Ilang taon nang pinag-uusapan ng gobyerno ng Pilipinas ang digital transformation. Para sa maraming Pilipino, gayunpaman, ang pangakong iyon ay malayo pa rin: ang mahabang linya ay nananatiling karaniwan, maraming mga website ng gobyerno ang nangangailangan ng magkahiwalay na pag-login, at ang mga pisikal na dokumento at mga photocopy ay itinuturing pa rin bilang mga pangangailangan.
Ngunit nakatago sa simpleng paningin ay isang platform na tahimik na naging isa sa mga pinaka-ambisyosong proyekto ng digital na pamahalaan sa bansa: ang eGov app.
Magtanong sa paligid, at maraming Pilipino ang hindi pa nakarinig nito o hindi gaanong interesado sa pag-download nito. Ipinapalagay ng ilan na isa lamang itong aplikasyon ng gobyerno na nag-aalok ng maliit na halaga. Ang iba ay nag-aalala tungkol sa privacy at seguridad.
Bilang resulta, ang app ay nananatiling higit sa lahat sa labas ng pampublikong pag-uusap sa kabila ng patuloy na pagpapalawak ng mga kakayahan nito. Iyon ay nakakalungkot dahil ang eGov app ay naging higit pa sa isang simpleng portal ng gobyerno.
Ngayon, nagsisilbi itong digital wallet para sa ilang kredensyal na ibinigay ng gobyerno. Maaaring ma-access ng mga user ang kanilang National ID, driver’s license, NBI Clearance, PhilHealth ID, PRC ID, at ang pinakahuli, ang kanilang Tax Identification Number. Sa halip na magdala ng maraming card o naka-print na mga kopya, marami sa mga dokumentong ito ay maaari na ngayong maimbak at maipakita nang direkta mula sa isang smartphone.
Ang pagiging kapaki-pakinabang ng app ay higit pa sa mga digital ID. Maaaring ma-access ng mga mamamayan ang mga portal ng gobyerno tulad ng SSS, PAG-IBIG, at PhilHealth. Maaaring magsampa ng mga reklamo sa pamamagitan ng platform. Ang ilang mga lokal na yunit ng pamahalaan ay nagsimula na ring isama ang mga serbisyo sa sistema. Maaaring iproseso ng mga manlalakbay ang mga kinakailangan sa eTravel. Ang mga naghahanap ng trabaho ay maaaring maghanap ng mga pagkakataon. Ang mga Pilipino ay maaaring mag-aplay para sa mga gawad, tulong medikal, at iba pang mga programa ng pamahalaan nang hindi nagna-navigate sa maze ng magkahiwalay na mga website at opisina.
Para sa isang bansang matagal nang nakikipagpunyagi sa mga bureaucratic inefficiencies, ang ideya ay mahirap punahin. Nakagawa na ang gobyerno ng isang platform na pinagsasama-sama ang mga serbisyong dati nang nakakalat sa maraming ahensya, ngunit hindi ginagarantiyahan ng teknolohiya lamang ang pag-aampon.
Isa sa pinakamalaking hadlang na kinakaharap ng eGov app ay ang pagtanggap. Ang mga digital ID ay isang magandang halimbawa. Paulit-ulit na itinaguyod ng gobyerno ang mga ito bilang mga valid na kredensyal. Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang pagtanggap ay nananatiling hindi naaayon.
Gumamit ako kamakailan ng digital National ID mula sa eGov app para mag-encash ng tseke sa isang pangunahing bangko nang walang anumang isyu. Diretso ang proseso, at kinilala ito ng institusyon bilang isang lehitimong paraan ng pagkakakilanlan. Ngunit sa panahon ng isa pang transaksyon na kinasasangkutan ng isang korporasyong pag-aari at kinokontrol ng gobyerno, ang parehong digital ID ay tinanggihan. Sa halip, inutusan akong gumawa ng photocopy ng digital credential.
Ang karanasang iyon ay nagtataas ng isang malinaw na tanong: Ano ang punto ng digital na pagkakakilanlan kung ang mga user ay inaasahan pa ring i-print ito? Ang isang digital na pamahalaan ay hindi maaaring gumana nang epektibo kung ang sarili nitong mga institusyon ay naglalapat ng iba’t ibang mga pamantayan. Sa tuwing tinatanggihan ang isang digital na kredensyal, ang kumpiyansa ng publiko ay nagkakaroon ng hit. Hinihikayat ang mga mamamayan na tanggapin ang mga digital na serbisyo at pinapaalalahanan na panatilihing malapit ang mga pisikal na backup, kung sakali.
Ang kamalayan ay isa pang hamon. Sa kabila ng lumalaking listahan ng mga feature nito, ang eGov app ay nananatiling nakakagulat na hindi alam ng maraming Pilipino. Regular na nagpo-promote ang mga ahensya ng gobyerno ng mga indibidwal na serbisyo, ngunit mas kaunti ang pagbibigay-diin sa pagpapaliwanag kung bakit mahalaga ang platform mismo at kung paano nito mapapasimple ang mga pakikipag-ugnayan sa gobyerno.
Pagkatapos ay mayroong isyu ng pagpapanatili. Itinampok ng mga kamakailang ulat ang pangangailangan para sa karagdagang pondo upang palakasin at palawakin ang platform ng eGov. Ang mga pagkaantala ng serbisyo sa unang bahagi ng taong ito ay naglantad sa mga panggigipit na dala ng lumalaking user base at isang lumalawak na listahan ng mga serbisyo. Kung gusto ng gobyerno na mas maraming ahensya, lokal na pamahalaan, at mamamayan ang umasa sa plataporma, dapat din nitong tiyakin na makakasabay ang imprastraktura na sumusuporta dito.
Dito dapat nakatutok ang usapan.
Hindi kailangang patunayan ng eGov app ang pagiging kapaki-pakinabang nito. Ito na. Maraming tao ang namangha na ang kanilang mga Digital ID ay isa-isang naka-sync sa kanilang mga account. Maraming nagpapasalamat sa pagiging one-stop shop ng app para sa mga transaksyon ng gobyerno. Ang mas malaking hamon ay ang pagtiyak na patuloy na kinikilala ng mga ahensya ng gobyerno ang mga digital na kredensyal, na alam ng mga mamamayan ang mga serbisyong magagamit, at ang sapat na mapagkukunan ay inilalaan upang mapanatiling maaasahan at secure ang platform.
Ang Pilipinas ay hindi nagkukulang sa mga serbisyo ng digital na pamahalaan. Parami nang parami, pinagsasama-sama sila sa iisang plataporma. Ang hamon ngayon ay ang pagtiyak na alam ito ng mga mamamayan, kinikilala ito ng mga institusyon, at ang gobyerno ay patuloy na namumuhunan dito. Kung wala ang tatlong pirasong iyon sa lugar, ang eGov app ay nanganganib na maging isang mahusay na solusyon na nananatiling hindi gaanong ginagamit.
