Kinasuhan ng US ang Adobe para sa pagtatago ng mga bayarin, paglikha ng ‘mga hadlang sa pagkansela’

Sinabi ni Samuel Levine, direktor ng consumer protection bureau ng US Federal Trade Commission, na ‘na-trap ng Adobe ang mga customer sa isang taon na subscription sa pamamagitan ng mga nakatagong bayad sa maagang pagwawakas at maraming hadlang sa pagkansela’

MANILA, Philippines – Kinasuhan ng gobyerno ng US noong Lunes, Hunyo 17, ang gumagawa ng Photoshop na Adobe, na sinasabing itinago ng kumpanya ang termination fees at naging mahirap para sa mga consumer na kanselahin ang kanilang mga subscription. Binanggit din ng demanda ang dalawang executive ng Adobe bilang mga indibidwal na nasasakdal: David Wadhwani, presidente ng digital media business, at Maninder Sawhney, isang senior vice president para sa digital sales.

Ang US Department of Justice (DOJ), sa demanda laban sa Adobe, ay nag-aangkin na sa panahon ng pagpapatala, “Itinatago ng Adobe ang mga materyal na tuntunin ng kanyang APM (taunang, binabayaran buwanang) plan sa fine print at sa likod ng mga opsyonal na textbox at hyperlink, na nagbibigay ng mga pagsisiwalat na idinisenyo upang hindi mapansin at hindi nakikita ng karamihan sa mga mamimili. Pagkatapos ay pinipigilan ng Adobe ang mga pagkansela sa pamamagitan ng paggamit ng isang mabigat at kumplikadong proseso ng pagkansela.”

Kung ang mga user ay nakarating na, pagkatapos ay “tinambangan ng Adobe ang mga subscriber” gamit ang nakatagong bayad sa maagang pagwawakas kapag sinubukan nilang kanselahin.

Ayon sa The Verge, sinabi rin ng DOJ na ang mga katulad na hadlang ay inilagay sa paraan ng mga mamimili kung sinubukan nilang magkansela sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng live chat, kabilang ang pagkakaroon ng mga tawag o chat na bumaba o naputol. Pagkatapos ay kailangang gawing muli ng mga mamimili ang proseso at muling ipaliwanag ang kanilang mga dahilan sa pagdaan sa mga chat o tawag sa muling pagkakakonekta.

Sa kabuuan, sinasabi ng demanda na ang mga kasanayang ito ay lumalabag sa mga pederal na batas na idinisenyo upang protektahan ang mga mamimili.

Sa isang press release, sinabi ni Samuel Levine, direktor ng consumer protection bureau ng US Federal Trade Commission, na “na-trap ng Adobe ang mga customer sa isang taon na subscription sa pamamagitan ng mga nakatagong bayad sa maagang pagwawakas at maraming hadlang sa pagkansela.”

Idinagdag niya, “Ang mga Amerikano ay pagod na sa mga kumpanyang nagtatago ng bola sa panahon ng pag-sign up ng subscription at pagkatapos ay naglalagay ng mga hadlang sa kalsada kapag sinubukan nilang kanselahin.”

Sinabi ni Dana Rao, ang pangkalahatang tagapayo at punong opisyal ng tiwala ng Adobe, na tatanggihan nito ang mga paghahabol sa korte, iniulat ng Reuters.

“Ang mga serbisyo ng subscription ay maginhawa, nababaluktot, at epektibo sa gastos upang payagan ang mga user na pumili ng plano na pinakaangkop sa kanilang mga pangangailangan, timeline at badyet,” sabi ni Rao.

“Kami ay transparent sa mga tuntunin at kundisyon ng aming mga kasunduan sa subscription at may isang simpleng proseso ng pagkansela,” dagdag ni Rao. – Rappler.com