Ang pagbabagong digital ay naging pinakamahalaga, at ang industriya ng pagbabangko ay nahaharap sa hamon ng paggawa ng makabago ng mga sistema nito upang matugunan ang mga umuusbong na pangangailangan ng mga customer nito. Ang hamon na ito ay partikular na talamak sa Pilipinas. Ang bansang ito ay nakakita ng mabilis na pagsulong sa teknolohiya at lumalaking pangangailangan para sa mga personalized na karanasan sa pagbabangko. Ang pinakabagong pag-unlad sa larangang ito ay nagmula sa UnionBank of the Philippines, na nagpatibay ng solusyon sa pamamahala ng data ng cloud na pinapagana ng AI upang itaas ang serbisyo sa customer at mapahusay ang seguridad.
Ang UnionBank, isa sa mga nangungunang bangko ng bansa sa pagtanggap sa mga teknolohiya ng cloud at AI, ay pinalawak kamakailan ang kanilang customer base sa mahigit 12 milyon, kabilang ang higit sa isang milyon mula sa pagkuha nito ng retail banking business ng Citibank. Ang pagpapalawak na ito ay nangangailangan ng isang matatag na system na nagbibigay ng maaasahan, malapit sa real-time na impormasyon, mahalaga para sa mga hakbangin tulad ng Know Your Customer (KYC), mabilis na onboarding ng customer, at advanced na analytics.
Ang solusyon ay nagmumula sa matalinong Master Data Management (MDM) Software bilang Serbisyo (SaaS) ng Informatica, na mahalaga sa cloud-first digital transformation strategy ng UnionBank. Hinahayaan ng AI-powered platform na ito ang bangko na lumikha ng komprehensibong 360-degree na view ng mga customer nito. Sa pamamagitan ng pagkilala sa mga natatanging customer at sa kanilang mga relasyon sa bangko, ang UnionBank ay maaaring mag-alok ng lubos na personalized na mga serbisyo batay sa isang solong real-time na pinagmumulan ng pinagkakatiwalaang data.
Ang solusyon na ito ay hindi lamang tungkol sa pagpapahusay ng karanasan ng customer. Nilalayon din nitong palakasin ang mga kakayahan ng UnionBank sa paglaban sa pandaraya at money laundering habang sumusunod sa mahigpit na mga kinakailangan sa regulasyon.
“Ang UnionBank ay nananatiling nakatuon sa paglilingkod sa komunidad ng Pilipino sa pamamagitan ng paghimok ng teknolohikal na inobasyon at paggamit ng pinakamahusay sa klase, nangunguna sa industriya na mga solusyon upang makapaghatid ng napakahusay na karanasan sa mga serbisyo sa pananalapi,” sabi ni Wilfredo Montino Jr., punong opisyal ng data sa UnionBank of the Philippines. Siya binigyang-diin ang pagtuon ng bangko sa paggamit ng isang platform na hinimok ng AI upang gawing mas madaling ma-access ang pinagkakatiwalaang data ng customer, na tumutugma sa paglago ng bangko sa scalability sa cloud.
Si Steven Seah, managing director para sa Informatica ASEAN, India at Korea, ay nagkomento sa partnership na ito, “Ang Informatica ay isang transformational leader sa AI-powered cloud data management, at ang UnionBank ay isang pioneer na yumakap sa technological innovation para bigyang kapangyarihan ang mga customer nito. Inaasahan namin ang pagpapakita ang synergy na ito upang tulungan ang mga pinuno ng serbisyo sa pananalapi ng Pilipinas tulad ng UnionBank na himukin ang pagsasama sa pananalapi at pagbutihin ang karanasan ng customer gamit ang pinagkakatiwalaang data sa sentro nito. madiskarteng pananaw sa pamamagitan ng pagbibigay ng pare-pareho, pinagkakatiwalaang data upang maghatid ng pambihirang karanasan ng customer sa mga customer nito.”
Credit ng larawan: iStockphoto/marchmeena29
