MANILA, Philippines — Tumugon ang mga opisyal sa 78.1 porsiyento ng 911 na tawag na pang-emergency sa loob ng limang minuto, ayon sa Philippine National Police Communications and Electronics Service (PNP CES).
Sa data na nakuha ng INQUIRER.net mula sa PNP CES, nakatala ang pambansang pulisya ng 5,187 na tawag na pang-emergency sa pagitan ng Agosto 8, 2024 at Enero 5, 2025.
Tumugon ang mga pulis sa 4,050 sa mga tawag na ito sa loob ng average na 3.25 minuto; habang 1,137 na tawag ang nag-post ng average na oras ng pagtugon na 12.86 minuto.
Matapos ilunsad ng Department of the Interior and Local Government (DILG) ang “revitalized” 911 emergency hotline noong Agosto, sinabi ni PNP Chief Gen. Rommel Marbil na layunin ng pulisya na bawasan ang oras ng pagtugon sa mga kahilingan para sa tulong mula 15 minuto hanggang limang minuto.
BASAHIN: Ang PNP ay tumitingin ng 5 minutong emergency response time habang pinalalakas nito ang 911 hotline
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Kabilang sa mga tawag na kwalipikado sa ilalim ng 5 minutong target ni Marbil, 1,250 na tawag ang may tugon sa loob ng tatlong minuto, habang 863 ang nasagot sa loob ng dalawang minuto at 799 sa loob ng limang minuto.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
“Sinubukan namin ito. Kung tatawag ka sa 911, sa isang ring o dalawang ring, makakasagot kami kaagad dahil mabilis itong pumasok. Mabilis nating natatanggap,” sabi ni PNP CES Director Brig. Sinabi ni Gen. Warren Tolito sa magkahalong Filipino at English sa panayam ng INQUIRER.net noong Martes sa Camp Crame.
“Sa mga tuntunin ng mga emerhensiya, ang oras ay ang kakanyahan. Sa mismong sistema, mabilis na ito. Mabilis na natatanggap ang mga tawag, makakasagot agad ang ating mga tauhan,” Tolito added in a mix of Filipino and English.
Nakita ng NCR ang pinakamaraming bilang ng mga insidente na naiulat sa 911 system, na may 2,481 na insidente o 47.83 porsyento ng kabuuang mula Agosto 8, 2024 hanggang Enero 5, 2025.
Sinundan ito ng Calabarzon (Region 4A) na may 14.3 porsiyento ng kabuuang insidente; Gitnang Luzon (Rehiyon 3) na may 7.8 porsyento; at Central Visayas (Rehiyon 7) na may 7.29 porsyento.
Kung tungkol sa uri ng mga naiulat na insidente, ang mga aksidente sa sasakyan ay nanguna na may 1,741 kaso.
Sinundan ito ng alarma at iskandalo na may 1,477 insidente; “paglikha ng gulo” na may 485 na insidente; at problema sa tahanan sa 464.
Pinapabilis ang oras ng pagtugon
Sa National Capital Region (NCR), ang pinakakaraniwang kadahilanan na naglilimita sa oras ng pagtugon ay katamtaman hanggang sa mabigat na trapiko na may 137 mga tawag na nag-uulat ng pagkaantala dahil sa pagsisikip.
Ang hindi pamilyar sa lugar ng responsibilidad at malayuang paglalakbay ang pangalawa sa pinakamadalas na dahilan ng pagkaantala sa oras ng pagtugon na may 38 insidente bawat isa.
Sinundan ito ng 32 kaso na nagbabanggit ng kawalan ng kakayahang tumugon para sa mas mahabang oras ng pagtugon.
“Other than that, kaya natin. We’re always within the three to five-minute goal,” sabi ni Tolito.
When asked for steps to address delays in response, Tolito answered, “Kailangan pag-aralan on a weekly basis ano yung character ng incident, ano yung demographics ng incident. Mula roon, magagawa natin ang kaukulang deployment plan para sa mga susunod na linggo.”
(Kailangan nating pag-aralan bawat linggo kung ano ang katangian ng insidente, kung ano ang demograpiko ng insidente. Mula doon, maaari tayong magbalangkas ng kaukulang deployment para sa mga susunod na linggo.)
“The main contributor of delays, really, is traffic. Kaya lang, dito sa Metro Manila, ang remedyo ay gamitin ng ating mga pulis ang kanilang mga motorsiklo,” paliwanag ni Tolito in. a mix of Filipino and English.
Sa ulat nito, inirekomenda rin ng PNP CES na i-orient ang mga bagong patroller at makipagtulungan sa mga awtoridad ng barangay para sa pagtugon sa hindi pamilyar sa area of responsibility.
Dagdag pa, upang matugunan ang mga problema sa mga lokasyon, hinangad ng puwersa ng pulisya na bumaling sa mas advanced na mga teknolohiya sa lokasyon.
“Kung ano ang nalutas ng geolocation mapping ay nasa mga depress na lugar, kaya hindi ka na pumunta sa mga bilog… Diretso ka kung nasaan ang tumatawag. You know where to go there,” wika ni Tolito sa Filipino.
“Iyon ang isa sa mga patuloy na ginagawa para ayusin ang geolocation mapping para lalo pa natin itong mapahusay,” the PNP CES director added.
‘Revitalized’ 911 system
Para sa binagong emergency hotline system, nakipagtulungan ang DILG at PNP sa pribadong tech firm na Next Generation Advanced (NGA) 911 Philippines, na nag-aalok ng internet protocol (IP)-based system na pinapalitan ang ilang dekada nang analog na imprastraktura.
Nilalayon ng inisyatiba ang isang pinag-isang sistema ng pagtugon sa emerhensiya.
BASAHIN: DILG na tumitingin sa unified 911 emergency system
“Ang bawat istasyon ay gumagawa ng sarili nitong hotline number. May mga lungsod na nagse-set up ng sarili nilang mga hotline… Ngunit iyon ay kapaki-pakinabang lamang kung alam mo ang numero ng hotline. So, ang isyu diyan ngayon is the people’s social awareness,” Tolito said.
Ang mga tumatawag sa “revitalized” na emergency hotline ay unang hinahawakan ng mga operator sa Emergency 911 National Office ng DILG.
Kung pipiliin nilang mag-avail ng police assistance – na nangyayari “40 to 50 percent of the time,” ayon kay Tolito, ire-redirect sila sa mga operator na may PNP Command Center, na kukuha ng mga detalye ng tumatawag at ire-relay ang mga ito sa pulisya. opisina na may kaukulang hurisdiksyon.
Sinabi ni Robert Llaguno ng NGA 911 Philippines sa INQUIRER.net na ang sistema ng pang-emerhensiyang tawag ay binago hindi lamang upang maging mas mabilis kundi upang mangolekta din ng data upang ipaalam ang mga desisyon sa pagpupulis.
“We are move from a regular logbook to data-driven analytics,” sabi ni Llaguno sa panayam kay Tolito sa Camp Crame noong Martes.
“Ever two weeks, ibinibigay namin ang data sa huling dalawang linggo sa mga police regional offices para mabuo nila ang kanilang response plan. Mag-aadjust sila. Kailangan talaga na magbigay tayo ng ganitong klaseng impormasyon,” paliwanag ni Tolito.
