Si Krisstelle Dizon ang pinuno ng Globe Business. Pinangangasiwaan niya ang madiskarteng direksyon at pamamahala sa pagpapatakbo ng mga serbisyo sa negosyo sa negosyo (B2B), na nagtutulak ng paglago sa pamamagitan ng pagkuha ng customer, pagbabago at kahusayan sa pagpapatakbo. Sa panayam na ito, nagbibigay siya ng mga insight sa landscape ng B2B at dynamics ng industriya.
Tanong: Paano nakaapekto ang push para sa digital transformation sa iyong mga diskarte sa B2B at anong mga partikular na digital na initiative ang napatunayang pinakamabisa sa pagpapabuti ng mga resulta ng kliyente?
Sagot: Ang pagtulak para sa digital na pagbabago ay nagtulak sa Globe Business na pahusayin ang ating mga diskarte sa B2B sa pamamagitan ng paggamit ng mas nakasentro sa kliyente at maliksi na diskarte. Bilang tugon sa pinabilis na digital shift sa mga industriya, inihanay namin ang aming mga serbisyo upang mas mahusay na suportahan ang mga kliyente sa kanilang sariling mga paglalakbay sa pagbabago. Ang mga pangunahing hakbangin na naging partikular na epektibo ay kinabibilangan ng:
- Cloud migration para sa scalability at cost efficiency: Pinadali namin ang paglipat sa mga cloud platform. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na mag-scale nang mahusay habang nag-o-optimize ng mga gastos, tinitiyak ang secure na pamamahala ng data at pagpapatuloy ng negosyo.
- Pagpapalakas ng mga hakbang sa cybersecurity: Upang maprotektahan laban sa tumataas na mga digital na banta, naglunsad kami ng mga komprehensibong hakbangin sa cybersecurity. Nagbibigay ito ng advanced na proteksyon sa pagbabanta, real-time na intelligence at suporta sa pagsunod.
- Pag-optimize ng negosyo na hinimok ng AI: Naglunsad din kami ng mga inisyatiba na hinimok ng artificial intelligence (AI). Patuloy naming tinutulungan ang mga negosyo na gamitin ang mga iniangkop na application upang i-streamline ang mga operasyon, palakasin ang pakikipag-ugnayan sa customer at gumawa ng matalinong mga desisyon na batay sa data.
- Pagpapalakas ng koneksyon para sa hybrid na trabaho: Pinangunahan namin ang mga inisyatiba upang mapahusay ang pagkakakonekta. Nagbibigay-daan ito sa tuluy-tuloy na komunikasyon at pakikipagtulungan na mahalaga para sa pagsuporta sa mga remote at hybrid na setup ng trabaho.
- Pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng kliyente sa mga digital na platform: Ang aming pagtuon sa pagbuo ng mga digital na platform na nakatuon sa kliyente ay nagbigay-daan sa mga negosyo ng higit na transparency at pamamahala ng kanilang mga serbisyo, na humahantong sa pinahusay na kasiyahan.
- Pag-ampon ng diskarte sa pakikipag-ugnayan sa digital ad: Tinanggap namin ang isang diskarte na iniaayon ang mga digital na ad sa gawi sa online ng kliyente. Itinataguyod nito ang mga personalized at nauugnay sa konteksto na pakikipag-ugnayan sa panahon ng kanilang proseso ng paggawa ng desisyon.
Ang mga inisyatiba na ito ay nagpalakas sa aming posisyon bilang isang pangunahing kasosyo sa mga paglalakbay ng digital transformation ng aming mga kliyente, na naghahatid ng makabuluhang halaga at pagpapabuti ng mga resulta ng kliyente.
T: Paano hinuhubog ng AI at automation ang hinaharap ng iyong mga serbisyo sa B2B, at ano ang ilang partikular na application na nakagawa na ng malaking epekto?
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
A: Binabago ng artificial intelligence at automation ang mga serbisyo ng B2B ng Globe Business, nagtutulak ng inobasyon, nag-streamline ng mga proseso at nagpapahusay sa pangkalahatang kahusayan. Nakatuon kami sa pangunguna sa pag-aampon ng AI, na nakatuon sa mahalagang papel nito sa pagsulong ng teknolohiya at pagpapanatili ng pagiging mapagkumpitensya.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Ang pagsasama ng Google Gemini sa aming mga tool sa pagiging produktibo, nakikita namin itong AI na nagpapahusay ng kahusayan sa daloy ng trabaho at mga kakayahan sa paggawa ng desisyon. Katulad nito, sa pamamagitan ng paggamit ng Google AppSheet, na-streamline namin ang mga panloob na proseso, na nagbibigay-daan sa mabilis na pag-unlad at humimok ng makabuluhang pagtitipid sa mga gastos. Samantala, sa aming mga programa sa pamamahala ng karanasan sa customer, ginagamit namin ang AI upang iangat ang mga karanasan ng customer sa pamamagitan ng paghahalo ng mga awtomatikong solusyon sa kadalubhasaan ng tao, na tinitiyak na ang kahusayan ng automation ay kinukumpleto ng personal na ugnayan ng pananaw ng tao para sa mahusay na paghahatid ng serbisyo.
Ang aming diskarte sa AI at automation ay nakasentro sa pag-automate ng mga gawaing mabubuhay sa ekonomiya, pagbibigay-priyoridad sa mga may malaking epekto sa kakayahang kumita, at pagbibigay-kapangyarihan sa aming mga empleyado na gamitin ang mga tool na ito para sa pinahusay na produktibidad at mga panloob na proseso.
T: Sa B2B telecom space, paano mo binabalanse ang pangangailangan para sa mga customized na solusyon sa mga kahusayan ng standardized na mga alok? Mayroon bang anumang partikular na diskarte o tool na ginagamit mo upang makamit ang balanseng ito?
A: Ang pagbabalanse ng mga customized na solusyon sa mga standardized na alok ay mahalaga sa B2B space. Sa Globe Business, nakakamit namin ang balanseng ito sa pamamagitan ng mga naka-target na estratehiya at tool na idinisenyo upang matugunan ang iba’t ibang pangangailangan ng kliyente habang pinapanatili ang kahusayan sa pagpapatakbo:
- Mga hakbangin sa pakikipag-ugnayan sa customer: Ang aming mga programa tulad ng Globe Business Breakthrough at MindHive ay nagbibigay ng mga angkop na insight at solusyon. Nag-aalok ang Globe Business Breakthrough ng mga masterclass at roadshow ng produkto upang ipakita ang aming kadalubhasaan. Samantala, kasama sa MindHive ang mga sesyon ng sandboxing na tukoy sa industriya upang pasiglahin ang pagbabago at tugunan ang mga pangunahing priyoridad tulad ng kahusayan sa pagpapatakbo at karanasan ng customer.
- Brain break: Ang gamified meet-and-greet event na ito ay nakikipag-ugnayan sa mga working-level na team na may mga interactive na session at update sa digital at marketing trend, na tumutulong sa pagbuo ng mga relasyon at pag-unawa sa mga pangangailangan ng kliyente nang mas malalim.
- Mga kasosyong kasosyo: Ang pakikipagtulungan sa mga organisasyon ng industriya at pakikilahok sa mga mahahalagang kaganapan ay nakakatulong sa amin na manatiling konektado sa mga uso sa merkado at mga pangangailangan ng kliyente, na nagpapahusay sa aming kakayahang mag-alok ng mga nauugnay at epektibong solusyon.
Binibigyang-daan kami ng mga diskarteng ito na mag-alok ng parehong iniayon at standardized na mga solusyon nang epektibo, na naghahatid ng halaga habang ino-optimize ang kahusayan.
T: Sa anong mga paraan mo ginagamit ang data analytics upang mapahusay ang karanasan ng customer para sa mga kliyente ng B2B, at maaari ka bang magbigay ng halimbawa ng isang kamakailang kwento ng tagumpay?
A: Sa Globe Business, ginagamit namin ang data analytics upang maghatid ng mas personalized at tuluy-tuloy na mga pakikipag-ugnayan upang mapahusay ang karanasan ng customer. Ang advanced na pagse-segment ay nagbibigay ng mga insight sa mga pangangailangan at pag-uugali ng bawat kliyente, na nagbibigay-daan sa aming aktibong mag-alok ng mga iniakmang solusyon. Hindi lang nito ino-optimize ang paglalakbay ng customer ngunit pinalalakas din nito ang kasiyahan at pangmatagalang partnership.
Gumagamit kami ng funnel analysis upang matukoy at malutas ang mga friction point sa aming proseso ng onboarding ng serbisyo, na binabawasan ang oras ng onboarding para sa mas maayos na karanasan ng kliyente. Nakakatulong ang pagsubok sa A/B na pinuhin ang ating mga komunikasyon, na tinitiyak na napapanahon at may kaugnayan ang mga pakikipag-ugnayan.
Isang kamakailang kwento ng tagumpay sa mga kapansin-pansing resulta: ang mga rate ng conversion ay tumaas ng apat na beses noong Agosto ngayong taon, at ang oras ng turnaround ng lead engagement ay nabawasan ng 50 porsyento. Ang aming proactive na diskarte ay nagpapahintulot sa amin na makipag-ugnayan sa mga prospect nang mas mabilis. Ito ay humantong sa isang mas maayos na paglalakbay ng customer at isang mas mahusay na landas sa conversion.
T: Ano ang mga pinakamalaking hamon na kinakaharap ng iyong kumpanya sa pagbabago at pag-angkop sa mga serbisyong B2B nito, at paano mo malalampasan ang mga hadlang na ito?
A: Ang pagbabago at pag-aangkop ng mga serbisyo ng B2B sa Globe Business ay kinabibilangan ng pag-navigate sa ilang pangunahing hamon:
- Kahandaan ng customer: Madalas na nahaharap ang mga kliyente ng mga hadlang gaya ng mga hadlang sa badyet, iba’t ibang antas ng teknolohikal na kaalaman at digital maturity. Upang matugunan ang mga ito, nag-aalok kami ng mga iniangkop na solusyon na naaayon sa kanilang mga kakayahan sa pananalapi at teknikal, at nagbibigay ng malawak na suporta upang mapagaan ang kanilang paglipat.
- Mga koneksyon ng tao: Ang mabisang pagbabago ay nangangailangan ng matibay na relasyon at malinaw na komunikasyon. Nagsasagawa kami ng mga konsultasyon sa negosyo upang magkaroon ng malalim na pag-unawa sa mga pangangailangan ng kliyente at maiangkop ang mga solusyon nang naaayon. Ang diskarte na ito ay hindi lamang nagbibigay ng eksaktong kailangan nila ngunit tumutulong din sa mga kliyente na i-optimize ang kanilang mga mapagkukunan.
- Ecosystem ng mga koneksyon: Ang pagbuo ng isang matatag na network ng mga kasosyo sa industriya at mga provider ng teknolohiya ay mahalaga. Aktibo naming pinalalakas ang mga koneksyong ito para mapahusay ang aming mga alok ng serbisyo at pagsamahin ang magkakaibang mga solusyon na nagtutulak ng pagbabago.
Sa pamamagitan ng pagtutok sa mga lugar na ito, epektibong nalalampasan ng Globe Business ang mga hamon at patuloy na isinusulong ang mga serbisyong B2B nito, na tinitiyak na natutugunan natin ang mga umuunlad na pangangailangan ng ating mga kliyente. —NAMIGAY
Si Josiah Go ay chair at chief innovation strategist ng Mansmith and Fielders, at ang cofounder (kasama si Chiqui Escareal-Go) ng Mansmith Innovation Awards. Bisitahin ang www.mansmithinnovation.com para sa mga detalye. Para sa kumpletong bersyon ng panayam na ito ay makukuha, pumunta sa www.josiahgo.com.
