Sa isang negosyong tumatawid sa mga internasyonal na hangganan, ang pagtatatag ng isang lugar ng trabaho na magkakasuwato na nagsasama ng iba’t ibang lakas ng kultura ay parehong sining at isang estratehikong kinakailangan. Ito ay isang gawa na gustong makamit ni Jay Pegarido, ang tagapamahala ng bansa ng Sansan Global Development Center sa Cebu, araw-araw.
Nangangahulugan ito na ipakita sa iba pang mga kumpanya ang pinakamahusay na mga halimbawa kung paano ang mga nakaayos na proseso ng Hapon ay maaaring walang putol na umakma sa kakayahang umangkop at makabagong espiritu ng mga Pilipino.
Naka-headquarter sa Tokyo, ang Sansan ay isang kumpanya ng software na bumubuo ng mga cloud-based na solusyon para tulungan ang mga negosyo na maayos na pamahalaan ang impormasyon ng data ng contact, kasaysayan ng mga benta, pagsingil at mga kontrata nito.
Binago ng pangunahing produkto ng kumpanya ang pamamahala ng business card sa Japan, kung saan ang pagpapalitan ng mga business card ay nananatiling mahalagang kultural na kasanayan. Ang kanilang contact management system ay nagdi-digitize sa mahahalagang koneksyon na ito, na lumilikha ng isang mahahanap, naa-update na database na nagpapanatili sa mga propesyonal na network na buhay at kasalukuyan.
Habang pinalawak ng Sansan ang abot nito sa buong Asya, na nagtatag ng presensya sa Singapore at Thailand sa pamamagitan ng mga sales at marketing team, nakilala nito ang pangangailangan para sa karagdagang teknikal na talento upang suportahan ang lumalaki nitong ambisyon sa mundo. Ang paghahanap ng bagong development center ay nagbunsod sa kanila na isaalang-alang ang iba’t ibang lokasyon ng Asean, kabilang ang Vietnam, India at Malaysia. Gayunpaman, ang Pilipinas, partikular ang Cebu, ay lumitaw bilang ang perpektong pagpipilian, sabi ni Pegarido.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
“Kapag lumalawak sa buong mundo, kailangan namin ng mga internasyonal na mapagkukunan upang suportahan ang koponan,” dagdag niya. “Namumukod-tangi ang Pilipinas para sa ilang pangunahing dahilan—ang aming malakas na kasanayan sa Ingles, estratehikong lokasyon sa pagitan ng Japan at Singapore, at higit sa lahat, ang aming mayamang talento sa IT.”
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Sa pagbanggit sa isang pananaliksik, sinabi ni Pegarido na ang Pilipinas ay gumagawa ng 20,000 hanggang 30,000 IT-related graduates taun-taon, na nagbibigay ng matatag na talent pipeline para sa mga tech na kumpanya.
Higit pa sa pagkakaroon ng pambihirang teknikal na talento, sinabi ni Pegarido na ang ubod ng tagumpay ng Sansan sa Pilipinas ay kung paanong ang lokal na kultura, na inilarawan ni Pegarido bilang pangkalahatan ay masigla at pabago-bago,” ay mahusay na sumasama sa pilosopiyang Hapon ng Kaizen, o patuloy na pagpapabuti.
“Kilala ang mga Pilipino sa ating kakayahang umangkop, at tayo ay maparaan at optimistiko,” sabi ni Pegarido. “Ang aming natatanging diskarte ay upang mapanatili ang balanse ng mga nakabalangkas na proseso at nababaluktot na paglutas ng problema. Ang synergy na ito ay nagpalakas sa aming kakayahang magbago at mapanatili ang malakas na pakikipagtulungan sa mga koponan.”
Ang kumpanya ay sadyang nagtatanggal ng tradisyonal na hierarchical na mga hadlang sa pamamagitan ng paglinang ng isang bukas at naa-access na kapaligiran ng pamumuno.
“May isang istraktura para sa mga layunin ng kumpanya,” paliwanag ni Pegarido, “ngunit ang kapaligiran mismo ay napaka-flat. Gusto kong umupo malapit sa aking koponan, panatilihing bukas ang aking pinto. Bukas ang ating mga kalendaryo—kung gusto nila akong kausapin, puwede nila.”
Lumapit si Katachi
Ito ay hinihimok ng “Katachi” na diskarte, sabi ni Pegarido, na tumutukoy sa isa pang Japanese na konsepto ng pagkakaroon ng isang bukas na platform kung saan ang mga empleyado ay maaaring magpahayag ng kanilang mga ideya, magbahagi ng kanilang mga pananaw at ihanay ang kanilang mga ibinahaging halaga. Tuwing Lunes, halimbawa, ibinabahagi ng mga miyembro ng team ang kanilang mga interpretasyon sa mga pangunahing halaga ng Sansan, gaya ng “Huwag matakot sa pagbabago at hamunin ang iyong sarili.” at “Gamitin ang lahat ng lakas,” upang lumikha ng isang malalim na participative na kultura ng trabaho.
Namumuhunan din ang kumpanya sa mga quarterly team building, buwanang “People’s Power” na mga kaganapan, at lumilikha ng mga pagkakataon para sa personal na paglago, sabi ni Pegarido. “Binibigyan namin ng pagkakataon ang mga miyembro ng koponan na magsalita sa harap, makipag-usap, upang panatilihin silang kasangkot at magkaroon ng kamalayan.”
‘nakasentro sa opisina’
Sa panahon ng malayong trabaho, isa pang salik na nagpapaiba sa Sansan ay ang matapang na paninindigan ng kumpanya sa pagkakaroon ng ‘office-centric model.
“Nagsusulong kami ng isang kapaligirang nakasentro sa opisina para sa komunikasyon, higit na harapan at pakikipag-ugnayan sa lipunan,” sabi ni Pegarido. Mayroon pa silang dalawang araw kung kailan sila makakapagtrabaho mula sa bahay, ngunit kinakailangan na nasa opisina sa natitirang bahagi ng linggo, dahil lubos na itinataguyod ng Sansan ang pagbibigay-priyoridad sa mga personal na koneksyon kaysa sa mga sukatan ng pagiging produktibo.
Para sa mga organisasyong naghahangad na lumawak sa buong mundo, sinabi ni Pegarido na ang pangunahing bahagi ay ang pagtingin sa mga pagkakaiba sa kultura hindi bilang mga hadlang, ngunit bilang mga pagkakataon para sa pagbabago at pag-unawa sa isa’t isa.
“Ang sining ng pagsasama-sama ng kultura ay nangangailangan ng empatiya, intensyonalidad, at isang tunay na pangako sa pag-unawa sa iba’t ibang mga pananaw. Ang aming diskarte ay tungkol sa paglikha ng isang kapaligiran kung saan ang ‘Filipino vibrancy ay nakakatugon sa Japanese precision’ – ang pagbabago ng mga potensyal na kultural na hamon sa isang malakas na competitive advantage,” sabi ni Pegarido. —NAG-AMBAG
