Habang ang karamihan sa mundo ay natuwa sa 2022 na paglabas ng Chatgpt, at kasama nito ang pagsikat ng isang bagong panahon ng teknolohiya, ang reaksyon sa Pilipinas ay mas malapit sa takot.
Nagbabala ang mga kumpanya ng pagkonsulta at mga bangko na ang pagbuo ng AI, na maaaring magproseso ng wika ng tao, ay maaaring ma -upgrade sa punto kung saan ang mga tao ay awtomatiko sa trabaho. Sinabi ng isang ulat ng Goldman Sachs noong Marso 2023 na 300 milyong mga trabaho ang maaaring mailantad sa automation. Halos 46% ng mga ito ay mga trabaho sa opisina at administratibo tulad ng serbisyo sa customer.
Milyun -milyong mga trabahong ito ang matatagpuan sa pagbuo ng mga ekonomiya sa Timog Silangang Asya tulad ng Pilipinas, na nangangahulugang ang pag -unlad ng AI ay maaaring magtapos sa pag -iwas sa paglago ng ekonomiya.
Ngunit higit sa dalawang taon pagkatapos ng ChatGPT na gumawa ng pasinaya, ang mga pagbuo ng AI ay hindi pa nakagawa ng kinatakutan na senaryo ng Doomsday. Nagkaroon ng mga pagkalugi sa trabaho, ngunit ang industriya ay nakasalalay pa rin sa mga manggagawa ng tao, at sa puntong ito ang AI ay isa pang tool na ginagamit ng mga kumpanya upang madagdagan ang kanilang mga kakayahan.
Si Renz Miguel Marquez, isang 29-taong-gulang na call center trainer sa Makati City sa Pilipinas, ay gumagamit ng mga tool ng AI upang i-streamline ang kanyang daloy ng trabaho. Ang call center kung saan nagtatrabaho siya ay tumutugma sa mga transaksyon sa serbisyo ng broadband para sa isang kumpanya na nakabase sa US.
Sinabi ni Marquez na ang kanyang call center ay nagpakilala ng isang “ahente ng tulong” mga dalawang taon na ang nakakaraan na nakikinig sa pag -uusap at tumutulong sa mga ahente na magtipon ng impormasyon na maaaring maging kapaki -pakinabang upang makatulong na malutas ang mga isyu. Ang tool na iyon ay nakatulong sa bilis ng mga resolusyon, na nagbibigay ng mga ahente ng mas maraming oras upang mag -pitch at magbenta ng mga serbisyo o produkto sa mga customer na tumawag.
Si Marianne Capitly, isang 32 taong gulang sa Maynila, ay humahawak ng suporta pagkatapos ng benta para sa isang distributor na batay sa US na nagbebenta ng mga bahagi ng computer, laptop, at software. Karamihan sa kanyang trabaho ay batay sa email, at sinabi niya na ang mga bagong aplikasyon ng AI ay nag-stream ng kanyang trabaho habang naghahanap siya ng mga solusyon alinman sa internet o sa isang panloob na database.
Parehong sumasang -ayon ang teknolohiya na ginagawang mas mahusay sila, ngunit hindi ito handa na palitan ang mga ito. Ang mga tool ay pa rin “hindi pa naroroon,” pareho silang nagsabi, at maaaring mabulok ang mga solusyon na hindi naaangkop.
Habang ang hinaharap na epekto sa mga trabaho sa serbisyo mula sa AI ay hindi pa rin alam, maaaring hindi ito katakut -takot tulad ng unang hinulaang. Ang isang kamakailang ulat mula sa Oxford Economics, isang pang-ekonomiyang advisory firm na headquartered sa UK, ay nagtalo ng mga nakuha ng produktibo mula sa mga pagbuo ng AI na pag-unlad patungo sa mga serbisyo at mapalakas ang medium-term na paglago ng ekonomiya. Ang industriya ng proseso ng pag-outsource (BPO) ay isang sektor na maaaring makinabang, na nagpapahintulot sa mga manggagawa na lumipat sa iba pang mga tungkulin na nakaharap sa customer. Iyon ay maaaring maaliw na balita para sa mga 1.8 milyong mga tao na nagtatrabaho sa humigit -kumulang na 1,000 mga kumpanya ng BPO sa Pilipinas, na magkasama ay nag -aambag ng tungkol sa 8% ng taunang GDP ng bansa.
Ang isang pangunahing pag-unlad ay maaaring makatulong na mapalago ang sektor ng BPO noong unang bahagi ng 2000: mas murang mga tawag sa telepono.
“Ang tunay na rebolusyon ay nasa paligid ng telecommunication,” sabi ni Laurent Junique, CEO ng TDCX, isang kapalaran sa Timog Silangang Asya 500 na kumpanya at tagapagbigay ng mga serbisyo ng BPO. Ang “democratization” ng sektor ng telecom ay ibinaba ang gastos ng mga tawag mula sa US hanggang sa Pilipinas o India, na nagagawa ang pag -offshoring. Nitong unang bahagi ng 2000s na ang mga pangunahing kumpanya tulad ng Accenture ay nag -set up ng mga BPO center sa Pilipinas.
56% ng mga kumpanya ng back-office sa Pilipinas ay isinasama ang mga tool ng AI sa kanilang mga sistema ng trabaho.
Pinagmulan: IT at Business Proseso ng Negosyo ng Pilipinas
Ang sektor ng BPO ng Pilipinas ay inaasahan na mabuo sa paligid ng $ 38 bilyon na kita noong nakaraang taon, ayon sa IT at Business Proseso ng Pilipinas (IBPAP), isang pangkat ng kalakalan na kumakatawan sa tungkol sa 400 mga kumpanya.
Habang ang mga serbisyo ng BPO ay nagsasama ng mga gawain tulad ng pagproseso ng payroll, accounting, at kahit na pamamahala ng social media, sa nakalipas na dalawang dekada o higit pa, ang sektor ng BPO sa Pilipinas ay nauugnay sa mga call center na naghahain ng mga customer na nagsasalita ng Ingles.
Para sa Junique, ang mga pag -unlad ng AI ay ang pinakabagong pagbabago sa industriya. Pinapagana ng mga tool ng AI ang mga ahente na magsagawa ng mas mataas na antas ng trabaho tulad ng resolusyon ng salungatan para sa mga hindi maligayang mga customer, sabi niya. Ang nasabing gawain ay maaaring payagan ang TDCX na singilin ang mga kliyente nang higit pa ay nagbibigay ito ng isang mas kumplikadong suite ng mga serbisyo.
Ang AI ay bahagi ng isang patuloy na ebolusyon sa pagiging sopistikado ng mga serbisyo ng mga nagbibigay ng BPO ay maaaring mag -alok ng mga kliyente. Halimbawa, sinabi ni Junique na 10% hanggang 15% ng mga tawag na ginamit ng TDCX para sa isang eroplano ay para sa mga pag -reset ng password ng account, ngunit ang proseso na iyon ay awtomatikong nakaraan.
“Maraming mga alon ng automation at pagpapagaan ng mga proseso at pag -agaw sa lahat ng mga advanced na tool na posible upang mag -navigate patungo sa pagkuha ng mas kumplikadong gawain at pagretiro ng mas simpleng mga gawain,” sabi ni Junique.
Habang ang mga tool na hinihimok ng AI ay mas laganap, ang mga kumpanya ng BPO ay malamang na bumuo at mag-alok ng mga bagong serbisyo, na nagbibigay ng karagdagang mga stream ng kita, ayon sa International Monetary Fund (IMF).
Ang mga resulta ng isang survey na isinagawa ng IBPAP na inilabas noong Nobyembre ay nagpapakita ng pagsasama ng mga tool ng AI ay maaaring isinasagawa na, na may 56% ng mga kumpanya na aktibong pagsasama ng AI.
Ngunit siguraduhin, ang mga pagsulong sa teknolohiya ay magreresulta pa rin sa pagkalugi sa trabaho.
Ang parehong survey ng IBPAP ay tinatantya ang tungkol sa 8% ng mga kumpanya ay pinutol ang headcount, malamang na may utang sa automation ng mga tiyak na gawain.
Sinabi ng isang tagapagsalita ng IMF na 14% ng kabuuang manggagawa sa Pilipinas ay maaari ring mapanganib na mapalitan ng AI, at ang mga pamumuhunan sa edukasyon at digital na imprastraktura ay kinakailangan upang magamit ang hinaharap ng trabaho. Upang bantayan laban sa mga pagkalugi sa trabaho, ang gobyerno ng Pilipinas ay nakabuo ng isang pambansang diskarte sa AI Strategy, na naglalayong isama ang AI sa iba’t ibang mga sektor at ihanda ang mga manggagawa para sa mga paglilipat sa merkado ng trabaho.
Junique concedes magkakaroon ng mga pagkalugi sa trabaho. Ngunit hinuhulaan din niya na bilang AI ay nagiging mas karaniwan, ang sektor ng BPO ay lalawak upang magbigay ng suporta sa tech sa mga bagong sektor. Ang mga kotse sa pagmamaneho sa sarili, sabi niya, ay kakailanganin ng mga ahente upang mahawakan ang mga query mula sa mga customer, at marahil ay ibenta ang mga ito.
“Bago, bibilhin mo ang iyong mga kotse mula sa isang negosyante; Ngayon (ang mga negosyante) ay darating na umupo sa aming mga sentro dahil ang mga kotse ay binili online, ”sabi ni Junique.
Ang artikulong ito ay lilitaw sa isyu ng Pebrero/Marso 2025 Asya ng Kapalaran Gamit ang headline: “Maaaring hindi kinuha ng AI ang aming mga trabaho pagkatapos ng lahat.”
Ang kuwentong ito ay orihinal na itinampok sa Fortune.com
