pagbabasa ngunit pag-aaral sa SM Malls.
Pinapagana ng mga donasyon ng libro mula sa mapagbigay na kasosyo at mallgoers, ang libro ng Nook ay nakabuo ng 64 na mga sesyon sa pagbabasa na may kabuuang higit sa 10,000 mga kalahok sa tuktok ng higit sa limang milyong mga pakikipag -ugnay sa mall sa buong isang taon.
Ang inisyatibo ay matagumpay na, bukod sa pagtanggap ng isang tanso na pinakamahusay na showcase para sa pag-activate ng lupa mula sa Panata Awards, ang konsepto ay naglunsad ng isang pangatlong pag-ulit sa SM North Edsa, kasama ang SM Aura Space na sumasailalim sa pag-remodeling para sa muling pagbubukas noong 2026.
“Ang aming mga pagsisikap na magbago at tukuyin muli ang papel na ginagampanan natin sa mga pamayanan na nasasakop namin mula sa puso ng aming mga operasyon, na kung saan ay ang aming mga customer,” sabi ni San Agustin. “Ang SM ay hindi maaaring lumaki sa kasalukuyang sukat nito ngayon kung hindi para sa kanila, at tama lamang na nagpapatuloy tayo sa aming misyon upang maihatid ang pinakamahusay sa kanila, ang aming mga kasosyo, stakeholder, at mga komunidad.”
Si San Agustin din ang tatanggap ng PANATA Executive Brand Builder of the Year Award. – rappler.com
