Inihayag ng Gupshup ang pakikipagsosyo nito sa Tonik Bank, ang unang digital-only neobank sa Pilipinas, upang bumuo ng Generative AI chatbot para sa mobile app ng Tonik. Ang solusyon ay naglalayong bigyan ang mga customer ng Tonik ng madalian at tumpak na mga sagot sa mga madalas itanong, na nagpapahusay sa paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa kanilang bangko.
Ang Generative AI chatbot, na pinapagana ng natural language processing (NLP) at machine learning (ML) na teknolohiya ng Gupshup, ay idinisenyo upang maunawaan at tumugon sa mga query ng customer nang may katumpakan at empatiya na tulad ng tao. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga pinakabagong pag-unlad sa AI, ang chatbot ay maaaring makisali sa mga pag-uusap ayon sa konteksto, na nagbibigay ng personalized at nauugnay na impormasyon sa bawat customer.
Ang Tonik ay ang unang digital bank sa Pilipinas na gumamit ng Generative AI para sa customer service
Sa pamamagitan ng pagsasama ng chatbot sa kanilang mobile app, nilalayon ng Tonik Bank na bigyan ang kanilang mga customer ng agarang access sa impormasyon, pagbabawas ng mga oras ng paghihintay at pagpapabuti ng pangkalahatang kasiyahan.
Sateesh Reddy, Deputy Chief Technology Officer ng Tonik Bank, ay nagsabi: “Ang pagsasama ng ACE LLM ng Gupshup sa aming mga operasyon ay tunay na nakapagpabago. Nasaksihan namin ang makabuluhang halaga sa kakayahan nitong i-automate ang mga nakagawiang gawain, itaas ang serbisyo sa customer, at palakasin ang aming pangkalahatang Ang teknolohiyang ito ay may potensyal na baguhin ang aming mga operasyon, at kami ay nasasabik na higit pang galugarin ang mga kakayahan nito at ipatupad ito sa aming negosyo.”
Mula nang ipatupad ang teknolohiya ng Gupshup, siyam sa sampung mga query ng customer ay idinirekta na ngayon sa pamamagitan ng in-app na feature ng chat ng Tonik, kung saan ang AI ay awtomatikong nireresolba ang 75% ng mga query nang walang interbensyon ng tao. Hindi lang nito pinalakas ang kahusayan ng in-house na customer care team ng Tonik nang 4.3 beses ngunit binigyan din sila ng kapangyarihan na maglaan ng mas maraming oras sa paglutas ng mga masalimuot na isyu, na tinitiyak na matatanggap ng mga customer ang personalized na suporta na kailangan nila.
Ang Generative AI chatbot solution ay inaasahang makakabuo ng makabuluhang pagtitipid para sa Tonik, na may tinatayang kabuuang mahigit $20m sa susunod na tatlong taon.
Ang “Gupshup collaborates with Tonik” ay orihinal na nilikha at inilathala ng Retail Banker International, isang tatak na pagmamay-ari ng GlobalData.
Ang impormasyon sa site na ito ay isinama nang may mabuting loob para sa pangkalahatang mga layuning pang-impormasyon lamang. Hindi ito nilayon na katumbas ng payo na dapat mong asahan, at hindi kami nagbibigay ng representasyon, warranty o garantiya, ipinahayag man o ipinahiwatig sa katumpakan o pagkakumpleto nito. Dapat kang makakuha ng propesyonal o espesyalistang payo bago gumawa, o umiwas sa, anumang aksyon batay sa nilalaman sa aming site.
