MANILA, Philippines-Ang pandaigdigang proseso ng negosyo na nakabase sa India (BPO) firm Fusion CX ay tumitingin sa Mindanao para sa susunod na yugto ng pagpapalawak pagkatapos ng paglabas ng isang $ 4-milyong hub sa Mandaluyong.
Target ng kumpanya na gumamit ng 5,000 katao sa kalagitnaan ng susunod na taon bilang bahagi ng mga plano upang masukat ang mga operasyon sa Pilipinas.
“Naniniwala kami sa pangmatagalang potensyal ng Pilipinas-hindi tulad ng isang paghahatid ng hub, ngunit bilang isang madiskarteng engine ng paglago para sa pandaigdigang CX,” sinabi ni Pankaj Dhanuka, cofounder, tagapangulo, namamahala ng direktor at CEO ng Fusion CX, sinabi sa isang pahayag noong Lunes.
Basahin: Ang TDCX ng Singapore ay lumalawak sa Pilipinas kasunod ng pagbili ng American BPO
Sinabi ni Dhanuka na ang patuloy na pamumuhunan ni Fusion CX ay isang salamin ng kanilang tiwala sa talento at kakayahan ng bansa, na inuuna ang kanayunan para sa karagdagang pagpapalawak.
“Patuloy kaming naggalugad, mayroon kaming isang malaking koponan dito (na) patuloy na ginalugad ang iba’t ibang mga lokasyon … sa loob at paligid kung saan may mga institusyong pang -edukasyon at kung saan may lalim sa talent pool,” dagdag niya.
Pagpunta sa timog
Nilalayon ng Kumpanya na ma -capitalize ang inilalarawan nito bilang “kamangha -manghang” kultura ng trabaho ng bansa at etos ng serbisyo sa customer sa pagpapalakas ng bakas ng Fusion CX sa buong kapuluan, ayon sa executive ng kumpanya.
Si Michelle Rose Ferolin, Fusion CX Philippine Head of Human Resources, sinabi ng kumpanya na maaaring magbukas ng isa pang site sa Mindanao upang palakasin ang kanilang presensya sa mga pangunahing isla.
“Sana, susubukan ni Sir Pankaj (Dhanuka) na magbukas ng isang site sa Mindanao dahil wala pa kaming site doon,” sabi ni Ferolin, na idinagdag na ang rehiyon ay dumami sa talento.
Basahin: Lumikha ng higit pang mga naka -sign IRR, ang mga BPO ay magiging ‘napakasaya sa 50% na trabaho mula sa bahay’ – pumunta
Ang Fusion CX ay namuhunan ng $ 4 milyon upang buksan ang sentro ng paghahatid nito sa 500 Shaw Boulevard sa Mandaluyong City, na nagtatampok ng isang artipisyal na Intelligence (AI) Solutions Command Hub, mga zone ng paghahatid ng multichannel, mga pakikipagtulungan sa mga lugar ng trabaho at imprastraktura.
Ang pinakabagong pasilidad ay may 836 na upuan at higit sa 500 mga propesyonal na karanasan sa customer (CX), na may silid para sa pagpapalawak sa hinaharap upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente.
Bago ito, namuhunan ang Fusion CX ng $ 500 milyon sa isang 275-upuan na pasilidad sa Legazpi City sa Albay.
Itinatag noong 2004, ang Fusion CX ay may higit sa 20,000 mga empleyado sa buong 40 mga sentro ng paghahatid sa 15 mga bansa, kabilang ang Pilipinas.
Ang kumpanya, na headquarter sa Kolkata, India at Atlanta, USA, ay naghahatid ng suporta sa 25 wika, na naghahain ng higit sa 190 mga kliyente sa buong mundo tulad ng: telecommunication at utility; pagbabangko, serbisyo sa pananalapi, at seguro; Pangangalaga sa Kalusugan; Mga sektor ng tingian at teknolohiya. INQ
