LEGAZPI CITY — Inilunsad ng City Civil Registrar’s Office (CCRO) ang una nitong digital kiosk noong Lunes, na nagpapahintulot sa mga kliyente na humiling ng mga dokumento sa civil registry sa pamamagitan ng isang paperless system.
Ang pag-unlad na ito ay inaasahang makabuluhang bawasan ang oras ng pagpoproseso at pagbutihin ang mga serbisyo ng gobyerno sa frontline.
Sinabi ni Mayor Hisham Ismail na ang digital kiosk ay bahagi ng digitalization ng lungsod upang gawing mas accessible at episyente ang mga serbisyo ng gobyerno.
“Inilalagay nito ang mga serbisyo ng gobyerno nang direkta sa aming mga kamay. Ang mga kliyente ay madaling humiling at makakuha ng mga sertipikadong kopya ng kapanganakan, kasal, kamatayan at iba pang mga dokumento ng civil registry nang hindi naghihintay sa mahabang linya, sa loob lamang ng ilang minuto,” sabi niya.
Sinusuportahan ng inisyatiba ang pangako ng lungsod sa pagbabawas ng red tape at paghahatid ng mas mabilis, walang papel at mas madaling ma-access na mga serbisyo bilang bahagi ng programa ng matalinong lungsod nito.
Sinabi ni City Civil Registrar Office head Priscilla Galicia na ang digital kiosk ay idinisenyo upang paikliin ang mga pila sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga manual request form at pagpapagana sa mga kliyente na iproseso ang mga kahilingan sa elektronikong paraan.
“Ito ay mahalaga dahil ang mga kliyente ay hindi na kailangang maghintay sa mahabang linya o manu-manong isulat ang kanilang mga kahilingan. Ang proseso ay digital at walang papel na ngayon, na tumutulong din na mabawasan ang paggamit ng mga gamit sa opisina,” sabi ni Galicia.
Ang mga kahilingang kinasasangkutan ng mga kamakailang rehistradong talaan ay maaaring iproseso nang kasing bilis ng tatlo hanggang limang minuto, habang ang mga mas lumang talaan ay maaaring magtagal dahil higit sa 40 porsiyento lamang ng mga archive ng opisina ang na-digitize.
Kahit na noon, ang pagpoproseso ng mga mas lumang talaan ay inaasahang tatagal ng hindi hihigit sa 30 minuto.
Pinalalakas din ng digital kiosk ang pagsunod ng opisina sa Anti-Red Tape Authority sa pamamagitan ng paggawa ng mga transaksyon nang mas mabilis at mas maayos.
“Sa ilalim ng aming Citizens Charter, dapat matanggap ng mga kliyente ang kanilang mga dokumento sa loob ng dalawang oras. Gamit ang digital kiosk, ang pagpoproseso ay tumatagal ng mas mababa sa dalawang oras, at para sa mas bagong mga rekord, tatlo hanggang limang minuto lamang,” sabi ni Galicia.
Ang sistema ay nag-aalis ng mga hindi kinakailangang referral sa panahon ng proseso ng transaksyon, na nagpapahintulot sa mga kliyente na manatili sa isang lugar habang naghihintay para sa kanilang hiniling na mga dokumento.
Upang tulungan ang mga kliyente, ang mga tauhan ay nakatalaga sa kiosk upang gabayan ang mga gumagamit sa buong transaksyon.
Pinaalalahanan ni Galicia ang publiko na ang mga kinatawan na naghahabol ng mga dokumento sa ngalan ng may-ari ng dokumento ay dapat magpakita ng authorization letter at valid identification card. /apl
(Sa ulat mula kay Ella Mariz Miña, GIP/PNA)
