Napukaw ng Starbucks ang coffee pot sa pamamagitan ng pagbabalikwas sa isang patakaran na nagpapahintulot sa sinuman na gamitin ang mga banyo nito, na nagbabala ang publiko sa US na kakailanganin nilang bumili ng isang bagay o lumabas.
Sa isang bagong code of conduct na inilabas noong Lunes, sinabi ng hot drink behemoth na ipinagmamalaki ang 29,000 retail store sa 78 market na gusto nitong “siguraduhin na ang aming mga espasyo ay priyoridad para sa paggamit ng aming mga customer.”
Kasama rito ang mga cafe, patio at banyo ng chain, ayon sa patakaran, na binanggit ng Starbucks na isang bagay na ipinapatupad ng karamihan sa mga retailer.
Ang mga retailer sa US tulad ng Starbucks na sinisingil ang kanilang sarili bilang isang tinatawag na “third space” — isang lugar ng pagtitipon sa labas ng bahay o opisina — ay nahaharap sa isang problema sa isang bansa kung saan ang mga pampublikong banyo ay kalat-kalat.
Ang tanong tungkol sa pag-access sa banyo ay naging mahirap para sa Starbucks, na ang isyu ay napunta sa spotlight noong 2018 nang ang dalawang Black na lalaki ay tinanggihan ng access sa isang branch bathroom habang naghihintay sila ng isang kaibigan.
Nang maupo sila sa seating area ng lokasyon ng Philadelphia nang hindi nag-uutos, tumawag ang mga kawani sa pulisya, na nagdulot ng sakuna sa PR. Inaresto ang mga lalaki ngunit hindi sinampahan ng kaso.
Kasunod ng kapahamakan, nagpatibay ang Starbucks ng patakarang “bukas na banyo” na nangangahulugang ang mga banyo nito — sa mga cafe na mayroon nito — ay magiging bukas sa lahat.
Ngunit noong 2022, sinabi ng pansamantalang punong ehekutibo na si Howard Schultz na maaaring magwakas ang patakaran, dahil sa mga isyu sa kaligtasan mula sa mga taong may mga problema sa kalusugan ng isip.
– ‘Patigasin ang aming mga tindahan’ –
“Kailangan nating patigasin ang ating mga tindahan at magbigay ng kaligtasan para sa ating mga tao,” sabi ni Schultz noong panahong iyon. “Hindi ko alam kung maaari nating panatilihing bukas ang ating mga banyo.”
Sa isang abalang lokasyon sa Manhattan, kung saan ang patakaran ay hindi pa ipinapakita sa pinto gaya ng binalak, sinabi ng isang barista na tumangging pangalanan na “susubukan pa rin ng mga tao at pumasok doon — siyempre ang mga walang tirahan — sigurado iyon.”
Ang sangay sa Midtown ay nilagyan ng isang solong palikuran, na nilagyan ng numerical lock, na may tuluy-tuloy na daloy ng mga tao na gumagamit ng pasilidad pagkatapos makuha ang code mula sa mga kawani.
“Ngunit kung susundin ng mga tao ang mga patakaran dapat itong maging mas mahusay,” dagdag ng barista, na nagmumungkahi na ang patakaran ay magpapadali sa buhay para sa mga kawani.
Sa ibang lokasyon na ilang bloke ang layo, sinabi ng isang empleyado na “okay lang” para sa mga hindi nagbabayad na bisita na gamitin ang banyo at ang upuan sa cafe, na tila walang alam sa bagong patakaran.
Ang customer ng Starbucks na si Noelle Devoe ay nag-isip sa X na ang patakaran ay hindi gagamitin laban sa “mga bata sa kolehiyo o mga propesyonal.”
“Magiging paraan na lang nila para ma-kick out yung sa tingin nila ay hindi kanais-nais,” she said.
Nag-post ang Starbucks ng 3 porsiyentong pagbaba sa pandaigdigang netong kita para sa ikaapat na quarter year-on-year, sa $9.1 bilyon, noong Oktubre 2024.
Ang mga resulta ay nagpakita na ang mga benta ay patuloy na bumabagsak, dahil ang bagong CEO ay nanumpa ng isang strategic overhaul upang ibalik ang kumpanya.
Ang caffeinated giant ay nag-claim sa corporate motto nito na “pag-aalaga sa espiritu ng tao… isang kapitbahayan sa isang pagkakataon.”
w/nro
