MANILA, Philippines — Ang ride-hailing giant na Grab Philippines noong Martes ay nagsabi na ang “mga mapagpasyang hakbang” ay ginagawa upang bawasan ang bilang ng kanilang mga pagkansela sa booking at pagbutihin ang pangkalahatang karanasan sa platform ng mga user.
Sa isang pahayag, sinabi ng Grab na ang kanilang mga patakaran sa kasalukuyan ay nagpaparusa na sa mga driver at pasahero para sa labis na pagkansela, na may paulit-ulit na paglabag na humahantong sa mga pagsususpinde ng account.
“Pagsapit ng Q1 2025, ipapatupad ng Grab ang isang binagong patakaran sa pagkansela na binuo sa konsultasyon sa mga komunidad ng mga driver at sa Land Transportation Franchising and Regulatory Board. Ang mga bagong alituntunin ay maglilimita sa mga pagkansela sa mga partikular na pangyayari, tulad ng trapiko o mga emerhensiya, sa loob ng isang tinukoy na takdang panahon,” sabi ng Grab.
BASAHIN: Grab: Ang panukala ng House na alisin ang ‘Move It’ app mula sa pilot study ay diskriminasyon
“Ang mas mahigpit na parusa ay ipapatupad din para sa mga driver na umaabuso sa sistema sa pamamagitan ng labis na pagkansela o paghiling sa mga pasahero na kanselahin ang mga sakay sa kanilang ngalan,” dagdag nito.
Ayon sa Grab, ang mga pagbabagong ito ay nagpapakita ng kanilang pangako na balansehin ang mga pangangailangan ng mga pasahero at driver habang tinitiyak ang isang maayos at patas na karanasan para sa lahat.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Sa pagdinig din ng Senate panel on public services noong Martes, ang mga multa laban sa mga driver na nagkansela ng biyahe ay inihain ni Sen. Raffy Tulfo.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Ayon sa senador, dapat magkabilang daan ang parusa at hindi lamang sa mga pasaherong magkansela ng biyahe nang walang valid na dahilan.
Sinabi ng Head of Public Affairs ng ride-hailing firm na si Gregorio Tingson na ang bayad ay naaayon sa regulasyong nakasaad sa LTFRB na maaari silang maningil ng P50 kapag may kanselasyon.
Sa kanyang panig, sinabi ni LTFRB chairperson Teofilo Guadiz III kung at kapag ang isang pasahero ay kinansela ng isang driver at may kaukulang reklamo, ang parusa doon sa unang paglabag ay multa na P5,000.
“The violation is refusal to convey kasi tinanggap mo yung pasahero tapos ayaw mo siyang ihatid sa destinasyon niya. Kung nagsampa ng reklamo—may mga kaso tayo nito—pinatawan natin ng P5,000 penalty ang driver,” ani Guadiz.
Tinanong ni Tulfo kung may sanction na ba sila sa mga driver dahil dito at sinagot naman ni Guadiz.
“Mayroon na tayong mga kaso kung saan nagsagawa tayo ng sanction, although hindi naman masyadong marami dahil iilan lang ang nagre-report nito sa LTFRB. Kailangang ipaalam muna tayo. Ngunit kapag napag-alaman na, halos kaagad na sumusunod ang mga parusa pagkatapos ng isang palabas na dahilan,” sabi niya.
