MANILA, Philippines – Habang ang Artipisyal na Intelligence (AI) ay patuloy na nagbabago ng mga negosyo, ang isang kumpanya ng BPO ay tumutukoy sa mga alalahanin na papalitan ng mga makina ang mga manggagawa ng tao. Nakikita ng reliasourcing ang AI bilang isang pagkakataon upang mapahusay, hindi palitan, talento ng tao.
Ang lumalagong kumpanya na nakabatay sa BPO na nakabatay sa pH, na nakatuon sa mga industriya na nakatuon sa tech, ang pagtingin sa teknolohiya bilang isang mahalagang toolkit na nagpapabuti sa gawaing tao, na ginagawang mas malakas at tumpak.
“Hindi papalitan ng mga ahente ang mga ahente, narito kami upang magbigay ng kasangkapan sa kanila ng mga superpower ng AI,” sabi ng co-founder at pinuno ng paglago at diskarte na si Amir Borsok. “Kung sa suporta sa chat para sa real-time na pag-aayos at onboarding, na may mga tool sa boses para sa transkripsyon, o mga tampok ng wika tulad ng accent tuning at pagsasalin, ang AI Continuesto ay nagpapaganda ng mga kakayahan ng aming mga ahente na may mga tampok na tumutulong.”
Itinatag noong 2021 ng co-founder at CEO na si Yoray Ofek, ang pag-reliasourcing ay nagtataglay ng sarili sa liksi, naghahatid ng mga kliyente na pasulong sa buong industriya tulad ng SaaS, Fintech, Gaming, at E-commerce. Mabilis na kinilala ng kumpanya na ang AI hype ay patungo sa isang bagay na hindi maiiwasan.
“Ang mga negosyong natututo upang magamit ang madiskarteng AI ay magbubukas ng mga bagong antas ng e ffi ciency at pananaw,” sabi ni Ofek. “Ngunit tulad ng anumang tool, ito ay mahalaga lamang sa kung paano ito ginagamit. Naniniwala ako na dapat palakasin ng AI ang talento ng tao, hindi palitan ito.”
AI bilang isang co-pilot, hindi isang kapalit
Ang panloob na mantra ng kumpanya ay malinaw: Ang AI ay tumutulong, hindi awtonomiya. At ang pagkakaiba ay nagpapaalam sa bawat layer ng pagsasama sa kanilang samahan, mula sa suporta sa customer ng frontline upang i -backend ang mga tool sa pangangalap.
“Sa pag -reliasourcing, isinama namin ito sa maraming mga pag -andar, mula sa pagproseso ng data at analytics sa automation ng serbisyo sa customer, ngunit palaging may isang malinaw na layunin: upang gawing mas maliksi at epektibo ang aming koponan,” sabi ni Ofek. “Ang isang tao-unang mindset ay gumagabay sa bawat pagsasama, kasama ang aming mga ahente na sinanay na gumamit ng AI bilang isang co-pilot para sa mas mabilis at mas matalinong mga resulta.”
Dagdag pa ni Borsok, “Mula sa mas mabilis na mga tugon sa suporta sa chat, boses, at hindi boses, upang mag-email ng orkestra at pagwawasto ng gramatika, upang makabuo ng mga malikhaing disenyo para sa mga puwang ng tech sa UI, UX, at higit pa, tinutulungan tayo ng AI na mapalakas ang pag-asa sa buong lupon.”
Isang kultura ng kakayahang umangkop
Nakikita ni Ofek ang kakayahang umangkop bilang Reliasourcing’s Edge at ang patakaran sa seguro. “Mula noong araw, ang kakayahang umangkop ay isa sa aming mga pangunahing lakas, na umaangkop sa parehong mga pangangailangan ng aming mga kliyente at sa mga panlabas na kadahilanan tulad ng umuusbong na teknolohiya tulad ng AI.”
Ipinagpatuloy niya, “Sinasamantala namin ang katotohanan na kami ay isang batang organisasyon pa rin na may kakayahang ayusin at mapaglalangan batay sa umuusbong na mga pangangailangan ng kasosyo at kliyente.”
Sa maraming mga kaso, sinusuportahan ngayon ng kumpanya ang mga kliyente na ang mga pangunahing produkto ay itinayo kasama ang AI. Sa isa sa kanilang mga kliyente, ang reliasourcing ay nagpapatakbo ng isang multi-layered na operasyon sa pag-unlad ng benta na pinalakas ng anim na tool ng AI para sa isang platform ng pagpepresyo ng AI. “Nagbibigay kami sa kanila ng mga serbisyo sa pag-unlad ng benta, paggamit ng mga platform na hinihimok ng AI para sa lead sourcing, pagbubuo ng mga mensahe at outreach, pagkilala sa perpektong profile ng customer o ICP, pagsukat ng hangarin sa pagbili, at pag-optimize ng mga pakikipag-ugnay sa boses.”
Ang koponan ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa isa pang kliyente sa pagbuo at pagpapatunay ng kanilang produkto. “Ang ginagawa ng aming mga ahente ay mahalaga sa pagbuo ng modelo ng AI na ginagamit at ibinebenta ng kliyente bilang mga produkto nito. Nagsisimula ang aming mga ahente sa pamamagitan ng pag -tag ng data upang mabuo ang modelo, at pagkatapos ay mapatunayan nila ang modelo sa sandaling ito ay sinanay.”
Human Touch sa core
Sa kabila ng teknolohikal na pagtulak, ang parehong mga executive ay tinig tungkol sa isang bagay: ang irreplaceability ng mga tao.
“Sa pagtatapos ng araw, ang karamihan sa mga pag-andar at serbisyo na ibinibigay ng reliasourcing bilang isang kumpanya ay nakatuon sa tao. At kami, bilang isang kumpanya, at bilang bahagi ng aming pangunahing etos, hindi nakikita ang AI na pinapalitan ang isang kumplikadong ikot ng pagbebenta o isang tumataas na tiket ng suporta,” sabi ni Borsok. “Ang mga tao ng Reliasourcing ay ang aming pinakadakilang pag -aari.”
Idinagdag ni Ofek, “Kami ay lubos na sinasadya tungkol sa pagpapanatili ng karanasan ng tao sa lahat ng ating ginagawa. Ang aming mga programa sa pagsasanay ay naglalayong mag -upskill ahente sa katatasan ng tech at emosyonal na katalinuhan, upang maipares namin ang mga tool ng AI na may live na suporta upang matiyak na ang bawat pakikipag -ugnayan sa customer ay nananatili at nakakaramdam ng personal.”
Ang Hinaharap: Pagkakataon sa Banta
Ang sektor ng pag -outsource ng Pilipinas ay nakatayo sa isang sangang -daan habang ang pag -aampon ng AI ay nagpapabilis sa buong mundo.
“Ang Pilipinas ay palaging nakatayo para sa isang pangunahing dahilan: ang ugnay ng tao. Ang kanilang pakikiramay sa kultura, istilo ng komunikasyon, at orientation ng serbisyo ay hindi magkatugma. Maaaring awtomatiko ang mga gawain, ngunit hindi ito maaaring magtiklop ng mga tunay na relasyon,” sabi ni Ofek.
“Tulad ng anumang pagbabago sa pagbabago, palaging may halos isang hype sa ibabaw nito. Ngunit sa pagtatapos ng araw, napatunayan namin na ang pag -reliasourcing ay patuloy na nagpapakita kung paano ang interbensyon ng tao ay nagtutulak ng mga pangunahing sukatan ng negosyo na nais makita ng mga negosyong ito at kliyente.
Habang ang AI ay nagiging mas nakikilala, ang reliasourcing ay nag-aalok ng isang playbook para sa mga tao-unang pagbabago.
“Hindi namin ito nakikita bilang isang banta, hindi sa industriya o sa ating sarili bilang isang kumpanya. Nakikita natin ito bilang isang pagkakataon na tunay na nasasabik tayo, isa na maaaring mapalawak ang aming negosyo sa pamamagitan ng paggawa sa amin ng mas maraming cient at advanced sa aming serbisyo,” sabi ni Ofek.
“Bilang isang kumpanya, nasasabik kami sa kung ano ang darating. Ito ay isang kapana -panabik na oras upang maging sa puwang ng tech, na, nang direkta o hindi tuwiran, nasa,” sabi ni Borsok.
“Kami ay masigasig tungkol sa ebolusyon ng AI at nakatuon na gamitin ito nang epektibo, tinitiyak na ipatupad namin ito nang maayos,” dagdag ni Ofek. /Das
