‘Hindi tulad ng ayaw naming magbayad. Ito ay kapag tiningnan natin ito, hindi ito isang wastong kaso, ‘sabi ng pinuno ng mga operasyon ng nagbebenta ng Lazada Philippines na si Alvin Ching
MANILA, Philippines-Dahil ang paglulunsad ni Lazmall noong 2018, sinabi ng e-commerce platform na si Lazada Philippines na hindi pa ito kailangang mag-refund ng isang item dahil ito ay isang pekeng.
Ito ang karanasan ng Lazada Philippines ‘Head of Seller Operations Alvin Ching sa panahon ng kanyang dalawa at kalahating taon na nagtatrabaho sa yunit ng pangangalaga sa customer ng e-commerce.
Hindi ito nangangahulugan na ang platform ay hindi kailanman makakakuha ng anumang mga kahilingan sa refund para sa pagtanggap ng di -umano’y mga pekeng item. Gayunpaman, ang mga pag -angkin ay madalas na tinanggihan matapos ang karagdagang pagsisiyasat ay nahahanap ang mga ito na hindi wasto.
“Hindi tulad ng hindi namin nais na magbayad. Ito ay kapag tiningnan natin ito, hindi ito isang wastong kaso,” aniya.
Inilahad ito ni Ching sa dalawang mga kadahilanan: mahigpit na screening ng mga nagtitinda ng Lazmall at isang portal na intelektwal na pag -aari (IP) na ibinahagi ng buong pangkat ng Alibaba.
Ang Alibaba Group ay ang may -ari ng may -ari ng Lazada.
Ang Lazmall ay binubuo ng mga internasyonal at lokal na tatak, pati na rin ang mga awtorisadong namamahagi ng tatak. Kapag ang seksyon na ito ng platform ng e-commerce ay inilunsad noong 2018, naalala ni Ching na ito ay isa sa mga unang platform ng e-commerce na nag-alok ng isang garantiya ng pagiging tunay.
“Ibig sabihin kung maaari mong patunayan na nakakuha ka ng isang pekeng, makakakuha ka ng dalawang beses sa iyong pera. Ang garantiya na iyon ay nasa lugar pa rin ngayon,” sinabi ni Ching sa mga mamamahayag sa mga gilid ng pagdiriwang ng ika -13 anibersaryo ng Lazada Philippines noong Huwebes, Marso 20.
Ipinaliwanag ni Ching na ang mga nagtitinda ng Lazmall ay dumaan sa isang mahigpit na proseso ng screening bago sila pinapayagan na ilista sa platform at palagiang sinusubaybayan. Ang mga Vendor na nahuli na nagbebenta ng mga pekeng produkto ay maaaring alisin sa platform, anuman ang nagbebenta sila sa Lazmall o hindi.
“Kung mapatunayan namin na ikaw ay isang tindahan ng Lazmall at lumalabag ka (tunay na mga produkto), nasaktan mo ang buong platform. At sa gayon ay kukunin namin (mga tindahan),” sabi niya.
Ang mga tatak na nais protektahan ang kanilang mga IP ay maaaring magparehistro sa isang portal na ibinahagi ng Alibaba Group upang magkaroon ng mga listahan ng mga pekeng produkto na nakuha.
Gayunpaman, pinangalanan din ni Ching ang pagpayag ng isang tatak na ipatupad ang kanilang mga karapatan sa IP bilang isang limitasyon sa pagpapatupad ng mga IP sa platform.
“Kung (isang pekeng ng isang tatak), halimbawa, mayroon ba (sa Lazada) at walang sinuman ang nagpapatupad nito, kung gayon ito ay naroroon lamang … marahil sa atin ay malinaw, di ba? Ngunit paano tayo (Lazada) ay kumikilos bilang … gumawa ng desisyon na iyon?” Ipinaliwanag niya.
Noong 2023, inutusan ng Kalihim ng Trade na si Fred Pascual ang Lazada at Shopee na ipaliwanag ang mga kaso ng mapanlinlang na mga nagbebenta at pekeng o pirated na listahan ng produkto sa kanilang mga platform. Ito ay nagmula sa maraming mga reklamo ng consumer laban sa mga pekeng, may depekto o hindi naihatid na mga parsela.
2023 Data mula sa Intelektuwal na Ari -arian Office ng Philippines (IPOPHL) ay natagpuan na ang Lazada ang nangungunang mapagkukunan ng mga pekeng kalakal, na nagkakahalaga ng 69% ng mga ulat ng piracy.
Nauna nang sinabi ng punong opisyal ng negosyo ng Lazada Group na si James Chang na ang platform ay may zero-tolerance para sa mga pekeng produkto. Ngunit inamin niya na hindi nila maaaring suriin ang bawat produkto na nakalista sa kanilang platform.
“Para sa amin, hindi namin pinahihintulutan ang mga pekeng produkto. Ngunit siyempre, hindi namin mabibili ang bawat produkto at suriin ang bawat produkto sa platform ng Lazada,” aniya.
Dobleng-digit na paglago sa 2025
Habang hindi niya maihayag ang mga tiyak na figure, iniulat ni Ching na nakita ng Lazada Philippines ang dobleng-digit na paglaki noong 2024, at inaasahan ng platform na mapanatili ang momentum na ito noong 2025.
Sinabi ni Ching na ang pinakamalaking driver ng paglago ng Lazada Philippines ay ang mga item na may mataas na halaga tulad ng mga telepono, na madalas na ibinebenta sa Lazmall ng mga tatak tulad ng Apple. Sinundan ito ng kagandahan, fashion, grocery, at mga kategorya ng ina at sanggol.
Para sa 2025, inaasahan ng Lazada Philippines na mapanatili ang dobleng digit na mga prospect ng paglago sa pamamagitan ng karagdagang pagpapalawak ng assortment ng mga handog na kalidad. Sinabi ni Ching na umaasa si Lazada na palawakin ang kanilang mga handog sa mga kategorya tulad ng kalusugan, pati na rin ang mga produktong ginamit para sa mga panlabas at libangan na aktibidad dahil mas nakababatang mga Pilipino ang nagpatibay ng mas malusog na pamumuhay.
“Kaya alinman sa paglalakad nila sa katapusan ng linggo o sa mga lingguhan, halimbawa, pumupunta sila ng pickleball. Kaya’t ang kagamitan at kasuotan para sa iyon ay napakalakas sa mga tuntunin ng demand,” dagdag ni Ching. – rappler.com
