Binabago ng 1Life Inc. ang access sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga kulang sa serbisyong Pilipino sa pamamagitan ng pagpapasimple sa buong proseso, pagsasama ng mga advanced na teknolohiya tulad ng artificial intelligence (AI) at pagharap sa “apat na araw na problema.”
Ang kanilang misyon ay malinaw: upang himukin ang maagang pagtuklas at pag-iwas sa sakit sa pinakamabisa at abot-kayang paraan na posible, lalo na para sa mga pinaka-mahina sa bansa. Sa loob lamang ng dalawang taon, umabot na sila sa halos 1 milyong indigent patients sa buong Pilipinas. Kapansin-pansin, pinadali pa nila ang kapayapaan sa mga conflict zone sa pamamagitan ng kanilang mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan.
Sa panayam na ito, ibinahagi ng CEO na si Nino Namoco kung paano pinalalawak ng 1Life ang abot nito at tinatanggap ang mga makabagong teknolohiya upang gawing mas accessible sa lahat ang pangangalagang pangkalusugan.
Tanong: Maaari mo bang ipaliwanag ang ‘apat na araw na problema’ at kung paano epektibong tinutugunan ng 1Life ang hamong ito upang gawing mas madaling mapuntahan ang pangangalagang pangkalusugan?
Sagot: Ang “apat na araw na problema” ay tumutukoy sa proseso ng pag-ubos ng oras na kinakaharap ng maraming mahihirap na Pilipino kapag nagpapagamot.
Araw 1: Bumisita ang mga pasyente sa isang health-care center para kumonsulta sa doktor. Karaniwan, hihilingin ng doktor sa pasyente na gawin ang kanilang mga pagsusuri sa dugo sa labas upang ang doktor ay makapagbigay ng tamang diagnosis. Nangangahulugan ito na ang pasyente ay kailangang umuwi at mabilis bago bisitahin ang diagnostic center o laboratoryo.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Araw 2: Bumisita ang pasyente sa isang diagnostic center (karaniwan ay isang pampublikong ospital na maaaring magbigay ng mga serbisyo nang libre). Sa sandaling makuha ang dugo, ang pasyente ay kailangang umuwi at maghintay ng tatlo hanggang limang araw para lumabas ang mga resulta.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Araw 3: Naglalakbay ang pasyente upang kunin ang kanilang mga resulta, pagkatapos ay umuwi.
Araw 4: Pumila muli ang pasyente upang makita ang doktor na humiling para sa mga pagsusuri bago sila tuluyang makakuha ng diagnosis at ang kaukulang reseta.
Iyan ay hindi bababa sa apat na araw na ang pasyente ay lumiban sa trabaho, hindi pa banggitin ang transportasyon at iba pang mga gastos na nauugnay sa pag-commute pabalik-balik sa pamamagitan ng hindi mahusay at magkahiwalay na proseso ng pangangalagang pangkalusugan.
Sa 1Life, ibinaba namin ang apat na araw na problemang ito sa isang oras lang. Sa pamamagitan ng pagbuo ng proprietary community health management platform at paghahanap ng mga pinakabagong portable na teknolohiya sa pangangalagang pangkalusugan sa buong mundo, ang mga pasyente ay maaari na ngayong sumailalim sa mga pagsusuri, makatanggap ng diagnosis at kahit na kumuha ng mga iniresetang gamot lahat sa loob ng isang oras, na ginagawang mas mabilis, mas abot-kaya ang pangangalagang pangkalusugan, at mas naa-access para sa mga taong higit na nangangailangan nito.
T: Sa mga rehiyon kung saan ang pag-access sa pangangalagang pangkalusugan ay limitado sa loob ng maraming taon, paano pinapalaki ng 1Life ang tiwala sa mga komunidad at hinihikayat silang gamitin ang iyong mga serbisyo? Maaari ka bang magbahagi ng ilang kwento ng tagumpay na nagpapakita ng diskarteng ito sa pagbuo ng relasyon?
A: Sa 1Life, ang tiwala ang pundasyon ng lahat ng ating ginagawa. Sa mga rehiyon kung saan limitado ang pag-access sa pangangalagang pangkalusugan, naiintindihan namin na hindi sapat ang simpleng pagbibigay ng mga serbisyo—ang pinakamahalaga ay kung paano namin ibinibigay ang mga serbisyong iyon. Kaya naman bumuo kami ng kultura ng mahabagin na pangangalaga sa kalusugan, kung saan ang high-touch na serbisyo ay kasinghalaga ng mga high-tech na solusyon na inaalok namin.
Nakatuon ang aming team sa paggamot sa bawat pasyente, mahirap man sila o isang nagbabayad na VIP, na may parehong antas ng pangangalaga, paggalang at dignidad. Inilalagay namin ang mindset na ito sa aming koponan mula sa simula hanggang sa aming nakatuong dibisyon na nakatuon sa pagsasanay at kultura. Tinitiyak namin na nauunawaan ng bawat miyembro ng aming team ang kahalagahan ng paglilingkod nang may ngiti at ang mission-driven na diskarte sa pangangalaga sa iba, hindi lamang bilang isang trabaho kundi bilang isang pagtawag. Ang layunin ay pagyamanin ang isang tunay na koneksyon ng tao sa aming mga pasyente, lalo na sa mga komunidad na kulang sa serbisyo kung saan mababa ang tiwala sa pangangalagang pangkalusugan.
Halimbawa, sa isa sa mas malalayong rehiyong pinaglilingkuran namin, halos wala na ang pangangalagang pangkalusugan. Sa una, ang mga lokal ay may pag-aalinlangan, maingat sa mga estranghero na nag-aalok ng mga serbisyo. Gayunpaman, ang diskarte ng aming koponan—naglalaan ng oras upang maunawaan ang mga natatanging pangangailangan ng komunidad, nag-aalok ng mga libreng konsultasyon at nagpapakita ng tunay na pangangalaga—ay nagsimulang bumuo ng tiwala.
Sa paglipas ng panahon, nakita namin ang mga tao na bumalik para sa pangangalaga at dinala ang kanilang mga pamilya at kapitbahay. Ang aming mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan ay hindi lamang nagsagawa ng mga pagsusuri at namimigay ng mga reseta—nagkaroon sila ng tiwala sa pamamagitan ng kanilang propesyonalismo, at nakakonekta rin sa mga pasyente sa pamamagitan ng pakikinig sa mga kuwento ng mga tao at paglikha ng isang ligtas, nakakaengganyang kapaligiran para sa mga pasyente.
T: Habang tinitingnan mong palawakin ang iyong mga operasyon sa buong bansa, paano mo pinaplano na palawakin sa mas maraming populasyon o mga urban na lugar kung saan magagamit na ang tradisyonal na pangangalagang pangkalusugan? Anong mga hamon ang inaasahan mo, at paano mo malalampasan ang mga ito?
A: Sa totoo lang, ang aming mga serbisyo ay kasalukuyang magagamit na sa mga urban na lugar tulad ng Metro Manila at iba pang pangunahing lungsod sa buong bansa. Ang apat na araw na problema ay umiiral kahit sa mga lugar na lubhang urbanisado. At habang ang tradisyunal na pangangalagang pangkalusugan ay magagamit sa mga lungsod, ang aming solusyon ay nag-aalok ng madalian, kaginhawahan at pagiging abot-kaya sa pamamagitan ng pagpapababa sa apat na araw na problema sa isang oras lamang.
Bilang karagdagan, ang aming presensya sa mga komunidad na may mataas na urbanisado at makapal na populasyon ay nakakatulong sa pag-decongest ng mga pampublikong ospital dahil maaari nating mahuli ang mga sakit na nagbabanta sa buhay nang maaga at nakakagawa ng mga maagang interbensyon upang maiwasan ang mga pasyente na magkaroon ng mga komplikasyon kung saan maaaring kailanganin nilang bisitahin ang mga pampublikong ospital. . Sa pamamagitan ng aming platform sa pakikipag-ugnayan sa komunidad, mayroon kaming kakayahan na bawasan ang mga panganib sa kalusugan sa mga komunidad, at samakatuwid ay bawasan ang mga insidente ng pagpapaospital.
T: Sa kapana-panabik na pagsasama ng AI sa mga diagnostic at pakikipag-ugnayan ng pasyente, paano mo mapapanatili ang balanse sa pagitan ng paggamit ng mga high-tech na solusyon at pagtiyak na nakakaramdam pa rin ng koneksyon ang mga pasyente sa panig ng tao sa pangangalagang pangkalusugan?
S: Bagama’t gumaganap ng kritikal na papel ang teknolohiya sa pagpapabuti ng katumpakan ng diagnostic at pag-streamline ng pangangalaga sa pasyente, kinikilala namin ang kahalagahan ng koneksyon ng tao sa pangangalagang pangkalusugan. Ang mga tool ng AI na ginagamit namin—gaya ng para sa mga diagnostic at pakikipag-ugnayan ng pasyente—ay idinisenyo upang suportahan, hindi palitan, ang elemento ng tao ng pangangalagang pangkalusugan. Halimbawa, tinutulungan ng AI ang mga doktor na iproseso ang data nang mas mabilis at magrekomenda ng mga mas tumpak na paggamot, ngunit ang doktor ang personal na nagpapaliwanag ng diagnosis at bumuo ng kaugnayan sa pasyente. Katulad nito, nakakatulong ang aming tool sa pakikipag-ugnayan sa pasyente na gabayan ang mga pasyente sa kanilang paglalakbay sa kalusugan, ngunit ang ugnayan ng tao ng aming pangkat ng pangangalaga ang nagsisiguro na ang mga pasyente ay nakadarama ng naririnig, suportado at nauunawaan sa buong proseso ng kanilang paggamot.
T: Bilang isang social enterprise, paano sinisigurado ng 1Life ang financial sustainability habang pinapanatiling abot-kaya ang iyong mga serbisyo para sa mga pinaka-underserved na komunidad sa Pilipinas?
A: Sa 1Life, ang pampinansyal na pagpapanatili at pagiging affordability ay malalim na nakatali sa kahusayan ng platform ng pangangalagang pangkalusugan na aming binuo. Hindi lang kami nagpatibay ng mga umiiral na sistema—binuo namin ang aming plataporma mula sa simula, partikular na idinisenyo upang tugunan ang “apat na araw na problema” at ang mga natatanging hamon sa pangangalagang pangkalusugan sa Pilipinas. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga pinakabagong portable diagnostic na teknolohiya sa aming platform, nagagawa naming i-streamline ang buong proseso ng pangangalaga sa kalusugan, na lubhang binabawasan ang oras, gastos at pagiging kumplikado ng paghahatid ng pangangalaga.
Binibigyang-daan kami ng aming platform na maghatid ng mga komprehensibong serbisyo—mga diagnostic, konsultasyon sa doktor, mga reseta at maging mga gamot—sa loob ng isang solong, mahusay na pagbisita. Hindi lamang nito binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo ngunit inaalis din ang maraming mga pagbisita at mga gastos sa paglalakbay na karaniwang humihina sa mga pasyente na humingi ng pangangalaga. Tinitiyak ng paggamit ng makabagong teknolohiya na masusukat namin ang aming mga operasyon nang may kaunting overhead, na nangangahulugan ng mas mababang gastos para sa mga komunidad na hindi nabibigyan ng serbisyo.
Bukod pa rito, sa pamamagitan ng pagtuon sa maagang pagtuklas at pangangalaga sa pag-iwas, tinutugunan namin ang mga isyu sa kalusugan bago sila maging mas malala at magastos na gamutin. Binabawasan ng proactive na diskarte na ito ang pangmatagalang gastos sa pangangalagang pangkalusugan para sa parehong mga indibidwal at sa mas malawak na sistema ng pangangalagang pangkalusugan, na tumutulong na mapanatili ang aming mga operasyon sa mahabang panahon. Sa pamamagitan ng aming platform, nakakapagbigay kami ng abot-kaya, mataas na kalidad na pangangalaga habang pinapanatili ang isang modelong mabubuhay sa pananalapi na nagbibigay-daan sa aming muling mamuhunan at palawakin ang aming abot sa mas maraming komunidad.
T: Anong mga pagbabago sa patakaran sa palagay mo ang maaaring ipatupad ng pamahalaan upang mapabuti ang pag-access sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga Pilipinong kulang sa serbisyo? Mayroon bang anumang mga hakbangin na aktibong ginagawa ng 1Life kasama ng gobyerno?
A: Napakahalaga para sa pamahalaan na unahin ang pagpapatupad ng mga programang pang-iwas at maagap na pagtuklas sa loob ng mga komunidad. Ang paglipat mula sa isang reaktibong sistema ng pangangalagang pangkalusugan, na tumutugon sa mga sakit pagkatapos lamang na maging malala ang mga ito, tungo sa isang maagang diskarte ay maaaring makabuluhang mapabuti ang mga kinalabasan ng pampublikong kalusugan at mabawasan ang pangkalahatang pasanin sa sistema ng pangangalagang pangkalusugan.
Nagsusulong kami para sa mga patakaran ng pamahalaan na nagsasama ng mga regular na pagsusuri sa kalusugan ng komunidad, malawakang mga programa sa edukasyon sa kalusugan at ang paggamit ng mga advanced na portable diagnostic na teknolohiya para sa maagang pagsusuri. Ang mga preventive initiative na ito ay hindi lamang nagpapabuti sa mga indibidwal na resulta ng kalusugan ngunit nakaayon din sa mas malawak na layunin ng pangkalahatang pangangalagang pangkalusugan sa pamamagitan ng pagtiyak na ang bawat Pilipino ay may access sa mahahalagang serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan bago lumala ang kanilang mga kondisyon.
—NAMIGAY
BASAHIN: Higit pang “Marketing Pulse”
***
Si Josiah Go ay ang chair at chief innovation strategist ng Mansmith and Fielders Inc. Kasama niyang may-akda ang “Marketing for Beginners: Start Strong, Succeed Fast” at “Entrepreneurship: The Four-Gate Model,” na parehong nakamit ang No.1 status sa kani-kanilang kategorya sa National Book Store.
