Ang mga residente sa second-class na bayan na ito ay maaari na ngayong tumawag sa 911 upang kumonekta sa mga lokal na tagatugon kung sakaling magkaroon ng emergency
RIZAL, Philippines – Sa pagpapalaki ng mga operasyong pang-emergency at kalamidad, inilunsad ng pamahalaang munisipyo ng Morong, Rizal ang Emergency 911 Command Center nitong Lunes, Mayo 6, na nilagyan ng pinahusay na emergency response at public safety system.
Itinanghal bilang unang pasilidad ng bansa na may teknolohiyang “next generation” 911, ang mga residente sa second-class na munisipalidad na ito ay maaari na ngayong direktang tumawag para sa tulong sa pamamagitan ng 911 hotline, kung saan ang mga lokal na tumugon sa command center ay available 24/7 upang tugunan ang kanilang mga alalahanin.
“Ang paglikha ng Morong, Rizal Emergency 911 Command Center ay bumangon mula sa aming lubos na pagnanais na epektibo at mahusay na tumugon sa mga emerhensiya at mga sitwasyon ng krisis, kaya nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng magandang serbisyo publiko sa mga tao,” sabi ni Morong Mayor Sidney Soriano.
Sinabi ni Soriano na humigit-kumulang P3.5 milyon ang inilaan para sa proyekto, na iginawad sa NGCS, Inc., isang lokal na subsidiary ng US-based emergency technology company na Next Generation Advanced (NGA) 911.
Sinabi ni Soriano na ang teknolohiya ng NGA 911 ay nagtatampok ng “pinahusay na pagtugon sa emerhensiya, pinahusay na katumpakan ng lokasyon, pinahusay na koordinasyon at pakikipagtulungan, pagsasama-sama ng mga surveillance system, at access sa mga real-time na ulat,” na nag-a-upgrade sa disaster risk reduction and management (DRRM) ng kanilang bayan.
Robert Llaguno, NGA 911 country manager, na pinahihintulutan na ngayon ng command center ang mga lokal na tauhan na matukoy ang lokasyon ng tumatawag at ang pinakamalapit na first responder sa loob ng search radius na limang yarda, o humigit-kumulang 4.6 metro.
Idinagdag ni Llaguno na sa kasalukuyan ay nagsusumikap silang gawing available ang 911 hotline sa pamamagitan ng text at online messaging platforms para sa higit na accessibility ng mga residente.
Ang proyekto ay alinsunod sa Duterte-era Executive Order No. 56, na nagtatag sa 911 bilang national emergency hotline number at nag-utos sa mga local government units (LGUs) na magtayo ng sarili nilang mga call center.
Mas mabuti, mas mabilis na tugon
Para sa mga unang tumugon sa bayan, binibigyang-daan sila ng bagong tatag na command center na makapagbigay ng mas mabilis na pagtugon sa iba’t ibang sitwasyong pang-emerhensiya na kanilang natatanggap araw-araw.
“Napakalaking tulong dahil may mga malalayong lugar sa aming lugar na hindi nakakarating ang signal, at ang tanging paraan para makakuha ng signal ay sa pamamagitan ng satellite,” Nicolas Espiritu, isa sa 911 call supervisor ng center, told Rappler in Filipino.
Ayon kay Espiritu, siyam na tauhan ang na-tap para maging rotation 24/7 bilang mga dispatcher, na may tungkuling makipag-ugnayan sa mga tawag na kanilang natatanggap sa mga pulis, bumbero, at DRRM officers.
Humigit-kumulang apat na dispatcher ang nagtatrabaho sa isang walong oras na shift sa dalawang istasyon, na may kapasidad na pangasiwaan ang walong tawag para sa bawat dalawang tao. Sila ay sinanay ng ilang buwan bago tugunan ang bawat tawag na natatanggap nila sa loob ng target na oras ng pagtugon na dalawang minuto.
Para kay FO3 Kristian Balajadia, community relations at public information unit head ng Morong Fire Station, ang kanilang tanggapan ay kadalasang nakakatanggap ng mga batikos para sa mga late response dahil i-tag sila ng mga residente sa social media para humingi ng tulong.
Ngunit ngayon, sa pamamagitan ng localized 911 hotline operations, sinabi niya na ang komunidad ay napansin kung paano sila nakapagbigay ng mas mabilis na pagtugon para sa mga emergency na sitwasyon.
“Sa 911 innovation na ito, dahil tatlong numero lang ang kailangan ng ating komunidad, mas mabilis ang paglilipat ng impormasyon mula sa insidente at tumatawag sa responder,” aniya.
“Ngayon na ang aming tugon ay pinabilis, maaari naming limitahan at bawasan ang mga pinsala at pinsala kung sakaling mangyari ang isang napakalaking insidente dito.”
Mas maraming call centers ang mata
Ang command center ng Morong ay ang pinakabagong karagdagan sa limitadong bilang ng 911 emergency call centers sa bansa, na tumayo sa humigit-kumulang 30 mula noong Marso.
Sinabi ni Emergency 911 National Executive Director Francis Fajardo na plano nilang magtatag ng mas maraming local 911 call centers at command centers sa bansa para gawing pormal ang isang mas pare-parehong emergency response sa buong bansa.
Nauna nang nangako si Fajardo na magtatayo ng 911 center sa lahat ng probinsya, lungsod, at munisipalidad sa bansa pagsapit ng 2028, bilang tugon sa marching order nina Pangulong Ferdinand Marcos Jr. at Interior Secretary Benhur Abalos.
Gayunpaman, inamin ng Department of Interior and Local Government (DILG) sa isang pagdinig sa Senado noong Oktubre 2023 na “medyo malayo pa” sila sa kanilang layunin na magtayo ng mas maraming lokal na call center na katulad ng ginagawa sa Estados Unidos.
Ayon kay DILG Undersecretary Lord Villanueva, ang national 911 headquarters, na may budget lang na 11 personnel kada shift, ay humahawak ng humigit-kumulang 60,000 tawag araw-araw – isang napakataas na volume, lalo na kung isasaalang-alang ang kawalan ng mga lokal na dispatcher. – Rappler.com
Si Lance Arevada ay isang campus journalist sa Ateneo de Manila University. Isa rin siyang Aries Rufo Journalism Fellow ng Rappler para sa 2023-2
