- Ang mga feature ng GenAI ay magbabago ng apat na pangunahing dimensyon ng eCommerce shopping, na tinatawag na 4Ds, kabilang ang pagtuklas, pagiging maaasahan, mga deal, at paggawa ng desisyon, para makapaghatid ng mas personalized at interactive na karanasan.
- Ginagamit din ng Lazada ang bagong inilunsad na pinabuting pag-ulit ng Alibaba ng tool sa pagsasalin ng AI nito, ang Marco MT, upang suportahan ang mga pangangailangan ng localization ng wika sa magkakaibang rehiyon ng Timog-silangang Asya
- Kasabay nito, ang Lazada ay nakipagsosyo sa Kantar upang ilunsad ang kanilang inaugural na “Artificial Intelligence Adoption sa eCommerce sa Timog-silangang Asya” whitepaper sa mga kagustuhan ng consumer, sentimento at pag-uugali patungo sa AI
SINGAPORE, Oktubre 30, 2024 /PRNewswire/ — Lazada, Timog-silangang Asya pioneer eCommerce platform, ngayon ay nag-anunsyo ng malaking hakbang sa online shopping sa paglulunsad ng mga bagong feature na in-app na pinapagana ng GenAI. Nangangako ang mga pagpapahusay na ito na baguhin ang paglalakbay sa pamimili sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga mamimili ng mas personalized, nakakaengganyo, at dynamic na karanasan. Kasabay nito, inilunsad din ng Lazada ang nito Pag-ampon ng Artipisyal na Katalinuhan sa eCommerce sa Timog-silangang Asya whitepaper, magkasamang binuo kasama ang Kantar, para mas maunawaan ang AI awareness, trust and preferences, shopping behaviour, at consumer pain points sa rehiyon.
Kilalanin si AI Lazzie, ang pinagsama at interactive na personal na mamimili ni Lazzie.
Kasama sa mga feature ng GenAI ng Lazada ang isang personal na shopping assistant na pinapagana ng AI – AI Lazzie, mga matalinong rekomendasyon, impormasyon ng produkto na binuo ng AI, at maging ang mga modelong binuo ng AI, na nagpoposisyon sa platform sa unahan ng isang mabilis na umuusbong na landscape ng eCommerce sa Timog-silangang Asya. Ginagamit din ng Lazada ang bagong inilunsad na pinabuting pag-ulit ng Alibaba ng tool sa pagsasalin ng AI nito, ang Marco MT, upang suportahan ang mga pangangailangan ng localization ng wika sa magkakaibang rehiyon ng Timog-silangang Asya. Ang tool sa pagsasalin ng AI ay batay sa proprietary model ng Alibaba na Qwen, at idinisenyo upang tulungan ang mga nagbebenta na lumikha ng mga page ng produkto sa wika ng kanilang target na market. Ang pinahusay na bersyon – Marco MT, ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika, na may kakayahang magbigay-kahulugan sa mga pahiwatig sa konteksto gaya ng mga terminong pangkultura at partikular sa industriya.
Habang patuloy na nagsisilbi ang AI at GenAI bilang pangunahing mga katalista ng paglago, tinutugunan ng Lazada ang apat na kritikal na dimensyon (4Ds) na nagbabago sa online shopping:
1. Pagtuklas: Pagpapahusay sa Paghahanap ng Produkto at Inspirasyon sa Pamimili
Binabago ng AI kung paano natutuklasan ng mga mamimili ang mga produkto sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga personalized na rekomendasyon at pagpapabuti ng kahusayan sa paghahanap. Inihayag ng whitepaper na siyam sa sampung respondent ay nasa Timog-silangang Asya naniniwala na pinahuhusay ng AI ang kanilang kahusayan sa paghahanap kapag namimili online. Ang mga tool ng AI ng Lazada, gaya ng personal na shopping assistant, AI Lazzie, ay idinisenyo upang tulungan ang mga mamimili na hindi lamang makahanap ng mga produkto, ngunit tumuklas din ng mga bagong ideya at mga karagdagan sa pamumuhay, na nag-aalok ng 24/7 na pinasadyang tulong upang pagyamanin at palakihin ang karanasan sa pamimili.
2. Pagkakaaasahan: Pagbuo ng Tiwala at Katapatan sa pamamagitan ng Mga Iniangkop na Karanasan
Sa mga bagong update ng GenAI, makakapag-alok na ang Lazada ng mas dynamic at nakakaengganyong content sa platform nito. Halimbawa, ang mga paglalarawan at larawan ng produkto na binuo ng AI ay maaaring iayon sa iba’t ibang rehiyon, wika, at kultura, na tinitiyak na mas malalim na koneksyon ang nararamdaman ng mga mamimili sa mga produktong kanilang bina-browse. Ang kakayahang ito ay partikular na mahalaga sa Timog-silangang Asyakung saan ang pagkakaiba-iba ng wika at kultura ay parehong iba-iba at malawak.
Ang mga insight mula sa aming whitepaper ay nagsiwalat din ng napakataas na antas ng tiwala sa mga platform na pinapagana ng AI, kung saan ang karamihan ng mga mamimili ay nagtitiwala at umaasa sa AI para sa mga personalized na rekomendasyon (92%) at mga buod ng produkto (90%). Dito, ang mga feature ng GenAI ng Lazada tulad ng mga matalinong review na pinapagana ng AI nito at mga personalized na rekomendasyon ng produkto batay sa mga gawi sa pamimili at mga nakaraang pagbili ay maaaring mapahusay ang karanasan sa pamimili sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga mamimili ng mabilis, komprehensibo, at maaasahang mga insight sa produkto. Ang mga tool na ito ay nagpapalakas ng katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagpapagana ng maaasahan at tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan na bumubuo ng tiwala, habang tinutulungan ang mga mamimili na gumawa ng mas matalinong mga desisyon.
Dahil sa epektong ibinibigay ng AI, nasasaksihan namin ang malaking mayorya ng mga mamimili na gumagamit ng mga feature ng AI sa mga platform ng eCommerce nang hindi bababa sa isang beses sa isang linggo (80%), na may mataas na kagustuhang magbayad nang higit pa para sa mga karanasan sa pamimili na pinapagana ng AI (83%).
3. Mga Deal: Pagtulong sa Mga Mamimili na Mahanap ang Pinakamagandang Halaga
Itinatampok ng whitepaper na humigit-kumulang sa ikatlong bahagi ng mga mamimili sa Timog Silangang Asya ay may kamalayan sa presyo at aktibong naghahanap ng mga deal (41%). Sa katunayan, higit sa kalahati ng mga respondent ang tumutukoy sa mapagkumpitensyang pagpepresyo (54%) at ang pagkakaroon ng mga voucher at diskwento (51%) bilang mga pangunahing salik na nakakaimpluwensya sa mga paulit-ulit na pagbili.
Ang mga alok na na-curate ng AI ng Lazada, mga eksklusibong voucher, at ang pagsasama ng LazCoins bilang mekaniko ng mga reward ay higit pang tinitiyak na maa-access ng mga mamimili ang pinakamahusay na halaga para sa bawat pagbili. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI, tinutulungan ng Lazada ang mga mamimili na tumuklas ng mga deal na iniayon sa kanilang mga personal na kagustuhan, gawi, at interes upang matiyak na ang pinakamahusay na deal ay secure.
Sa paglipas ng panahon, ang makataong aspeto ng GenAI ay nangangahulugan na ang Lazada ay nagagawa ring i-gamify ang karanasan sa pamimili, sa pamamagitan ng paggaganti ng positibong gawi tulad ng mataas na rate ng pakikipag-ugnayan ng user na may mga karagdagang surprise discount voucher code at mga bundle deal.
4. Paggawa ng Desisyon: Mas Matalinong Mga Pagpipilian sa Pamimili
Ang mga natuklasan ng Lazada ay nagpapakita na ang napakaraming 88% ng mga sumasagot sa Timog-silangang Asya gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili gamit ang nilalamang binuo ng AI at mga rekomendasyon ng produkto, at higit sa kalahati (51%) ang nagpapahiwatig na ang mga review ng produkto at nagbebenta ay mga pangunahing feature na binibigyang-priyoridad nila kapag namimili online. Gamit ang insight na ito, ang pag-update ng GenAI ng Lazada ay idinisenyo upang lumikha ng natatanging nilalaman sa pamamagitan ng paggamit ng mga review ng produkto, mga pangunahing punto sa pagbebenta ng produkto, pati na rin ang mga iniangkop na rekomendasyon ng produkto upang ma-optimize ang proseso ng pananaliksik ng mamimili at suportahan ang kanilang mga desisyon sa pagbili gamit ang mga katotohanan at data.
Para mas mapabilis ang proseso ng paggawa ng desisyon, masasagot kaagad ng AI Lazzie ang mga query sa mamimili upang matugunan ang mga alalahanin, na maaaring magresulta sa pagtaas ng mga rate ng conversion ng order, pati na rin ang pinahusay na kasiyahan at katapatan ng customer.
James DongChief Executive Officer ng Lazada Group, ay nagkomento, “Sa Lazada, tinanggap namin ang GenAI bilang bahagi ng aming customer-centric, pangmatagalang diskarte sa paglago upang mapahusay ang mga karanasan ng customer, habang kami ay nagsusumikap na manatiling nangunguna at humakbang sa isang bagong panahon ng online Nakikita namin na mapapabilis ng GenAI ang isang rebolusyon ng eCommerce at muling bubuo sa paraan ng aming kasalukuyang pamimili, pagbebenta, at pakikipag-ugnayan sumusuporta sa aming mga mamimili, ngunit nagbibigay din ng kapangyarihan sa aming mga nagbebenta na gumawa ng mas matalinong, batay sa data na mga desisyon, mula sa pagpoposisyon ng produkto hanggang sa pakikipag-ugnayan ng customer.”
Idinagdag ni Dong: “Habang ipinapatupad ng Lazada ang AI sa sukat, nagsusumikap kaming lumikha ng mga win-win scenario para sa lahat ng manlalaro ng eCommerce, habang pinapanatili ang human touch na nananatiling mahalaga sa pagpapaunlad ng tunay, pangmatagalang relasyon sa aming mga mamimili, nagbebenta, at kasosyo sa ecosystem. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa GenAI, nilalayon naming lumikha ng mas naa-access, inclusive, at personalized na karanasan sa pamimili para sa lahat.”
Tungkol sa Whitepaper
Ang Pag-ampon ng Artipisyal na Katalinuhan sa eCommerce sa Timog-silangang Asya Ang whitepaper ay nagmula sa pananaliksik na isinagawa sa pakikipagtulungan sa Kantar sa anim na merkado sa Timog-Silangang Asya – Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnamat ang Pilipinas – na nagsurvey sa higit sa 6,000 mga user ng eCommerce sa pagitan ng edad na 18 at 60 sa Setyembre 2024.
I-download ang Lazada app: Apple App Store | Google Play Store
Tungkol sa Lazada Group
Ang Lazada Group ay Timog-silangang Asya pioneer na platform ng eCommerce. Sa nakalipas na 12 taon, pinabilis ng Lazada ang pag-unlad Indonesia, Malaysia, ang Pilipinas, Singapore, Thailand at Vietnam sa pamamagitan ng komersiyo at teknolohiya. Ngayon, ang isang umuunlad na lokal na ecosystem ay nag-uugnay sa humigit-kumulang 160 milyong aktibong user sa higit sa isang milyong aktibong nagbebenta ng mga nagbebenta bawat buwan, na ligtas at ligtas na nakikipagtransaksyon sa pamamagitan ng mga pinagkakatiwalaang mga channel sa pagbabayad at Lazada Wallettumatanggap ng mga parsela sa pamamagitan ng isang homegrown logistics network na naging pinakamalaki sa rehiyon.
