MANILA, Philippines — Mula nang magsimulang makaranas ng mga teknikal na isyu ang 20-taong-gulang na baggage handling system sa Ninoy Aquino International Airport (Naia) Terminal 3 noong Oktubre 18, ang mga pasaherong lumilipad palabas ng Maynila ay nagreklamo tungkol sa pagdating sa kanilang mga destinasyon nang hindi sila naka-check-in mga bag.
Isa na rito ang ina ni Mae (hindi tunay na pangalan) na sumakay sa Cebu Pacific flight patungong Kalibo, Aklan, noong Oktubre 20 para sa pagdiriwang ng kanyang ika-72 kaarawan sa susunod na buwan. Bagama’t mag-isa siyang bumabyahe, wala siyang pakialam dahil isang oras lang ang byahe.
BASAHIN: Ang sistema ng paghawak ng bag sa Naia T3 ay lumubog
Gayunpaman, nang makarating siya sa kanyang destinasyon, nataranta ang ina ni Mae nang malaman niyang naiwan ang lahat ng kanyang check-in bag sa Naia Terminal 3.
“Nagdulot ito ng labis na stress sa kanya habang naglalakbay siya nang mag-isa bilang isang senior citizen. Ilang araw ba siyang hihiram ng damit hanggang sa maibalik ang kanyang bagahe?” Reklamo ni Mae sa social media.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Ang isa pang pasahero, si Terry, ay umalis sa Naia Terminal 3 noong Oktubre 21 para sa isang apat na araw na kombensiyon sa Cebu City. Ngunit nalaman niya sa paglapag sa Mactan International Airport na nasa Maynila pa rin ang kanyang bagahe na naglalaman ng kanyang pormal na damit, na may kasamang Filipiniana na damit at sapatos para sa event.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Sa kabutihang palad, dumating ang kanyang mga bag sa madaling araw kahit na ang kanyang mga kasamahan ay nagtutulak na sa pamamagitan ng pagpapahiram ng kanyang mga damit at sapatos na isusuot sa kombensiyon.
Problema na magpapatuloy
Mas maraming reklamo, gayunpaman, ang tila naghihintay habang nagbabala ang bagong pribadong pamamahala ng Naia na ang sitwasyon ay maaaring magpatuloy sa mga darating na buwan—lalo na sa inaasahang pagdami ng mga manlalakbay para sa bakasyon sa Nob. 1 at Nob. 2, at sa kapaskuhan.
Nang ang New Naia Infra Corp. (NNIC) na pinamumunuan ng San Miguel Corp. (SMC) ang pumalit sa mga operasyon at pagpapanatili ng paliparan noong nakaraang buwan, sinabi nito na ang pag-upgrade ng baggage handling system ang magiging prayoridad.
Sa ulat ng InsiderPH, sinabi ni SMC chair at CEO Ramon Ang na isa lamang sa limang naka-install na baggage handling at explosive detection system ang gumagana sa Terminal 3, ang pinakamalaki sa apat na terminal ng Naia.
Pansamantalang solusyon
Ang NNIC ay nag-utos ng isang bagong sistema noong Hulyo—dalawang buwan bago nito kinuha ang mga operasyon ng Naia mula sa gobyerno—upang tugunan ang isyu. Ngunit sinabi ni Ang na ang problema sa paghawak ng bagahe ay maaaring magpatuloy hanggang Hulyo 2025, dahil aabutin ng isang buong taon upang mai-install ang bagong system.
Upang mapabuti ang sitwasyon sa ngayon, kumuha ang NNIC ng mga karagdagang tauhan upang manu-manong ayusin ang mga naka-check-in na bag ng mga papaalis na pasahero.
Ang low-cost carrier na Cebu Pacific, na nagpapatakbo sa Naia Terminal 3, ay nagsabi sa isang advisory noong Miyerkules ng tanghali na hanggang ngayon, ito ay “nabawi ang 80 porsiyento ng mga left-behind bag, at ang mga checked bag ay pinoproseso na ngayon gaya ng dati.”
Hindi ito nagbigay ng update kung ilang bag ang naapektuhan bagama’t nitong Martes, sinabi nitong may 821 piraso ng bagahe na kailangang ipasa sa kani-kanilang mga may-ari.
Sinabi ng kumpanya ng airline na ito ay nakikipagtulungan sa NNIC “upang gawing normal ang sitwasyon (sa) pinakamaagang panahon na posible sa pamamagitan ng pagtaas ng lakas-tao at pagpino ng mga manu-manong proseso upang mapabuti ang daloy ng mga bagahe mula sa check-in hanggang sa pag-load.
Nag-set up din ito ng isang dedikadong team para pamahalaan ang sitwasyon, idinagdag nito, kung saan ang mga domestic na pasahero ay binibigyan ng pagpipilian kung ihahatid ang kanilang mga bag sa kanilang destinasyon, o sunduin sila sa paliparan. Para sa mga international flight, available ang isang katulad na opsyon kasama ng mga serbisyo ng paghahatid para sa mga may pasulong na destinasyon.
