MANILA, Philippines-Ang firm na proseso ng negosyo na nakabase sa Singapore (BPO) firm na TDCX ay nagpapalawak ng pagkakaroon nito sa Pilipinas kasama ang pagkuha nito ng American Call Center Open Access BPO, na nagpapatakbo dito nang higit sa dalawang dekada.
Papayagan ng pakikitungo ang TDCX na magdagdag ng mga lokasyon ng paghahatid sa Davao, Maynila at Taipei, Taiwan – kung saan ang bukas na pag -access ng BPO ay nagtatag ng isang bakas ng paa, ayon sa isang pahayag noong Lunes.
Ang dalawang kumpanya ay hindi ibunyag ang mga detalye sa pananalapi ng pagkuha. Sinabi ng TDCX na ang pakikitungo ay magpapahintulot sa ito upang matugunan ang lumalagong pandaigdigang pangangailangan para sa “madiskarteng” mga serbisyo sa outsource.
Basahin: Kinukuha ng Singaporean Firm ang American BPO na nagpapatakbo sa Pilipinas
Ang pagsuporta sa paglipat ng negosyo ay ang bullish pananaw ng TDCX sa sektor ng BPO sa rehiyon. Nabanggit ang mga numero mula sa data provider Statista, sinabi ng TDCX na ang pandaigdigang merkado ng BPO ay inaasahan na tumama sa $ 491.53 bilyon sa pamamagitan ng 2029, na may mga BPO sa Asya na naghanda upang maging isang $ 109.92-bilyong industriya.
“Ang mga siklo ng negosyo ay mas mabilis na gumagalaw kaysa dati. Ang madiskarteng outsourcing ay katulad na umuusbong nang mabilis,” sabi ng TDCX CEO at tagapagtatag na si Laurent Junique.
“Ang mga kumpanya sa unahan ng pag -agaw ng madiskarteng outsourcing ay nakikita ito bilang isang kritikal na driver para sa pagbabago, kakayahang umangkop at pagpapalawak ng pandaigdigan. At ang aming pagkuha ng bukas na pag -access ng BPO ay nagpapalakas sa aming kakayahang sakupin ang mga pagkakataong ito,” dagdag ni Laurent.
Walang tahi na paglipat
Basahin: Lumikha ng higit pang mga naka -sign IRR, ang mga BPO ay magiging ‘napakasaya sa 50% na trabaho mula sa bahay’ – pumunta
Upang matiyak ang isang “walang tahi” na paglipat para sa mga empleyado at kliyente, sinabi ng TDCX na ang parehong mga kumpanya ay patuloy na gumana sa ilalim ng kani -kanilang mga tatak.
Si Ben Davidowitz, CEO ng Open Access BPO, at siya ay nagbabago, pangulo at cofounder, ay magsisilbing tagapayo. Ang natitirang bahagi ng pangkat ng pamumuno sa Open Access BPO “ay magpapatuloy na maglaro ng isang pangunahing papel sa pamamahala ng mga operasyon.”
Binuksan ng TDCX ang tanggapan ng Maynila noong 2014 at ang tanggapan ng CEBU noong 2019.
Ang kumpanya, na ang mga handog ay kasama ang mga solusyon sa karanasan sa customer, mga benta at mga serbisyo sa marketing sa digital pati na rin ang pag -moderate ng nilalaman, na karagdagang pinalawak sa bansa noong 2022 kasama ang pagbubukas ng isang bagong tanggapan sa Iloilo.
Itinatag noong 2006, inilunsad ng Open Access BPO ang unang call center sa Pilipinas noong 2007. Nag-aalok ang kumpanya ng omnichannel at multilingual na karanasan sa kliyente, suporta sa back-office at mga solusyon sa pag-moderate ng nilalaman, bukod sa iba pa. INQ
