Ang sentral na bangko ng Pilipinas noong Lunes ay nagsabing sisiyasatin nito ang sikat na digital payment platform na GCash kasunod ng mga ulat noong weekend na ilang user ang nakaranas ng hindi awtorisadong paglilipat, na ang kumpanya sa likod ng e-wallet ay iniugnay sa mga error sa internal na proseso nito.
Sa isang pahayag, sinabi ng Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) na inatasan nito ang G-Xchange, Inc. (GXI), ang operator ng GCash e-wallet, na agad na lutasin ang mga naiulat na hindi awtorisadong pagbabawas sa mga balanse ng account ng mga apektadong user at mabilis na kumpletuhin ang proseso ng mga refund na pinasimulan nito.
“Inutusan din ng BSP ang GXI na magsumite ng mga regular na update sa mga aksyon nito sa usapin,” sabi nito, at idinagdag na ito ay malapit na nakikipag-ugnayan sa kumpanya upang matiyak ang isang “prompt resolution” ng isyu.
Sinabi ng financial regulator ng bansa na ang insidente ay dahil sa isang system error batay sa inisyal na ulat na isinumite sa kanila ng Ayala-led company.
BASAHIN: GCash fixing system error sa e-wallet
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
“Tiniyak ng GXI na mananatiling secure ang lahat ng account ng mga gumagamit ng GCash at nasa proseso na sila ng pagbabalik ng mga bawas,” sabi ng BSP.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
“Iimbestigahan pa ng BSP ang insidente upang matukoy ang mga posibleng kahinaan at suriin ang pagsunod sa mga regulasyon at patakaran,” dagdag nito.
Higit pa rito, hinikayat ng sentral na bangko ang mga apektadong user na makipag-ugnayan sa kumpanya para sa agarang pagresolba ng kanilang mga reklamo.
Para sa mga gumagamit na hindi nasisiyahan sa paghawak ng kanilang mga kaso, sinabi ng BSP na maaari nilang idulog ang kanilang mga alalahanin sa BSP Online Buddy (BOB) sa pamamagitan ng alinman sa mga sumusunod na channel.
BASAHIN: Sinisiyasat ng CICC ang posibleng organisadong pag-hack sa likod ng mga paglilipat ng pondo ng GCash
Kasama sa mga channel na ito ang BSP Facebook Messenger sa @BangkoSentralngPilipinas o sa pamamagitan ng kanilang website sa www.bsp.gov.ph.
Ang GCash ay kasalukuyang mayroong user base na 94 milyon, na may mga planong palawakin sa 10 pang bansa mula sa kasalukuyan nitong 16 na merkado upang maabot ang mas maraming Pilipino sa ibang bansa.
