Ang Philippine Star
Setyembre 3, 2024 | 12:00am
MANILA, Philippines — Sa mabilis na mundo ng retail, ang adaptasyon ay hindi lamang isang diskarte kundi isang pundasyon ng tagumpay. Iilan lamang ang mas mahusay na halimbawa nito kaysa kay Hans Sy, ang visionary force sa likod ng SM Prime Holdings. Ang kanyang malalim na mga insight sa gawi ng consumer at retail evolution ay muling hinuhubog ang landscape ng industriya.
Sa pagmumuni-muni sa mga seismic shift na dulot ng pandemya, binibigyang-diin ni Sy ang proactive na diskarte ng SM sa pagtugon sa mga umuusbong na pangangailangan ng consumer. “Sa panahon ng pandemya, lumakas ang digital shopping,” paggunita niya. “Maaga naming napagtanto na ang pagkakaroon lamang ng mga pisikal na tindahan ay hindi na sapat.”
Inaasahan ang pag-usbong ng online shopping noong 2010, una ay nakatagpo si Sy ng pag-aalinlangan ngunit mabilis na inikot ang diskarte ng SM tungo sa pagpapayaman ng karanasan sa loob ng mall. “Naunawaan namin na ang online shopping ay hindi maaaring kopyahin ang mga aspeto ng karanasan,” sabi niya. “Mula sa iba’t ibang dining option hanggang sa mga signature event tulad ng ating fireworks competition, naging destinasyon ang ating mga mall, hindi lang mga shopping center.”
Ang sentro sa diskarte ng SM ay ang tuluy-tuloy na pagsasama ng teknolohiya at inobasyon sa karanasan sa retail. “Niyakap namin ang mga platform ng omni-channel at namuhunan sa pagpapahusay ng mga karanasan sa tindahan,” paliwanag ni Sy. “Mula sa mga insight na hinimok ng AI hanggang sa mga streamline na sistema ng pagbabayad, ang layunin namin ay gawing mas madali at mas kasiya-siya ang pamimili.”
Higit pa sa pagpapalawak lamang, iniisip ni Sy na muling tukuyin kung ano ang maiaalok ng retail space. “Hindi lang tayo nagtatayo ng mga mall; we’re cultivating community hubs,” he emphasizes. “Ang bawat bagong SM City ay hindi lamang mas malaki; ito ay sumasalamin sa aming pangako sa pagbibigay ng mga puwang kung saan ang mga tao ay maaaring kumonekta, makapagpahinga, at masiyahan.”
Inaasahan, nananatiling optimistiko si Sy sa kinabukasan ng retail, na naiimpluwensyahan ng mga turo ng kanyang ama na si Henry Sy Sr. “Idiniin ng tatay ko ang pagiging patas at paggawa ng tama,” ang pagmuni-muni niya. “Sa panahon ng pandemya, nangangahulugan ito ng pagsuporta sa aming mga kasosyo sa negosyo sa pamamagitan ng pagwawaksi ng mga renta – isang desisyon na nagpaunlad ng katapatan at napapanatiling paglago.”
Ang paglalakbay ni Hans Sy ay nagpapakita ng katatagan, pag-iintindi sa kinabukasan, at isang hindi natitinag na pangako sa pagbabago. Sa ilalim ng kanyang pamumuno, ang SM Prime Holdings ay patuloy na nagtatakda ng mga bagong benchmark sa retail excellence, na tinitiyak na ang karanasan ng SM ay nagbabago sa panahon – palaging nauuna, palaging nagpapayaman.
