Bilang isang bata noong 1990s, nasaksihan ni Marife Terrenal-Centeno kung paano ipinagbili ng kanyang ina ang mga produktong Avon upang makatulong na itaas ang apat na anak.
“Lumaki, nakita ko mismo kung paano ibinigay ni Avon sa aking mga magulang ang kakayahang umangkop na kailangan nila upang itaas ang apat na anak habang nagbibigay para sa magkabilang panig ng aming pinalawak na pamilya,” sabi niya.
“Sila ay mga manggagawa sa pabrika, (WHO) ay nakapagtayo ng isang matagumpay na negosyo, bumili ng mga ari -arian at mga kotse at pinakamahalaga, ipadala kami sa paaralan upang maaari naming ituloy ang aming sariling mga pangarap,” sabi niya.
Ngayon 36 at ang kanyang sarili ay isang nagtatrabaho na ina, si Centeno ay naging isang kinatawan ng Avon tulad ng kanyang ina mula noong 2016.
Bilang isang kinatawan ng Avon, sabi ni Centeno, ay nagbigay din sa kanya ng higit na kalayaan upang masiyahan sa isang umunlad na karera habang pinangangalagaan ang kanyang lumalagong pamilya. Idinagdag niya na ang kumpanya ng kagandahan ay nagbigay sa kanya ng “walang katapusang mga pagkakataon para sa paglago ng pananalapi.”
Ang pagpapalakas ng mga relasyon sa customer-sentrik sa pamamagitan ng makabagong teknolohiya ay binigyan ng kapangyarihan si Avon upang masukat ang mga bagong taas habang ang pitching beauty na may isang layunin.
Simula bilang isang pabango na negosyo noong 1886, ang tagapagtatag ng Avon na si David H. McConnell ay nagtatag ng isang “radikal na modelo ng negosyo” na gumagamit ng kapangyarihan ng pamayanan, na nagpapagana ng milyun -milyong kababaihan na kumita.
Ang tatak ng kagandahan ay dumating sa bansa higit sa 40 taon na ang nakalilipas na may kapangyarihan sa gitna ng negosyo nito sa pamamagitan ng entrepreneurship na hinihimok ng layunin. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng napapanatiling kabuhayan, ito ay naging isang puwersa sa pagmamaneho para sa mga babaeng Pilipino upang makakuha ng kalayaan sa pananalapi.
Mula sa direkta hanggang sa online na pagbebenta
Habang ang kumpanya ay lumaki nang malaki mula sa isang modelo ng negosyo na direktang nagbebenta sa mga customer nito, si Avon ay pinahusay ngayon ng isang host ng mga digital na tool na ginagamit ng mga kinatawan nito upang mas mahusay na kumonekta sa kanilang merkado.
Si Centeno, na ngayon ay nagpapatakbo ng isang boutique shop sa kanyang bahay sa Tanuan, Batangas, ay gumagamit ng teknolohiya upang mapalawak ang base ng kanyang customer.
“Sa umaga, pagkatapos ihanda ang aking panganay para sa paaralan, maabot ko ang aking mga customer sa online at hilingin ang kanilang mga order. Maaari ko ring ibahagi ang online na brochure para sa kanila na mag -browse. Kapag mayroon akong mga order, ipasa ko (ang mga order) upang maproseso sila sa sangay ng Avon para sa akin na pumili sa hapon,” sabi niya.
Sa gabi, nagsisimula siya ng isang livestreaming session sa Facebook upang ipakilala ang mga bagong produkto at promos ng Avon sa kanyang mga manonood.
Si Vanee Gosiengfiao, pangkalahatang tagapamahala ng Avon Philippines, ay nagsabing ang pandaigdigang powerhouse ng kagandahan ay patuloy na muling binubuo ang sarili habang nananatiling tapat sa “nag -aalok ng aspirational beauty sa hindi mapaglabanan na halaga, habang binibigyan ng kapangyarihan ang mga kababaihan na kumita sa kanilang sariling mga termino.”
Si Gosiengfiao, na isang nagtatrabaho na ina, ay naniniwala na ang muling pag -iimbento na ito ay ang hindi nakikita na kamay na gumagalaw kay Avon.
“Ang mga pagbabago sa pag -uugali ng consumer at ang pagtaas ng digital ay hindi mga hadlang sa kalsada – mga paanyaya silang umangkop at matugunan ang mga customer kung nasaan sila,” sabi niya.
“Niyakap namin ang digitalization at isang diskarte sa omnichannel upang matugunan ang mga customer kung nasaan sila – sa pamamagitan ng mga kinatawan, online platform, o tingi. Nilagyan namin ang aming mga kinatawan ng mga digital na brochure at mga tool sa pagbebenta ng lipunan. Ito ay makakatulong sa kanila na maabot ang mas maraming mga tao at palaguin ang kanilang negosyo sa mga kapana -panabik na paraan,” paliwanag niya pa.
Ang mga pakikipag-ugnay sa tao ay makabuluhan pa rin
Ngunit ang Gosiengfiao ay tumaya pa rin sa kaugnayan ng direktang pagbebenta sa kabila ng paglaki ng e-commerce. Ang paglikha ng mga makabuluhang pakikipag -ugnayan sa pamamagitan ng personal na pansin, na nagbibigay ng mapagkakatiwalaang payo at bumubuo ng mga tunay na koneksyon ay palaging may hawak na halaga upang epektibong magbenta ng isang produkto, sabi niya.
Ang tradisyonal na paraan ng pagbebenta ay mayroon ding sariling partikular na lakas. Ayon kay Centeno, ang pinakamalakas na suit ni Avon ay nagtatatag ng isang-sa-isang relasyon sa mga customer nito.
“Hindi lamang kami tumitigil sa pagbebenta ng mga produkto; gumugugol kami ng oras upang makilala ang aming mga customer.
Habang ang pagbabago ay nangunguna sa paraan, ang tatak ng kagandahan ay nakatuon sa mga maliliit na detalye na pinahahalagahan ng mga mamimili, tulad ng personal na koneksyon at kaginhawaan.
“Iyon ang dahilan kung bakit patuloy kaming namuhunan sa pagbabago … at magbabago kung paano tayo magpapakita – kung sa pamamagitan ng isang kinatawan, online, o ngayon sa pamamagitan ng aming lumalagong presensya sa Watsons,” dagdag ni Gosiengfiao.
Ang mga independiyenteng kinatawan, sabi ni Gosiengfiao, ay nananatili sa pangunahing negosyo ni Avon. Ang Avon International ay may higit sa 2 milyong mga kinatawan sa buong mundo.
Upang maging kanilang sariling boss, binibigyan sila ng tatak ng komprehensibong pagsasanay sa pagbebenta, social media at pamumuno. Binigyan din sila ng pag -access sa mga digital platform, mentorship at isang sumusuporta sa kumpanya, na nagpapahintulot sa kanila na kumita at matuto.
Bagaman ang isang malaking tipak ng mga kinatawan nito ay karamihan sa mga kababaihan, ang mga tagapagtaguyod ng Avon para sa pagiging inclusivity at bukas sa lahat, anuman ang kanilang pagkilala.
“Patuloy naming tinatanggap ang lahat sa negosyo na nakakakita ng halaga sa aming misyon at pagkamit ng potensyal,” dagdag niya.
Diskarte sa Omnichannel
Ang paglipat ng pasulong, ang layunin ni Gosiengfiao ay upang palakasin ang reputasyon ni Avon bilang pinaka -kasama at pinagkakatiwalaang tatak ng Pilipinas.
“Sa susunod na dekada, pinaplano naming palalimin at higit na magbabago ang aming pagkakaroon ng omnichannel, mapahusay ang digital na karanasan para sa mga kinatawan at mga mamimili, at palawakin ang aming mga inisyatibo na pinangunahan ng layunin at gawa ng adbokasiya, na patuloy na inaanyayahan ang lahat na yakapin ang kanilang kapangyarihan,” dagdag niya.
Para sa kanyang bahagi, si Centeno ngayon ay humahawak ng katayuan ng isang kinatawan ng brilyante – ang pinakamataas na hakbang sa hagdan ng tagumpay ni Avon. Para sa kanya, si Avon ay higit pa sa isang kumpanya ng kagandahan; Ito ay isang kumpanya na nagbebenta ng relasyon na ang mga bangko sa malakas na koneksyon sa interpersonal.
“Kapag nakaramdam sila ng kasiyahan, naramdaman ko ang parehong pakiramdam ng kasiyahan at kaligayahan. Masaya ako kapag masaya ang aking mga customer. Minsan, ang mga kita ay isang bonus lamang dahil ang iyong mga customer ay madalas na maging iyong mga kaibigan,” dagdag ni Centeno.
Para sa Gosiengfiao, itinuro sa kanya ni Avon ang isang mahalagang aralin sa buhay: “Ang kagandahan ay tungkol sa epekto. Ito ay tungkol sa pag -angat ng mga tao, ang pagbuo ng mga tunay na relasyon at kampeon na nababanat. Kapag ang layunin ay naitugma sa pamayanan, isang bagay na hindi kapani -paniwala na nangyayari – binibigyang kapangyarihan namin ang mga indibidwal, nagbibigay ng inspirasyon sa pagbabago at pag -aangat ng buong mga pamayanan. Iyon ang uri ng kagandahan na nananatili sa iyo.
