Ang digital transformation (DTx) ay isang buzzword na narinig na nating lahat. Nangangahulugan ito ng paggamit ng teknolohiya upang baguhin ang paraan ng pagpapatakbo ng mga negosyo o pamahalaan. Ngunit narito ang problema: maraming digital transformation projects, lalo na sa mga umuunlad na bansa, ang nabigo.
Bakit? Dahil masyado silang nakatutok sa teknolohiya at hindi sapat sa mga tao, proseso at pamumuno sa likod nito.
Bakit madalas nabigo ang DTx
Ipinakikita ng mga pag-aaral na aabot sa 80 porsiyento ng mga proyektong ito ang nabigo, hindi dahil sa masamang teknolohiya kundi dahil sa hindi magandang pagpaplano at pagpapatupad. Mayroong 23 mga kadahilanan ng pagkabigo kung bakit nabigo ang mga proyekto ng DTx sa ilang mga bansa dahil sa “technology-first-approach” (Syed et al., 2023).
Maraming mga digital na proyekto ang nabigo dahil hindi nila tinutugunan ang mga tunay na isyu. Ito ay tulad ng paglalagay ng magarbong makina sa isang sirang kotse—hindi ito gagana maliban kung aayusin mo muna ang sasakyan. Narito ang mga karaniwang dahilan ng pagkukulang ng mga pagsisikap ng DTx:
- Mahinang istruktura ng organisasyon. Ang mga koponan ay madalas na kulang sa mga kinakailangang kasanayan, at ang mga hindi mahusay na proseso ay nagpapabagal sa lahat.
- Mahina ang pamumuno at pananaw. Maaaring hindi lubos na nauunawaan ng mga pinuno ang teknolohiya, o nabigo silang makapagbigay ng malinaw na pananaw sa kanilang mga koponan.
- Paglaban sa pagbabago. Ang mga empleyado at tagapamahala ay madalas na lumalaban sa mga bagong paraan ng paggawa ng mga bagay dahil natatakot silang mawalan ng kontrol o hindi nila gusto ang pagbabago.
- Mga maling layunin. Maraming mga digital na proyekto ang hindi umaayon sa mas malawak na diskarte ng kumpanya. Lumilikha ito ng kalituhan at humahantong sa kabiguan.
- Panlabas na mga hamon. Sa ilang mga kaso, ang kawalang-katatagan sa pulitika o ekonomiya ay maaari ding makadiskaril sa mga proyekto.
- Bilang tugon sa hamon na ito, nabuo ko ang terminong “Transformative Digitalization (TDx)”—isang diskarte na ibinabalik ang focus sa mismong pagbabago, tinitiyak na ang mga proseso, pamumuno at kultura ay handa para sa digital na pagbabago.
Ano ang TDx?
Iba ang diskarte ng TDx. Sa halip na tumuon muna sa teknolohiya, nakatuon ito sa pagbabago—paghahanda sa organisasyon para sa digital na pagbabago sa pamamagitan ng pagtugon muna sa pamumuno, proseso at kultura. Narito ang mga pangunahing elemento ng TDx.
- Pamumuno at kultura: Maraming pagsisikap sa DTx ang nabigo dahil ang mga pinuno ay hindi nakikibahagi, o hindi sila nagtatakda ng malinaw na pananaw. Sa nabigong proyekto ng eMotor Registration ng gobyerno ng Sri Lankan, ang mahinang pamumuno at paglaban sa pagbabago ay humantong sa pagbagsak nito.
Ang TDx ay nagdadala ng mga pinuno sa board mula sa simula at inihahanda ang kultura ng organisasyon para sa pagbabago. Sa pamamagitan ng maagang pakikipag-ugnayan sa mga empleyado at paglikha ng isang nakabahaging pananaw, ginagawang mas madaling tanggapin at pamahalaan ng TDx ang digital na pagbabago.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
2. Pag-streamline ng mga proseso: Isa sa pinakamalaking pagkakamali sa DTx ay ang pag-automate ng mga hindi mahusay na proseso. Inuuna ng TDx ang pag-aayos ng mga prosesong iyon bago ipakilala ang teknolohiya. Tinitiyak nito na pinapahusay ng mga digital na tool ang mga daloy ng trabaho sa halip na gawing mas kumplikado ang mga ito.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Halimbawa, kung mabagal ang proseso ng pagkuha ng isang ahensya ng gobyerno, hindi ito makakatulong sa pag-digitize maliban kung ang pinagbabatayan na proseso ay unang pagbutihin.
3. Madiskarteng pagkakahanay: Maraming digital na proyekto ang nabigo dahil hindi ito nakatali sa mas malalaking layunin ng organisasyon. Binibigyang-diin ng TDx ang pag-align ng mga digital na inisyatiba sa pangmatagalang diskarte ng kumpanya.
Halimbawa, kung ang isang ospital ay nagpatibay ng bagong software sa pamamahala ng pasyente, dapat suportahan ng teknolohiyang iyon ang mas malawak na layunin ng ospital na pahusayin ang pangangalaga sa pasyente, hindi lamang pabilisin ang mga gawain sa pangangasiwa.
4. Upskilling employees: Ang mga tao ang puso ng anumang pagbabago. Maraming mga pagkabigo ang nangyayari dahil ang mga empleyado ay kulang sa mga kasanayan sa paghawak ng mga bagong teknolohiya. Nakatuon ang TDx sa pagsasanay at pagpapahusay ng mga kawani bago ilunsad ang mga digital na tool. Nakakatulong ito sa mga empleyado na maging mas tiwala at nakatuon, na nagpapababa ng pagtutol sa pagbabago.
Binibigyang-diin ng mga kabiguan na ito ang pangangailangan para sa isang mas malawak, mas pinagsama-samang diskarte na higit pa sa teknolohiya—dito pumapasok ang TDx.
Paano nireresolba ng TDx ang mga karaniwang problema
Narito kung paano tinutugunan ng TDx ang mga isyu na kadalasang nagiging sanhi ng pagkabigo ng mga proyekto ng DTx:
- Kakulangan ng kasanayan. Tinitiyak ng TDx na ang mga empleyado ay sinanay at handa bago ipakilala ang teknolohiya.
- Hindi mahusay na mga proseso. Inaayos ng TDx ang mga proseso bago i-automate ang mga ito, na tinitiyak ang mas maayos na daloy ng trabaho.
- Paglaban sa pagbabago. Sa pamamagitan ng maagang pagsali sa mga empleyado at epektibong pamamahala sa pagbabago, binabawasan ng TDx ang pushback.
- Mga pagkabigo sa pamumuno. Aktibong kinasasangkutan ng TDx ang mga pinuno, na lumilikha ng isang ibinahaging pananaw at inihanay ang mga ito sa mga layunin ng pagbabago mula sa simula.
Isang halimbawa ng kaso: Ang nabigong proyekto ng DTx ng Sri Lanka
Ang inisyatiba ng eMotor Registration ng Sri Lanka ay isang babala kung paano maaaring magkamali ang DTx kapag ang focus ay sa teknolohiya lamang kaysa sa pagtugon sa mas malalalim na isyu sa organisasyon. Ang isa sa mga pangunahing dahilan ng pagkabigo ng proyekto ng eMotor ay hindi pantay na pamumuno at mga pagbabago sa direksyon ng proyekto.
Binibigyang-diin ng TDx ang kahalagahan ng pakikipag-ugnayan sa mga pinuno mula sa simula at pagpapanatili ng pare-parehong pakikilahok sa buong proyekto. Kung ang pamunuan ay nakipag-ugnayan nang maaga at nakahanay sa mga pangmatagalang layunin ng proyekto, ito ay magbibigay ng matatag na direksyon at mapipigilan ang patuloy na pagbabago na humantong sa pagkaantala at pagkalito.
Ang isa pang isyu sa proyekto ng Pagpaparehistro ng eMotor ay ang pagkabigo na maayos na bumuo at subukan ang software. Sa halip na tumuon sa pagkuha ng mga kinakailangang imprastraktura at proseso sa lugar, sinubukan ng proyekto na magpatuloy nang hindi nagkakaroon ng ganap na mga solusyon.
Kung ang mga prinsipyo ng TDx ay inilapat, ang proyekto ay magsisimula na may matibay na pundasyon, na tumutugon sa mga pinagbabatayan na inefficiencies sa manu-manong proseso ng pagpaparehistro ng sasakyan bago subukang i-digitize ito.
Itinatampok ng kabiguan na ito ang kritikal na kahalagahan ng mga prinsipyo ng TDx—pagtitiyak ng pakikipag-ugnayan sa pamumuno, pag-align ng mga digital na inisyatiba sa mas malawak na layunin at paghahanda ng manggagawa para sa pagbabago. Kung tinugunan ng mga pinuno ng Sri Lanka ang mga aspetong ito, na nakatuon sa pag-streamline ng mga proseso bago ipakilala ang bagong sistema, maaaring ibang-iba ang kinalabasan.
Ang pagbagsak ng eMotor Registration system ay binibigyang-diin ang pangangailangang ayusin ang mga sirang workflow at makakuha ng buy-in mula sa parehong mga lider at empleyado bago ang anumang teknolohiya ay ipinakilala (IANS, 2018).
Paglalapat ng TDx sa pampublikong sektor: Ang papel ng pamahalaan sa DTx
Para sa mga ahensya ng gobyerno, partikular ang mga naatasang pahusayin ang kadalian ng paggawa ng negosyo, tulad ng Anti-Red Tape Authority (Arta), ang TDx ay nag-aalok ng isang mahalagang balangkas. Si Arta, sa pakikipagtulungan sa Department of Information and Communications Technology, ay gumagawa ng mga inisyatiba tulad ng Central Business Portal at pag-digitize ng mga serbisyo ng gobyerno upang bawasan ang burukrasya at i-streamline ang mga proseso.
Gayunpaman, ang paglalakbay ay malayo sa madali. Bagama’t may mga tagumpay, ang katotohanan ay umiiral pa rin ang mga inefficiencies sa gobyerno, at dapat itong kilalanin. Ang pagtawag sa mga inefficiencies na ito ay mahalaga, hindi bilang pagpuna, ngunit bilang isang paraan para patuloy na umunlad si Arta at iba pang ahensya.
Sa pamamagitan ng pagtanggap sa mga prinsipyo ng TDx—nakatuon muna sa pakikipag-ugnayan sa pamumuno, pag-streamline ng proseso at pag-align ng mga digital na inisyatiba sa mas malawak na layunin sa pamamahala—nilalayon ng mga ahensya ng pamahalaan na tugunan ang mga pinagbabatayan na isyu na nagiging sanhi ng pagkabigo ng maraming pagsisikap ng DTx sa pampublikong sektor.
Ang trabaho ay nagpapatuloy at ang pakikipagtulungan sa mga makabagong startup tulad ng Twala, na tumutulong sa pagpapatupad ng mga digital na lagda, ay nagpapakita na ang tunay na pag-unlad ay posible. Sa huli, ang tagumpay ay nakasalalay sa patuloy na pakikipagtulungan, transparency at isang pangako sa pagpapabuti ng paghahatid ng serbisyo para sa parehong mga negosyo at mamamayan.
Naghahanap sa hinaharap: Ang hinaharap ng TDx
Nag-aalok ang TDx ng bagong lens kung saan makikita ng mga organisasyon ang kanilang mga pagsisikap sa DTx. Partikular itong nauugnay kapag nagpapatupad ng mga bago o umuusbong na teknolohiya tulad ng artificial intelligence.
Sa halip na puro teknolohikal na pagpapatupad, binibigyang-diin nito ang pangangailangan para sa estratehikong pagkakahanay, kahusayan sa proseso, pakikipag-ugnayan sa pamumuno at pamamahala ng pagbabago na nakasentro sa mga tao:
- Malinaw na pamumuno na nagtatakda ng pananaw.
- Mahusay na proseso na pinabuting bago ang mga ito ay na-digitize.
- Isang pagtuon sa mga tao sa pamamagitan ng pagpapahusay sa mga empleyado at pagsali sa kanila sa proseso ng pagbabago.
Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga salik na ito, nag-aalok ang TDx ng paraan para maiwasan ng mga negosyo at pamahalaan ang mga pagkakamali ng tradisyonal na DTx at makamit ang pangmatagalang tagumpay.
Ang artikulong ito ay sumasalamin sa personal na opinyon ng may-akda at hindi sumasalamin sa opisyal na paninindigan ng Management Association of the Philippines o MAP. Ang may-akda ay miyembro ng MAP Ease of Doing Business Committee. Siya ang undersecretary para sa mga operasyon ng Anti-Red Tape Authority.
