Ayon sa Globe, naapektuhan ng outage ang mga subscriber sa ilang bahagi ng Metro Manila at mga kalapit na lugar, kung saan ang mga user ay nag-uulat ng mga problema na kinasasangkutan ng mobile data, mga tawag, text messaging, at internet connectivity.
“Ipinakikita ng mga inisyal na natuklasan na sa isang apektadong lugar sa Paco, Manila, ang mga underground fiber optic cable ay nasira habang isinasagawa ang drainage excavation ng isang subcontractor ng DPWH,” sabi ni Globa sa isang opisyal na pahayag.
Sinabi ng kumpanya na ang pagkagambala ay nasubaybayan sa maraming mga pagputol ng fiber na nakakaapekto sa underground cable infrastructure. Isinagawa kaagad ang pagkukumpuni pagkatapos matukoy ang pinsala, na unti-unting naibalik ang mga serbisyo habang nakumpleto ng mga crew ang pag-aayos.
“Napakalulungkot na nangyari ang kaguluhang ito, na maaaring napigilan kung may naunang koordinasyon sa ilang ahensya,” sabi ni Joel Agustin, senior vice president para sa Service Planning and Engineering sa Globe.
Kinumpirma ng Globe na bumalik sa normal ang performance ng network noong Martes ng gabi matapos makumpleto ang restoration work. Humingi din ng paumanhin ang kumpanya sa mga apektadong subscriber sa panahon ng pagkagambala.
Sinabi ng Globe na plano nitong pahusayin ang koordinasyon sa DPWH, local government units at contractors para mapalakas ang proteksyon sa imprastraktura at mapabuti ang visibility ng mga underground asset nito.
Ang outage ay nagdulot ng malawakang online na reklamo mula sa mga user sa buong Metro Manila at ilang bahagi ng Luzon, partikular mula sa mga customer na umaasa sa mobile data at home internet services para sa trabaho at komunikasyon.
