Nagbabala ang isang nangungunang ekonomista ng World Bank na 26% ng mga manggagawa sa Pilipinas ay maaaring mapalitan ng AI. Para umangkop, dapat matutunan ng mga empleyado kung paano gamitin ang AI para maging mas produktibo, sabi ng isang pinuno ng industriya ng IT at business process management.
MANILA, Philippines – Sa pagbuhos ng bilyun-bilyon ng mga kumpanya sa artificial intelligence, mapapalitan kaya ng AI ang mga trabaho sa industriya ng IT at business process management (BPM)? At paano maghahanda ang mga mag-aaral at empleyado para sa isang kapaligiran sa trabaho na mabilis na hinubog ng AI?
Kung tatanungin mo si IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) President Jack Madrid, hindi pa papalitan ng generative AI (Gen AI) ang mga tao, ngunit tiyak na papalitan ng mga taong gumagamit ng Gen AI ang mga taong hindi.
Ayon sa pangulo ng IBPAP, ang AI adoption ay mahusay na isinasagawa sa 67% ng kanilang mga miyembrong kumpanya, na kumakatawan sa 60 lokal at internasyonal na kumpanya at higit sa 800,000 empleyado. Ang mga inisyatiba ng AI na ito ay sumasaklaw sa isang hanay ng mga function, kabilang ang suporta sa customer, pagpasok at pagproseso ng data, pagtitiyak sa kalidad, mga serbisyo sa negosyo, pamamahala ng workforce, at pagbebenta at marketing.
“Ang epekto ng AI sa mga operasyon ay halos positibo, sa mga kumpanya na nag-uulat ng mga pagpapabuti sa produktibidad, kahusayan sa pagpapatakbo, kalidad ng serbisyo, at pagbuo ng kita,” sabi ni Madrid sa International IT-BPM Summit 2024 noong Miyerkules, Oktubre 2.
“Gayunpaman, nagpapatuloy pa rin ang mga hamon, at kabilang dito ang gastos sa pagpapatupad, pagsasama ng system sa mga legacy system, privacy ng data, at ang kakulangan ng kasanayan na ngayon ang pinakamahalagang hadlang sa pag-aampon.”
Ang pag-ampon ng AI ay kadalasang humantong sa mga dagdag na trabaho at pagbabago sa mga tungkulin, ayon sa isang survey ng IBPAP sa mga miyembrong kumpanya:
- 8% ang nag-ulat ng pagbawas sa bilang ng mga tao
- 13% ang nag-ulat ng paglaki ng manggagawa
- 24% ang nagsabi na ang mga trabaho ay nagbabago
- 26% ang nagsabi na ang mga empleyado ay nangangailangan ng “makabuluhang reskilling at upskilling”
- 29% ang nagsabi na ang AI ay walang epekto sa mga trabaho
Batay sa data, sinabi ng Madrid na ang industriya ay hindi nahaharap sa isang agarang panganib. Gayunpaman, muling hinuhubog ng AI ang lugar ng trabaho. Kailangang umangkop ang mga manggagawa sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano magtrabaho kasama ang AI, partikular na ang ilang partikular na tungkulin — tulad ng pagpasok ng data at pangunahing serbisyo sa customer — ay maaaring pinaka-mahina sa pagbabago o pag-aalis.
“Narito ang AI upang manatili, ngunit hindi pa ito negatibong nakakaapekto sa ating industriya, tulad ng gustong sabihin ng media. Ngunit oo, binabago ng AI ang ating industriya,” sabi ni Madrid. “Hindi papalitan ng Gen AI ang mga tao. Ngunit papalitan ng mga taong gumagamit ng Gen AI ang mga taong hindi gumagamit ng Gen AI.
Mga trabahong nasa panganib
Gumagawa ang World Bank ng mas maingat na diskarte. Gonzalo Varela — World Bank lead economist at program leader ng equitable growth, finance and institutions practice group para sa Brunei, Malaysia, Pilipinas, at Thailand — ay nagbabala na higit sa isang-kapat ng mga manggagawa sa Pilipinas ay maaaring nasa panganib na mapalitan ng AI , na may limitadong pagkakataon na ang mga trabahong ito ay kinukumpleto ng mga bagong teknolohiya.
“Ang sasabihin ko sa inyo ay 26% ng labor force sa Pilipinas ang nalantad (sa AI shock) na may mababang tsansa ng complementarity, kaya nanganganib na mapalitan. Kaya hindi iyon isang bale-wala na bilang ng mga tao, at kaya kailangan nating tingnan kung ano ang maaaring gawin,” sabi ni Varela sa summit.
Kabilang sa mga nanganganib na trabaho na tinukoy ni Varela ay mga general at keyboard clerks, customer services clerks, numerical at iba pang recording clerk, at mga sales worker.
Sinabi rin ng economist ng World Bank na ang bansa ay “may mahabang paraan upang maging handa” para sa AI, partikular na kulang sa mga kasanayan at imprastraktura na nauugnay sa AI. Kasalukuyang nasa ika-76 ang Pilipinas sa 187 bansa sa paghahanda sa AI, ayon sa International Monetary Fund.
Sa kabila ng mga panganib na ito, nangatuwiran ang Madrid na kung makakaapekto ang AI sa mga trabahong mas mataas ang sahod sa mga binuo na bansa, maaaring makuha ng mga destinasyon sa offshoring ang ilan sa mga inilipat na tungkulin.
“Tanging 30% ng kabuuang mga trabaho na maaaring nasa labas ng pampang ay na-offshore. Mas marami ang mga call center agent sa US kaysa sa ibang bahagi ng mundo. Kaya kung makakaapekto ang AI sa mga trabaho, ang mga ahente ng Amerika ang unang maapektuhan. At saan pupunta ang mga trabahong iyon? Sa pinakamagandang lugar na naghahatid ng mga serbisyong iyon: Ito ay alinman sa Pilipinas o India. So we will continue to grow,” sabi ni Madrid sa isang panayam noong Miyerkules.
Wanted: Mga kasanayan sa AI
Kaya paano mo mapoprotektahan ang iyong trabaho mula sa pagkagambala o kahit na nakawin ng AI? Para sa Madrid, ito ay tungkol sa “mga kasanayan, kasanayan, kasanayan.”
Sa mga kumpanyang miyembro ng IBPAP, tinukoy ng 21% ang agwat ng mga kasanayan sa mga lugar tulad ng AI, data analytics, at programming bilang pangunahing alalahanin. Para sa Madrid, ang pag-embed ng mga kasanayang nauugnay sa AI sa sistema ng edukasyon ay kritikal para sa paghahanda sa susunod na henerasyon ng mga manggagawa.
“Ang AI ay ang kabuuan ng pagkamalikhain, paglutas ng problema, kritikal na pag-iisip, pag-unawa. Iyan ang mga kasanayan na gusto kong pagtuunan ng pansin ng ating mga estudyanteng Pilipino,” sabi ni Madrid sa panayam. “Ngayong narito na ang AI, oras na para dagdagan ang mga kasanayang iyon ng mga Pilipino na may higit pang mga teknikal na kasanayan.”
Sinabi pa ng Madrid na “mapanganib” para sa mga paaralan na subukang panatilihing ganap ang AI sa labas ng mga silid-aralan.
“Ibabalik nito ang iyong sarili. Naaalala ko ang mga araw na ipinagbabawal ng mga paaralan ang mga calculator sa mga silid-aralan. Ito ay pareho, maliban sa mga kahihinatnan nito ay magiging mas mabilis at mas mapanganib. Umalis na sa istasyon ang AI train. Kailangan nating mahuli ito nang mabilis hangga’t maaari. Hindi natin kailangang katakutan ito,” aniya.
“Kumukuha ako ng mabilis na kursong inhinyero ngayon…Kahit isang matandang tulad ko ay kailangang mag-aral at pagbutihin ang aking mga kasanayan,” sabi niya. “Gayundin dapat tayong lahat. Kailangan ito ng ating bansa.”
Ang industriya ng IT-BPM ay inaasahang magtatapos sa 2024 na may $38 bilyon na kita at 120,000 bagong trabaho, na dinadala ang kabuuang trabaho sa 1.82 milyon. Ang industriya ng IT-BPM ng Pilipinas ay lumago ng 7% — doble ang rate ng paglago ng global average. – Rappler.com
