Ito ang buod na binuo ng AI, na maaaring may mga error. Para sa konteksto, palaging sumangguni sa buong artikulo.
Ang thrust ng bangko para sa taon ay gawing maganda ang pagbabangko
Sa ilalim ng dalawang taon, ang GoTyme Bank ay naging isa sa pinakamabilis na lumalagong mga bangko sa Pilipinas. Ipinagmamalaki ng kumpanya ang average na 250,000 bagong customer sa isang buwan at isang 600% year-on-year na pagtaas sa mga transaksyon.
Ang kanilang diskarte? Pagbibigay-priyoridad sa karanasan ng customer (CX).
Sa isang pag-aaral ng kumpanya ng pananaliksik at pagpapayo, Forrester, noong Mayo 2024, niraranggo ng GoTyme Bank ang #1 sa karanasan ng customer sa Pilipinas batay sa kanilang Net Promoter Score (NPS), isang sukatan na pamantayan sa industriya upang sukatin ang katapatan at kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga user gaano sila malamang na magrekomenda ng negosyo sa iba mula -100 hanggang +100.
Ang GoTyme Bank ay nakakuha ng 76, 15 puntos na mas mataas kaysa sa kanilang susunod na kakumpitensya at 19 puntos sa itaas ng pambansang average. Noong huling bahagi ng 2023, natuklasan din ng isang pag-aaral ng Singapore Economic Development Board na ang GoTyme Bank ay #1 sa mga marka ng NPS para sa mga bangko at e-wallet sa Pilipinas.
Para isulong ang trajectory na ito, ang thrust ng GoTyme Bank para sa taon ay “gawing maganda ang pagbabangko.”
#BankingMadeBeautiful sa pamamagitan ng top-notch CX
Nilalayon ng bangko na magbigay ng mga solusyon para sa mga isyu sa tradisyonal na pagbabangko. Mula sa pagbubukas ng account hanggang sa paghingi ng tulong sa pamamahala sa iyong mga pananalapi online, idinisenyo ng GoTyme ang karanasan nito upang gumana nang walang putol sa pamamagitan ng hybrid na “phygital” na mga touchpoint nito. Sa pagtatapos ng taon, ang GoTyme ay nag-project ng 100 bagong sign-up kiosk at karagdagang mga ATM sa buong bansa.
“Narito kami upang mamuhunan ng higit pa sa karanasan ng customer upang mabigyan ka ng pinakamagandang banking (karanasan),” sabi ni GoTyme chief marketing officer, Raymund Villanueva.
Pagbuo ng mas mahusay na mga serbisyo
“Hindi kuntento ang GoTyme sa 76 na iyon (NPS score). Nagsisimula pa lang kami. Ang minimithi namin (ang pangarap natin) ay aabot tayo sa dekada otsenta, o kahit nineties balang araw,” ani GoTyme CEO Albert Tinio.
Ilan sa mga bagong handog ng bangko ay ang kakayahang magbukas ng account sa ibang bansa gamit ang international sim; magbayad para sa paglalaro at mobile load gamit ang GoRewards Points; at magdagdag ng 40 bagong biller para sa mga in-app na pagbabayad bago ang Agosto. Sa lalong madaling panahon, magagamit din ng mga user ang tampok na Mobile Check Deposit. Nagbibigay-daan ito sa kanila na magdeposito ng mga tseke na hanggang P499,999.99 anumang oras, kahit saan sa ilang pag-tap lang sa GoTyme Bank app.
Inihayag din ng GoTyme Bank na ito ang unang kasosyo ng Bangko Sentral ng Pilipinas para sa mga coin deposit machine.
Higit pa sa pagbabangko, ang GoTyme ay nakipagtulungan din sa mga lokal na brand tulad ng The Grid, Pickup Coffee, Yo Coco, at higit pa upang magdala ng “mga magagandang karanasan” sa kanilang mga user. “Patuloy kaming makikipagsosyo sa mahuhusay na tagapagtatag, mahuhusay na nag-iisip na pinahahalagahan ang karanasan ng customer at gusto naming ipakilala ang mas magagandang karanasan para sa susunod na quarter,” sabi ni Villanueva.
Gusto mo bang maranasan ang nangungunang karanasan sa pagbabangko sa bansa? Lumipat sa maganda gamit ang GoTyme. – Rappler.com
