Sinabi ng Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) noong Lunes na iimbestigahan nito ang sikat na digital payment platform na GCash, kasunod ng mga ulat noong weekend na maraming user ang nakaranas ng hindi awtorisadong paglilipat, na iniugnay ng e-wallet sa mga error sa internal na proseso nito.
Sa isang pahayag, sinabi ng BSP na inatasan nito ang G-Xchange Inc. (GXI), ang operator ng GCash e-wallet, na agad na lutasin ang mga naiulat na hindi awtorisadong pagbabawas sa mga balanse sa account ng mga apektadong user at upang mabilis na kumpletuhin ang pagproseso ng mga refund.
BASAHIN: Sinisiyasat ng CICC ang posibleng organisadong pag-hack sa likod ng mga paglilipat ng pondo ng GCash
“Inutusan din ng BSP ang GXI na magsumite ng mga regular na update sa mga aksyon nito sa bagay na ito,” dagdag nito, na sinasabi na malapit itong nakikipag-ugnayan sa kumpanya upang matiyak ang isang “maagap na resolusyon” ng isyu.
BASAHIN: GCash fixing system error sa e-wallet
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
Sinabi ng financial regulator ng bansa na ang insidente ay naiugnay sa isang system error batay sa inisyal na ulat na isinumite sa kanila ng kumpanyang pinamumunuan ng Ayala.
Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito
“GXI assured (us) that all accounts of GCash users remain secure and that they are now in the process of refunding the deductions,” the BSP said.
“Iimbestigahan pa ng BSP ang insidente upang matukoy ang mga posibleng kahinaan at suriin ang pagsunod sa mga regulasyon at patakaran,” dagdag nito.
Kasabay nito, hinikayat ng sentral na bangko ang mga apektadong gumagamit na makipag-ugnayan sa kumpanya para sa agarang paglutas ng kanilang mga reklamo.
Paghawak ng mga reklamo
Para sa mga user na hindi nasisiyahan sa paghawak ng kanilang mga kaso, sinabi ng BSP na maaari nilang idulog ang kanilang mga alalahanin sa BSP Online Buddy sa pamamagitan ng BSP Facebook Messenger sa @BangkoSentralngPilipinas o sa pamamagitan ng website nito sa www.bsp.gov.ph.
Ang GCash ay kasalukuyang mayroong user base na 94 milyon, na may mga planong palawakin sa 10 pang bansa mula sa kasalukuyan nitong 16 na merkado upang maabot ang mas maraming Pilipino sa ibang bansa.
Noong nakaraang Sabado, naglabas ang kumpanya ng pahayag na nagsasabing ilang user ng GCash ang naapektuhan dahil sa “mga error sa isang patuloy na proseso ng pagkakasundo ng system.”
Ang kompanya ay nagbigay din ng katiyakan na ang mga naiulat na insidente ay “nakahiwalay” at ang mga account ng mga apektadong gumagamit ay ligtas.
Noong Mayo noong nakaraang taon, sinabi ng kumpanya na nabigo nito ang mga pagtatangka ng mga pinaghihinalaang hacker na sumipsip ng milyun-milyong piso mula sa mga kliyente nito matapos itong makakita ng pattern ng medyo maliit na pag-withdraw mula sa maraming user na ipinadala sa dalawang recipient bank account. Ang mga kahina-hinalang transaksyon ay unang tinatayang nasa P37 milyon.
