MANILA — Ang industriya ng call center ng Pilipinas ay nakakita ng bumabagsak na attrition rate nitong mga nakaraang taon, kung saan ang sektor ay umaasa na ang bilang ng mga ahenteng nagbibitiw ay lalo pang bababa.
Ipinakita noong Lunes ni Contact Center Association of the Philippines (CCAP) Board Director Haidee Enriquez ang data ng industriya na nagpapakita na ang voluntary attrition rate ay bumagsak sa 31 percent noong 2022 mula sa 36 percent noong 2021.
Mas bumagal ito sa 19 na porsyento sa unang kalahati ng 2023, at inaasahang maaayos sa humigit-kumulang 30 porsyento para sa buong taon.
“Naniniwala kami na ito ay, pangunahin, ang kakayahang umangkop ng mga kaayusan sa trabaho,” sabi ni Enriquez nang tanungin tungkol sa mga dahilan para sa pagbagal ng mga rate ng attrition.
BASAHIN: ‘Ang kultura ng WFH sa sektor ng BPO ay narito upang manatili’
“Marami sa aming mga miyembrong kumpanya ang tumugon sa pangangailangan ng hybrid, o permanenteng work-from-home sa isang tiyak na lawak, pati na rin ang aming pivot sa pagpapalawak ng kanayunan upang maging malapit sa kinaroroonan nila,” dagdag niya.
Batay sa mga resulta ng taunang Attrition and Retention Survey ng CCAP, ang tatlong nangungunang dahilan ng pagbibitiw ng mga empleyado ng contact center ay mas magandang suweldo (69 porsiyento), mas magandang pagkakataon sa paglago (68.5 porsiyento), at kalusugan (46 porsiyento).
Sa kabila ng pagbagsak ng mga rate ng attrition, ang hindi sapat na supply ng talento ay nananatiling pangunahing hamon para sa isang industriya na nagtala ng $35.9 bilyon sa mga kita noong nakaraang taon, ayon sa trade association.
Sinabi ng opisyal ng CCAP na ang kakulangan ay maaaring kasing taas ng 150,000 manggagawa sa buong sektor hanggang sa kasalukuyan.
Ayon sa data ng CCAP, ang pinakamataas na mapanghamong tungkuling kukunin ay para sa malaking data, data analytics, at business intelligence.
Sinusundan ito ng pagbuo ng application, accounting at pananalapi, cyber security, at human resources.
