Si Paolo Borromeo ay ang presidente at CEO ng AC Health, ang grupong pag-aari ng Ayala na naglunsad ng Healthway Cancer Care Hospital, ang unang nakalaang ospital ng cancer sa Pilipinas. Sa panayam na ito, pinag-uusapan niya ang modelo ng negosyo ng ospital.
Tanong: Maaari mo bang ipaliwanag ang pananaw sa likod ng pagtatatag ng unang ospital ng kanser sa Pilipinas na may end-to-end na diskarte sa abot-kayang halaga? Ano ang nagbigay inspirasyon sa inisyatiba na ito?
Sagot: Sa Ayala, palagi kaming nagtatayo ng mga negosyo na may kaugnayan sa lipunan at sa aming mga komunidad. Noong itinatag namin ang AC Health noong 2015, hinangad naming tugunan ang mga pangunahing kakulangan sa pangangalaga sa kalusugan ng Pilipinas. Nangunguna sa aming listahan ang pangangalaga sa kanser. Ang cancer ay mayroon at patuloy na isang problema sa kalusugan ng publiko na may malaking epekto sa pasyente, sa pamilya at sa sistema ng pangangalaga sa kalusugan. Lahat tayo, sa isang paraan o iba pa, ay dinapuan ng sakit na ito, maging ang ating sarili, kapamilya at mga mahal sa buhay, o mga kaibigan at kakilala. Itinatag namin ang Healthway Cancer Care Hospital (HCCH) upang tumulong na tugunan ang pasanin at sakit na dulot ng kanser sa pamamagitan ng pagpapabuti ng access sa kalidad, abot-kayang pangangalaga sa kanser sa maraming pasyenteng nangangailangan.
Dahil dito, idinisenyo namin ang HCCH na magbigay ng komprehensibong pangangalaga sa kanser, na nag-aalok ng end-to-end na mga serbisyo sa kanser, mula sa screening, paggamot, mga serbisyo sa pangangalaga pagkatapos ng cancer hanggang sa pagsubaybay at pagsubaybay, sa abot-kayang mga rate. Ang inisyatiba ay hinimok ng paniniwala na ang bawat Pilipino ay karapat-dapat na makakuha ng de-kalidad na pangangalaga sa kanser, anuman ang pinansiyal na paraan.
T: Paano isinasama ng iyong ospital ang makabagong teknolohiya sa pagiging abot-kaya upang matiyak ang mataas na kalidad na pangangalaga sa kanser para sa mga pasyente sa Pilipinas?
A: Ang HCCH ay nagdala ng world-class na kagamitan at makabagong teknolohiya sa pamamagitan ng estratehikong pakikipagsosyo sa mga pandaigdigang pinuno tulad ng Siemens at Varian. Ang Siemens at Varian ay ang nangungunang provider ng mga diagnostic ng cancer at paggamot sa radiation. Sama-sama, nagagawa nating ibigay ang mga serbisyong ito sa mas abot-kayang halaga sa mga pasyente.
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga advanced na diagnostic at treatment modalities na ito, ang HCCH ay nagpapanatili ng mataas na kalidad na mga pamantayan sa pangangalaga sa kanser habang ino-optimize ang mga gastos para matiyak ang affordability para sa mga pasyente sa Pilipinas.
Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa pag-access sa mas mataas na antas ng pangangalaga nang hindi nakompromiso ang kalidad o pinansyal na accessibility.
T: Dahil sa pagiging kumplikado ng paggamot at pangangalaga sa cancer, ano ang ilan sa mga pangunahing klinikal o operational na hamon na naranasan ng ospital, at paano pinamahalaan ang mga hamong ito?
A: Tulad ng anumang bagong ospital, pinapabuti pa rin namin ang aming mga proseso at sistema upang matiyak na ibibigay namin ang pinakamahusay na posibleng karanasan sa customer, pinapaliit ang mga oras ng paghihintay at pagbibigay ng tamang antas ng suporta sa pasyente.
Mayroon kaming kamangha-manghang koponan na nakatuon lamang sa karanasan ng pasyente, nagtatatag ng mga proseso at patakaran upang mapabuti ang aming mga antas ng serbisyo at gabayan ang pasyente at mga pamilya sa buong continuum ng pangangalaga.
Sa pangkalahatan, napakapalad namin sa aming mga tauhan. Sa tingin ko mayroon kaming pinakamahusay na pangkat ng pangangalaga sa HCCH, na binubuo ng magkakaibang hanay ng mga mahuhusay na practitioner at medikal na propesyonal, na tumatakbo sa mga multidisciplinary team, ngunit ginagabayan ng isang karaniwang hanay ng mga halaga at inspirasyon ng isang pinag-isang pananaw na gumawa ng pagbabago sa aming mga pasyente.
T: Sa mga tuntunin ng mga resulta ng pasyente, anong mga benchmark o sukatan ang ginagamit ng iyong ospital upang sukatin ang tagumpay? Paano mo matitiyak na ang pagiging abot-kaya ay hindi makompromiso ang kalidad ng pangangalaga?
A: Ang mga resulta ng pasyente ay sinusukat sa pamamagitan ng mga benchmark tulad ng mga rate ng kaligtasan ng buhay, pagpapabuti ng kalidad ng buhay at mga marka ng kasiyahan ng pasyente.
Upang matiyak na ang pagiging abot-kaya ay hindi makompromiso ang kalidad ng pangangalaga, ang HCCH ay sumusunod sa mga kasanayang nakabatay sa ebidensya, sumusunod sa mga internasyonal na pamantayan, at regular na sinusuri at inaayos ang mga protocol ng paggamot kung kinakailangan.
Bukod pa rito, ang HCCH ay nakipagsosyo sa National Cancer Center Singapore upang pangasiwaan ang mga collaborative na tumor board meeting kung saan tatalakayin ng mga espesyalista mula sa parehong mga ospital ang mga kumplikadong kaso at magbahagi ng kadalubhasaan. Sa pamamagitan ng partnership na ito, nagagawa naming makipagpalitan ng pinakamahuhusay na kagawian sa pagitan ng mga team ng healthcare at makapaghatid ng de-kalidad na pangangalaga sa mga pandaigdigang pamantayan na makakatulong na mapabuti ang aming mga klinikal na resulta.
Q: Kung isasaalang-alang ang magkakaibang socioeconomic background ng mga pasyente sa Pilipinas, paano tinutugunan ng iyong ospital ang mga isyu sa accessibility upang matiyak na ang lahat ng indibidwal, anuman ang pinansiyal na paraan, ay makaka-access ng paggamot sa kanser?
A: Ang aming mga serbisyo ay tumutugon sa magkakaibang hanay ng mga pasyente at kinikilala namin na ang aming mga pasyente ay may iba’t ibang kakayahan sa pananalapi.
Upang tumulong sa pagtugon sa tulong pinansyal, nakikipagtulungan kami sa mga institusyong pampinansyal upang tuklasin ang mga alternatibong pamamaraan ng pagbabayad.
Mayroon din kaming mga pakikipagtulungan sa iba’t ibang kumpanya ng parmasyutiko upang magbigay ng mga programa sa pag-access para sa aming mga pasyente ng kanser upang mapababa ang halaga ng paggamot.
Sa wakas, kami ay nagtatatag ng mga pakikipagtulungan sa mga ahensya ng gobyerno at mga non-government na organisasyon upang magbigay ng tulong pinansyal, at ang mga nababagong opsyon sa pagbabayad para sa mga pasyente ay nakakatulong din sa pagpapagaan ng pasanin ng kanser.
Sa pamamagitan ng pag-alis ng mga hadlang sa pananalapi at pagpapabuti ng geographic na accessibility, nagsusumikap ang HCCH na matiyak na ang lahat ng indibidwal, anuman ang sosyo-ekonomikong background, ay makaka-access sa napapanahon at epektibong paggamot sa kanser.
T. Maaari mo bang talakayin ang anumang mga makabagong modelo ng financing o insurance scheme na binuo ng iyong ospital upang matulungan ang mga pasyente na pamahalaan ang pinansiyal na pasanin ng paggamot sa kanser?
A: Mayroon kaming mga pakikipagtulungan sa mga bangko tulad ng BPI upang magbigay ng nababaluktot na mga plano sa pananalapi upang makatulong sa mga gastos sa paggamot sa kanser nang hindi nakompromiso ang seguridad sa pananalapi.
Ang aming akreditasyon sa PhilHealth at pakikipagtulungan sa iba’t ibang insurance ay nagbibigay-daan para sa mas mahusay na access sa mga serbisyo sa ospital.
Maliban dito, magkakaroon tayo ng mga programa sa tulong ng gobyerno tulad ng mga pakete ng PhilHealth Z-benefit, tulong ng Department of Social Welfare and Development, Department of Health Medical Assistance to Indigent and Financially Incapacitated Patient para magbigay ng suportang pinansyal at tumulong na matiyak na ang halaga ng paggamot sa kanser ay mapapamahalaan para sa mga pasyenteng nangangailangan. —NAMIGAY
