SEATTLE, Estados Unidos-Ang mga benta ng Starbucks ay nasa pag-aalsa muli, kasama ang kumpanya na nag-uulat ng unang quarterly sales pagtaas ng higit sa isang taon sa panahon ng Enero-Marso.
Ngunit sinabi ng higanteng kape noong Martes na ang pagsisikap ng pag-ikot nito ay malayo sa kumpleto, at ang piskal nitong ikalawang quarter ay nakakita rin ng lagging trapiko sa tindahan at mas mababang kita.
“Ang ilan sa mga pamumuhunan na ginagawa namin ngayon ay maglaan ng ilang oras upang lumikha ng mga materyal na pagbabalik. At ang ilang mga elemento ng aming plano ay mas mabilis na lilipat kaysa sa iba,” sinabi ng chairman ng Starbucks at CEO na si Brian Niccol sa isang mensahe ng video sa mga empleyado. “Marami kaming trabaho sa unahan, ngunit nasa tamang track kami at mabilis na gumagalaw.”
Sinabi ng higanteng kape ng Seattle noong Martes na ang quarterly na kita nito ay tumaas ng 2 porsyento hanggang $ 8.76 bilyon sa panahon ng Enero-Marso. Iyon ay maikli sa mga inaasahan ng Wall Street na $ 8.83 bilyon, ayon sa mga analyst na na -poll ng FactSet.
Si Niccol, na sumali sa nahihirapang kumpanya noong nakaraang taglagas, ay nagsabing ang mga pagsisikap ng Starbucks ay nagbabayad. Ang serbisyo ay mas mabilis at mas kaibig -ibig, aniya, tinulungan sa pamamagitan ng pag -optimize ng mga antas ng kawani. Ang pinasimple na mga menu ay ginagawang mas madali ang mga operasyon sa tindahan. At ang mga bagong disenyo ng tindahan na naghihikayat sa mga customer na umupo at manatili ay lumiligid sa New York at Los Angeles sa lalong madaling panahon.
Sinabi ni Niccol na ang isang pilot program upang mas mahusay na bilis ng mga mobile order ay ibinaba ang mga oras ng paghihintay sa drive-thru at ang karamihan ng mga in-store na oras ng paghihintay sa mas mababa sa apat na minuto. Ang isang apat na minuto na oras ng serbisyo ay isa sa mga unang layunin na itinakda ni Niccol nang sumali siya sa Starbucks. Sinabi ni Niccol na ang programa ay ilalabas sa 3,000 mga tindahan sa pagtatapos ng taong ito ng piskal.
Masikip ang sinturon
Sinabi ni Niccol na ang Starbucks ay nagpapalakas din ng mga kawani at pinapayagan ang mga empleyado na pumili ng mga dagdag na paglilipat sa kalapit na mga tindahan. Sinabi niya sa mga nakaraang taon, pinutol ng Starbucks ang mga kawani at inaasahan na ang mga awtomatikong sistema ay kukunin ang slack. Ngunit humantong ito sa mahabang oras ng paghihintay at burnout ng empleyado.
“Ang natuklasan namin ay ang kagamitan ay hindi malulutas ang karanasan ng customer na kailangan nating ibigay, ngunit sa halip na staffing ang mga tindahan at pag -deploy sa teknolohiyang ito sa likod nito,” sinabi ni Niccol noong Martes sa isang tawag sa kumperensya sa mga namumuhunan.
Ngunit ang mga pagsisikap na iyon ay magastos. Sinabi ng Starbucks na bumaba ang netong kita ng 50 porsyento sa $ 384 milyon sa piskal nitong ikalawang quarter. Ang mga nababagay na kita ay nahulog halos 40 porsyento hanggang 41 cents bawat bahagi. Iyon ay mas mababa kaysa sa 49-sentimo bawat share profit wall street forecast.
Sinabi ni Niccol na plano ng Starbucks na manatili sa pangako nito na huwag itaas ang mga presyo sa taong piskal na ito, sa kabila ng pagtaas ng mga gastos mula sa mga taripa.
Sinabi ng Chief Financial Financial Officer na si Cathy Smith na ang kumpanya ay mapagkukunan ng kape mula sa 28 iba’t ibang mga bansa, karamihan sa Latin America.
Ang pinakamalaking pagkakalantad ng Starbucks sa mga taripa, gayunpaman, ay may mga sangkap ng paninda at inumin na nagmula sa China. Sinabi ni Smith na ang Starbucks ngayon ay lumilipat na ang produksiyon sa mga lokal na supplier.
Sinabi ng Starbucks na ang parehong mga benta ng tindahan, o ang mga benta sa mga lokasyon na nakabukas ng hindi bababa sa isang taon, nahulog ng 1 porsyento sa buong mundo. Iyon ay bahagyang mas masahol kaysa sa 0.8 porsyento na drop analysts forecast.
Habang ang mga internasyonal na benta ng parehong tindahan ay tumaas ng 2 porsyento-at ang trapiko sa pag-iimbak ay napabuti sa China-ang mga benta ng parehong tindahan ng US ay nahulog 2 porsyento.
Ngunit nagpahayag ng tiwala si Niccol na ang pinahusay na serbisyo at higit pang mga malugod na tindahan ay magbabalik sa mga numero na iyon, kahit na mayroong isang pagbagsak sa ekonomiya.
“Ito ay isa sa mga bagay na sasabihin ng mga tao, ‘Ito ay isang simpleng pang -araw -araw na luho na maaari pa rin akong makilahok,’ anuman ang ilan sa mga hamon sa ekonomiya sa paligid nila,” sabi ni Niccol.
Ang mga pagbabahagi ng Starbucks ay nahulog ng 6 porsyento sa kalakalan pagkatapos ng oras noong Martes.
Basahin: Ang Starbucks ay nagtatanggal ng 1,100 mga empleyado ng korporasyon bilang mga streamlines ng kape ng kape
