Ang mga kita ng contact center ng Philippine na nakikita na umaabot sa $ 39.9b noong 2025

MANILA, Philippines – Ang industriya ng contact center ng Pilipinas ay inaasahang lalago ng 5 porsyento hanggang 7 porsyento sa taong ito. Ito ay magtutulak ng mga kita sa hindi bababa sa $ 39.9 bilyon at ang signal ay patuloy na lakas sa sektor ng pag -outsource ng punong barko ng bansa.

Si Haidee Enriquez, pangulo ng Contact Center Association of the Philippines (CCAP), ay nagsabing inaasahan ng grupo na matumbok ang target na paglago nito sa taong ito. Ang CCAP ay hindi natukoy ng mga headwind ng ekonomiya at pagtaas ng pandaigdigang kumpetisyon.

“Kami ay lubos na tiwala na ito ay magiging isang paglalakbay ng patuloy na paglaki” sinabi ni Enriquez sa mga reporter sa isang press conference sa Manila Peninsula Hotel.

Sinabi niya na ang sektor ay umabot sa $ 31.6 bilyon sa taunang kita noong 2024, isang pagtaas ng 6.8-porsyento mula sa $ 29.5 bilyon.

Mga pagkagambala sa tech

Ang direktor ng board ng CCAP na si Tonichi Achurra-Parekh ay katangian ng mas mabagal na paglaki ng paglago sa mga pagkagambala sa teknolohikal na paglilipat ng mga dinamikong industriya, na binabanggit sa partikular na pagsulong sa artipisyal na katalinuhan.

“Nariyan ang AI, ang teknolohiya ay naroroon, nagiging mas mahusay ito. Ngunit ngayon, ang mga kumpanya ay mas maingat tungkol sa pag -iwas sa mga ganitong uri ng mga bagong teknolohiya,” sabi niya.

Basahin: Ang industriya ng contact center ng Pilipinas ay nakikita ang pagtanggi sa mga rate ng katangian

1.7-milyong nagtatrabaho

Samantala, ang paglago ng trabaho ay inaasahan na makakasama sa mga kita ng kita, na may kabuuang trabaho na inaasahang umabot sa 1.7 milyon sa taong ito.

Isinasalin ito sa tinatayang 80,000 hanggang 100,000 mga bagong hires noong 2025, dahil ang mga kaliskis ng industriya ay nagtatrabaho upang suportahan ang patuloy na paglaki.

Mula sa isang pananaw sa industriya, sinabi ni Enriquez na ang paglago ng taong ito ay itulak lalo na ng sektor ng pangangalaga sa kalusugan at mga sentro ng kakayahan sa pandaigdigan.

Basahin: ‘WFH kultura sa sektor ng BPO dito upang manatili’

Gayunpaman, nabanggit niya na ang Pilipinas ay patuloy na nahaharap sa tumitindi na kumpetisyon mula sa mga bansa tulad ng India at mga umuusbong na manlalaro sa Latin America at Africa.

Samantala, sinabi ng CCAP corporate secretary na si Jamea Garcia na tinutugunan nila ang mga kasanayan sa agwat sa mga nagtapos sa pamamagitan ng pagtatrabaho nang malapit sa mga institusyong pang -akademiko upang ihanay ang kurikulum sa mga pangangailangan ng industriya.

“Nagtatrabaho kami sa mga paaralan upang i -upgrade ang ilan sa mga iyon,” aniya, na tumutukoy sa mga pagsisikap na isama ang mas praktikal na pagsasanay at pag -unlad ng malambot na kasanayan.