Ito ang buod na binuo ng AI, na maaaring may mga error. Para sa konteksto, palaging sumangguni sa buong artikulo.

Mahirap man ang panahon sa pagdaig sa modus na ito, ang pakikiramay at pag-unawa ay dapat pa ring manaig

Gustung-gusto ng lahat ang isang magandang diskwento. Ang sinumang matalinong mamimili ay gustong samantalahin ang dapat na bawas sa kanilang mga gastos, lalo na sa tumataas na presyo ng mga bilihin. Kaya’t ang mga tao ay gumamit ng malikhain – kahit na bawal – ay nangangahulugan upang mapakinabangan ang gayong pribilehiyo sa paglaganap ng mga pekeng persons with disabilities (PWD) ID sa Pilipinas.

Inilagay ng mga may-ari ng negosyo ang kanilang pagkabalisa sa mga pagkalugi ng kita, lalo na sa industriya ng restaurant. Noong 2023 pa lamang, ang P166.1 bilyon sa P208.4 bilyong halaga ng PWD discounts na na-avail para sa taon ay nagmula sa mga kaduda-dudang aktibidad, ayon sa pagtatantya ni Senator Sherwin Gatchalian. Sa humigit-kumulang 79% ng mga transaksyon, hindi kataka-taka kung bakit umusbong ang isang kultura ng pag-aalinlangan.

Sinumang may-ari ng negosyo ay gagawa ng sistematikong pagsusuri upang maiwasang mabiktima ng mga pakana na ito. Gayunpaman, ang mahigpit na pagsusumikap — kadalasang nasa hangganan ng mga stigmatized at prejudiced na paraan — ay nagdudulot ng mas malaking gastos sa pagiging inklusibo at sensitization ng isang entity na mas madalas kaysa sa nag-aambag sa mabuting kalooban nito. Isinasaalang-alang ng paniwalang ito kung ano ang magiging gastos ng kulturang ito ng hindi mapagkakatiwalaang pagbabantay sa ating relasyon sa mga customer.

Higit pa sa ating napapansin

Ilang linggo bago matapos ang 2024, isang medyo nakakabagabag na senaryo sa isa sa mga coffee shop ng Taft Avenue ang nakakuha ng atensyon ko. Dahil pangalawa ako sa linya para sa pang-araw-araw na dosis ng caffeine, napansin ko ang babaeng nauna sa akin na iniharap ang kanyang PWD card sa cashier na may kapansanan sa psychosocial. Sinuri ng aming maingat na cashier ang kanyang card nang halos isang minuto at naaangkop na inilagay ang naaangkop na diskwento. Sa isang nakakagambalang twist, ang empleyado ay gumawa ng medyo hindi kanais-nais na pahayag habang papalapit ako sa counter… “Hindi naman mukhang PWD si ate (Mukhang hindi PWD ang ginang).”

Sa isang kahiya-hiyang pagwawalang-bahala sa aking bahagi, kinukutya ko lang ang kanyang mga salita sa pamamagitan ng pag-overpower sa mga ito gamit ang aking partikular na order ng inumin. Ang aking maikling pagkikita ay isang klasikong kaso ng pangungutya na nagmula sa pekeng problema sa PWD ID. Gayunpaman, naniniwala ako na ang pinagbabatayan na dahilan ay higit na nakasalalay sa mga linya ng kamangmangan.

Ang mga sakit at karamdaman sa pag-iisip ay nabibilang sa isang klasipikasyon ng mga kapansanan na hindi madaling matukoy sa unang tingin — kung hindi man ay kilala bilang invisible na kapansanan. Ang mga talamak ngunit episodiko tulad ng epilepsy ay kabilang din sa mahirap na makilalang klase na ito. Higit pa rito, madalas itong nagsasangkot ng boluntaryong pagsisiwalat upang payagan ang iba na maunawaan at matugunan nang husto ang kanilang mga pangangailangan.

Hindi maaaring asahan na ang lahat ay may kamalayan at sensitibo sa pagharap sa mga hindi nakikitang kapansanan. Ang ganitong kaso ay dapat na mailapat lalo na sa ating mga miyembrong rank-and-file na ginagawa lamang ang kanilang makakaya upang tingnan ang pinakamahusay na interes ng kanilang mga employer. Dahil dito, ang gawain ng pagbibigay sa kanila ng sapat na kaalaman ay nakasalalay sa mga kamay ng mga may-ari – mga pinuno ng negosyo na dapat palakasin ang kanilang katapangan sa isang lipunan na patuloy na pinahahalagahan ang gayong mga etikal na gawi ng inclusivity.

Ang dagdag na halaga ng kamalayan

Isang bagay ang simpleng pag-claim na ang kakayahang kumita ay makakamit sa pagtataguyod ng pagtanggap na ito sa lahat ng antas ng PWDs. Sa katunayan, ang teorya ng pamamahala ay naglalagay ng mga bagay sa pananaw sa pamamagitan ng paggamit ng modelo ng chain profit-chain na itinataguyod ni James Heskett. Ang klasikong modelo ay nagmumungkahi ng ugnayan sa pagitan ng nangungunang serbisyo sa pagkakaroon ng katapatan ng customer habang nakakamit ang mahusay na pagganap sa pananalapi.

Gayunpaman, mayroong isang malabo kung saan inilalagay ang mas mataas na kamalayan at sensitization ng isang organisasyon sa grand scheme tungo sa matatag na kita. Ang sagot ay nasa umpisa pa lang ng chain ni Heskett sa pamamagitan ng pagtatatag ng inklusibong panloob na kalidad ng serbisyo. Ang mga may-ari ng negosyo — o mga human resource practitioner sa kaso ng malalaking korporasyon — ay maaaring makipag-ugnayan sa kanilang mga empleyado sa mga hakbangin na magpapalawak ng kanilang kamalayan sa mga PWD.

Ang pagbibigay sa mga empleyado ng kaalaman sa pag-unawa sa mga PWD, lalo na sa mga hindi nakikita, ay nagbibigay sa kanila ng karagdagang kaalaman na maaari nilang dalhin sa kabila ng lugar ng trabaho. Ang ganitong mga bagong natuklasang pag-aaral ay nagpapayaman sa kanilang hangarin sa holistic na pag-unlad na nagbibigay ng higit na kahulugan at kasiyahan sa kanilang pang-araw-araw na mga pagsusumikap.

Hindi na kailangang sabihin, ang kabilang dulo ng chain na ito ay nakakakuha ng higit pang mga benepisyo sa pagkukunwari ng mga nasisiyahang customer. Ang mga nagdurusa sa gayong mga kondisyon at karamdaman ay binibigyan ng higit na kailangan na kaluwagan mula sa madalas na diskriminasyong mga lente ng ating lipunan. Sa katagalan, ang kasiyahang ito ay isinasalin sa isang pakiramdam ng katapatan ng customer na nagsisiguro ng isang kumikitang hinaharap para sa anumang negosyo. Walang alinlangan, ang medyo utopic na chain na ito ay isang win-win scenario para sa mga negosyo at mga consumer na may iba’t ibang kakayahan.

Maingat, hindi discriminatory

Nitong mga nakaraang buwan, halos lahat ng countertop at cashier sa mga restaurant sa paligid ng Metro Manila ay kapansin-pansing naglalagay ng “No to Fake PWD ID” sign. Ang mahusay na layunin na kampanyang ito laban sa gayong mga tusong kalokohan ay nagdulot ng parehong papuri at pagpuna sa kung paano umiikot ang mga negosyo upang labanan ang mapanlinlang na kasanayan.

Ang mga establishment ay may posibilidad na magsagawa ng mga ganap na interogasyon kapag sinusuri ang mga nagtatanghal ng PWD ID. Ang isang karagdagang pasanin ay ang madalas na hindi mapagkakatiwalaang sistema ng pag-verify na lalong nagpapalala sa mga sitwasyon. Sa madaling salita, ang mga ganitong paraan ay maaari at hindi maiiwasan kung minsan ay magiging hindi komportable para sa mga customer. Kahit na mukhang malupit, ang salitang diskriminasyon ay darating sa huli na maaaring hindi maipaliwanag na masira ang reputasyon ng negosyo.

Muli, ang mga may-ari at mga administrador ay may pananagutan para sa pagsasanay sa mga empleyado upang makuha ang tamang balanse ng pag-iingat at pangangalaga. Ang salitang prudence ay tila angkop para sa paglalarawan ng pinakamainam na diskarte. Kahit gaano man ito ka-cliché, madalas itong nakaugat sa paghahanap ng mga tamang salita — o tono ng pagtatanong — kapag tinatalakay ang maselang problemang kinakaharap.

Mahirap man ang panahon sa pagtagumpayan ng ganitong modus, ang pakikiramay at pang-unawa ay dapat pa ring mangingibabaw. Sa mas malaking pamamaraan ng mga bagay-bagay, ang mga negosyo ay inutusan na tratuhin ang bagay na ito nang may pag-iingat at init na magkasama — hindi lamang para sa pagtatatag ng isang kumikitang mabuting kalooban ngunit upang maging makatao sa mga kasama natin na may limitadong mga kakayahan. – Rappler.com

Si Leon “Eo” Matawaran ay isang undergraduate sa Applied Corporate Management program sa De La Salle University (DLSU). Siya ang senior editor-in-chief ng Ang Pahayagang Plaridel, opisyal na pahayagan ng mag-aaral sa Filipino ng DLSU. Noong nakaraang 2024, ginawaran siya ng Service Merit Award at Gawad Andrew Gonzalez FSC para sa Outstanding Project on Culture and Arts Development habang tinatanggap ang Gold Thesis Excellence Award mula sa DLSU Department of Management and Organization. leon_matawaran@dlsu.edu.ph

Share.
Exit mobile version