Binibigyan ng Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) ang lokal na industriya ng pagbabayad ng mas maraming oras upang ilagay ang kani-kanilang mga sistema na mabilis at angkop na mareresolba ang mga reklamo mula sa mga consumer na nakakaranas ng mga problema sa kanilang mga electronic fund transfer.
Sa isang memorandum na nilagdaan ni Gobernador Eli Remolona Jr. noong Disyembre 27, inaprubahan ng BSP ang pagpapalawig ng transitory period para sa pagsunod sa isang nakaraang circular na may petsang Hunyo 1, 2024 na nagbabalangkas sa mga pamantayan ng mekanismo ng pagtugon sa consumer para sa mga digital fund transfer.
Sinabi ng memo na ang transition period na dating nakatakdang magtapos sa Disyembre 31 ngayong taon ay naunat sa tatlong buwan pa. Nangangahulugan ito na ang bagong deadline para sa mga regulated entity ay sa Marso 21 sa susunod na taon.
“Ang BSP ay nananatiling nakatuon sa pagsuporta sa industriya ng mga pagbabayad sa buong transisyon na ito,” ang binasa ng dokumento.
Ang circular ng Hunyo 2024 mula sa sentral na bangko ay nagtatakda ng mga minimum na kinakailangan na dapat matugunan ng industriya ng mga pagbabayad upang matiyak ang napapanahong paglutas ng mga alalahanin ng consumer na may kaugnayan sa kanilang mga electronic fund transfer.
Bumuo ng tiwala
Ito ay nilalayong bumuo ng tiwala at kumpiyansa sa lokal na sistema ng mga digital na pagbabayad, na naging popular mula noong kasagsagan ng pandemya.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Ang lumang circular ay nangangailangan ng mga operator ng mga sistema ng pagbabayad na agad na ipaalam sa nagpadala at tumatanggap ng mga pondo tungkol sa tumpak na katayuan ng transaksyon. Sinabi ng BSP na ang mga financial firm ay dapat gumamit ng “effective mode/s of notification” na gumagamit ng “common language” na madaling maunawaan ng mga mamimili.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Proteksyon ng consumer
Sa mga kaso ng maramihang mga transaksyon sa pag-debit at mga nabigong fund transfer, sinabi ng sentral na bangko na ang halagang na-debit mula sa account ng nagpadala ay dapat ibalik sa loob ng isang oras para sa mga agarang pagbabayad, at sa loob ng dalawang oras para sa malalaking halaga na mga transaksyon na karaniwang dumaan sa batch clearing at settlement.
BASAHIN: Mga digital na pagbabayad: Paano nakukuha ang ekonomiya ng Pilipinas dito
Ang ganitong mga probisyon para sa pagbabalik ng mga pondo ay hindi nalalapat sa hindi awtorisado o maling mga transaksyon.
Nais din ng BSP na ang mga miyembro ng industriya ng pagbabayad ay magtatag ng mga parameter kapag nangongolekta at nagbabalik ng mga bayarin sa mga electronic fund transfer. Sa lahat ng kaso, ang mga naturang patakaran sa mga bayarin ay dapat na malinaw na ipaalam sa mga mamimili.
Nais din ng sentral na bangko ang malinaw na mga alituntunin sa pagpapatakbo na tumutukoy sa mga pagkilos na kinakailangan mula sa parehong mga operator ng pagbabayad at mga mamimili sa panahon ng mga pagkagambala na nakakaapekto sa mahusay na paghahatid ng isang digital money transfer.
Panghuli, binigyang-diin ng BSP na ang mga operator ng pagbabayad ay may pangunahing responsibilidad na ipaalam sa nagpadala ng mga pondo ang katayuan at mga update sa mga pagsisiyasat at mga resolusyon ng hindi awtorisado o maling mga transaksyon. INQ
