Sa negosyo at sa buhay, madalas nating tiisin ang mga bagay na hindi na akma. Nakakaranas kami ng mga gawain, proseso at maliit na kawalang -kahusayan na nagpapatuloy lamang dahil walang nagtanong sa kanila.
Ang mga pang -araw -araw na inis na ito ay pamilyar, hindi nila napansin. Naging default na pag -iisip. Ngunit sa mga customer, nadarama sila, at naalala.
Basahin: Pagtakas ng Panganib na Pag -unawa sa Trap: Paano Mag -lead sa pamamagitan ng Bias, Kalinaw
Ito ang tinatawag kong karaniwang kalokohan: ang mga bagay na hindi gumagana, ngunit nananatiling hindi napigilan. Lumilikha sila ng alitan. Nag -aaksaya sila ng oras. Nag -chip sila sa tiwala.
Karamihan sa mga mapanganib, nag -signal sila ng isang kultura ng negosyo na tumigil sa pagtatanong kung bakit.
Ang Innovation ay nagtatago sa simpleng paningin
Madalas kaming naghahanap ng pagbabago sa anyo ng advanced na teknolohiya, mga bagong merkado o nakakagambalang mga modelo ng negosyo. Ngunit kung minsan, ang pagkita ng kaibahan ay hindi mula sa muling pag -iimbestiga, ngunit mula lamang sa pagmamasid.
Ang Innovation ay hindi palaging tungkol sa kung ano ang ganap na bago, ito ay tungkol sa kung ano ang bagong nauugnay.
Sa aking trabaho, na sinuri ang higit sa 4,000 mga diskarte sa marketing sa higit sa 1,000 mga kumpanya, palagi kong natagpuan na ang hindi napapansin na mga pagkabigo ay madalas na ang pinakaunang mga signal ng strategic drift.
Lumilitaw muna sila sa antas ng lupa: sa feedback ng customer, serbisyo sa frontline, mga quirks ng produkto at tahimik na disengagement.
Ngunit maliban kung ang isang sistema ay nasa lugar, bihira nilang gawin ito sa pansin ng mga nasa pinakadulo.
Ang mga isyung ito ay tila maliit, hanggang sa tingnan mo kung ano ang kinakatawan nila: pagkakakonekta mula sa customer. Ang pag -aayos ng mga ito ay hindi isang gastos. Ito ay isang mapagkumpitensyang kalamangan.
Araw -araw na mga inis na nagpapahiwatig ng mas matalinong mga pagkakataon
Hayaan akong ibahagi ang ilan sa aking mga nanggagalit:
Bumalik ang mga bulsa na idinisenyo para sa kakulangan sa ginhawa – ang mga phone at pitaka ay lumampas sa aming pantalon. Gayunpaman inilalagay pa rin namin ang mga ito sa aming mga bulsa sa likod, umupo sa kanila at mapanganib ang pinsala at kakulangan sa ginhawa. Ang pamumuhay ay nagbago, ngunit ang disenyo ng damit ay hindi nahuli.
Ang mga saddles na itinayo para sa bilis, hindi simetrya – isang upuan ng bisikleta ay hindi sumusuporta sa magkabilang panig ng katawan nang pantay. Ginawa ito para sa paggalaw, hindi ginhawa. Ngunit inaasahan pa rin ng mga gumagamit ang balanse, at nakakaramdam ng kakulangan sa ginhawa kapag wala ito.
Ang mga microwaves na walang on/off na pindutan – ang ilang mga microwaves ay hindi pa rin hayaang huminto ka o kanselahin nang madali. Iyon ay isang pangunahing tampok na kontrol. Inuna ng mga inhinyero ang layout ng teknikal sa pag -uugali ng tao.
Ang mga kuryente na hindi na halagang signal – sa maraming mga industriya, ang mga kuryente ay sinasagisag ngayon, hindi praktikal at kung minsan kahit na hindi ligtas. Pinapanatili namin ang mga ito para sa tradisyon, hindi gumana.
Ang mga bote ng bomba na nag -aaksaya ng huling 10 porsyento -maraming bote ng bomba ay hindi maabot ang produkto sa ilalim. Ang mga gumagamit ay nakakaramdam ng puti, kahit na ang produkto ay mabuti.
Hindi mababasa na mga ligal na dokumento – Ang mga contract at mga kasunduan ng gumagamit ay nakasulat sa mga paraan na hindi maiintindihan ng karamihan sa mga customer. Pinoprotektahan nito ang mga kumpanya ngunit nakakasira sa tiwala.
Mga shopping cart na may mga naka -jam na gulong – ito ay isang menor de edad na isyu, ngunit nasisira nito ang karanasan sa pamimili. Ang mga nagtitingi ay namuhunan sa layout, pag -iilaw at musika, ngunit hindi mapapansin ang cart.
Ang mga namimili ay hindi dapat lamang tumingin sa kung ano ang mga kasiya -siyang gumagamit. Dapat nilang pag -aralan kung ano ang pagkabigo sa kanila.
Tandaan, ang alitan ay hindi lamang isang kapintasan ng disenyo, ito ay isang panganib sa negosyo. Kapag naiwan na hindi nabibilang, araw -araw na tambalan ng tensyon.
Ang nagsisimula bilang isang menor de edad na inis ay maaaring lumago sa isang tunay na pagkabagot, at sa kalaunan ay naging dahilan na hindi bumalik ang isang customer.
Maliit na pag -aayos, malaking pagbabalik
Mayroong isang karaniwang paniniwala sa maraming mga organisasyon na ang “malaking galaw” lamang. Ngunit sa katotohanan, ang mga tatak ay itinayo sa maliit na sandali, ang pang -araw -araw na mga touchpoints kung saan ang pakiramdam ng mga customer ay nakikita o hindi pinansin. Ang pag -aayos ng mga karaniwang pagkabigo ay humahantong sa makabuluhang mga resulta ng negosyo: mas tiwala sa pamamagitan ng mas malinaw na komunikasyon, mas mahusay na kakayahang magamit sa pamamagitan ng sinasadyang disenyo, mas malakas na pagkita ng kaibhan sa pamamagitan ng pagiging simple at mas mataas na pagpapanatili sa pamamagitan ng pag -alis ng alitan mula sa mga pangunahing karanasan.
Ang mga ito ay hindi lamang mga pagpapabuti ng UX, ang mga ito ay madiskarteng pakinabang.
Kumuha ng Apple, halimbawa. Karamihan sa maagang tagumpay nito ay hindi itinayo sa mga teknikal na specs lamang, ngunit sa pag -alis ng maliit na pagkabigo ng gumagamit, mula sa pag -setup hanggang sa software hanggang sa hardware. Bigyang -pansin nila kung ano ang hindi pinansin at kumilos ng iba.
O isaalang -alang ang Unionbank ng Pilipinas. Ang kanilang paglaki ay hindi nagmula sa pagbubukas ng higit pang mga sanga, ngunit mula sa paglutas ng pang -araw -araw na mga puntos ng sakit sa pagbabangko. Ang kanilang digital app ay tumugon sa mga real-world na pagkabigo tulad ng trapiko, paradahan, mahabang pila, hindi nakuha ang mga pahinga sa tanghalian at mga clunky interface. Hindi lamang nila nai -digitize ang proseso, tinanggal nila ang stress sa likod nito.
Ang pag -aayos ng maliliit na bagay ay hindi maliit. Ito ay kung saan itinayo ang tiwala, ang katapatan ay kumita at nagsisimula ang pangmatagalang kalamangan.
Magsimula sa customer, hindi ang komite
Kadalasan, ang mga madiskarteng plano ay ginawa sa paghihiwalay, sa loob ng mga silid ng pagpupulong, batay sa mga ulat, pagpapalagay o mga galaw ng katunggali. Ngunit ang isang diskarte na naka -disconnect mula sa totoong mga panganib sa pag -uugali ng customer ay hindi nauugnay.
Kaya habang pinaplano mo ang susunod na quarter o cycle ng produkto, tanungin: Napansin ba natin kung paano aktwal na ginagamit ng mga customer ang aming produkto? Ano ang mga maliliit na bagay na tinitiis nila ngunit hindi kailanman sinasabi? Aling mga pagpapalagay ang sinusundan pa rin natin na maaaring hindi na mailalapat?
Bigyang -pansin ang pag -uugali ng customer, hindi lamang feedback ng customer. Ang mga customer ay maaaring hindi magreklamo tungkol sa mga maliliit na bagay, ngunit naramdaman nila ang mga ito. At ginagamit nila ang mga sandaling iyon upang gumawa ng mga pagpapasya.
Alalahanin ang kasabihan: “Huwag magpinta batay sa paglalarawan ng ibang tao.”
Alamin. Karanasan. Pagkatapos kumilos.
Tanong sa default
Ang hinaharap ay hindi palaging dumating na may malakas na pagkagambala. Minsan, tahimik itong nagsisimula, na may isang tanong: “Bakit ginagawa natin ito sa ganitong paraan?”
Ang nag -iisang tanong na iyon, palagiang tinanong, ay maaaring mag -alis ng mga kahusayan, hamunin ang mga hindi napapanahong pamantayan at i -unlock ang tunay na pagbabago.
Kaya’t mangako tayo na mapansin kung ano ang hindi napapansin ng iba. Ayusin natin kung ano ang tahimik na nagtitiis sa mga customer. Palitan natin ang mga karaniwang bagay na walang kapararakan sa hindi pangkaraniwang pag -aalaga.
Iyon ay kung paano mahusay ang mga tatak, at mahusay na mga diskarte, ay itinayo. —Kontributed
Si Josias Go ay ang Tagapangulo at Chief Innovation Strategist ng Mansmith at Fielders, Inc. Siya ang mangunguna sa isang sesyon sa pag -alis ng nakatagong demand sa ika -2 taunang plano sa marketing sa buong bansa, na nangyayari sa Setyembre 23-24, 2025. Para sa mga katanungan, mangyaring makipag -ugnay (protektado ng email).
Pagbubunyag: Si Josias Go ay nagsisilbing isang independiyenteng direktor ng Unionbank ng Pilipinas.
