Ang mga ahente ng AI ay magiging mga ambassador ng tatak sa ‘Agentic Era’ – pag-aaral

Ang kumpanya ng Telecom na Amdocs ay naglabas ng isang pandaigdigang pag-aaral na nagpapakita na ang mga ahente ng AI ay kakatawan sa mga tatak sa paparating na “Agentic Era.”

Ang Agentic Era ay tumutukoy sa patuloy na pagbabago sa pag-develop ng AI mula sa paggawa ng “mas malalaking” mga modelo sa pagbuo ng mga katulong para sa mga partikular na layunin.

Inatasan ng Amdocs ang, “Muling Pag-iisip ng Brand at Karanasan ng Customer sa Agentic Era,” sa pakikipagtulungan ng ahensya ng McCann Tech at Coleman Parkes.

Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito

Paano makakaapekto ang Agentic Era sa mga brand?

Sinasabi ng pag-aaral na sa kasalukuyang panahon, ang mga katulong ng AI ay gagawa ng mga gawain, gagawa ng mga desisyon, at nakikipag-ugnayan sa mga customer.

Sa ngayon, nagiging mga kinatawan ng tatak. Nagsasalita sila ng wika ng brand, na umaayon sa mga halaga nito, at nakikipag-ugnayan sa mga kliyente.

BASAHIN: Naghahanda ang Google Gemini 2.0 para sa hinaharap ng mga ahente ng AI

Ang artikulo ay nagpapatuloy pagkatapos ng patalastas na ito

Itinataas ng development na ito ang AI mula sa isang tool patungo sa extension ng isang brand. Dahil dito, ang mga tatak ay dapat magdisenyo ng mga digital na kinatawan upang hubugin ang mga pananaw ng customer at panindigan ang integridad ng tatak.

Ang pagsasaayos na ito ay lalong mahalaga para sa mga nagbibigay ng serbisyo sa komunikasyon (mga CSP), mga tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi, at iba pang mga brand na masinsinang serbisyo.

Sinuri din ng AI assistant study ang mga inaasahan ng consumer at CSP para sa Agentic Era.

Sinuri at ininterbyu nito ang mga focus group ng 120 pinuno ng CSP at 7,025 na mga mamimili. Sila ay 18 hanggang 69 at nanirahan sa 14 na bansa sa buong North America, Europe, at Asia.

Sa partikular, iminumungkahi nito na ang karamihan sa mga mamimili ay handang makipag-ugnayan sa mga digital na ahente at magkaroon ng positibong saloobin sa kanila.

Ano ang iniisip ng mga Pilipino tungkol sa mga ahente ng AI?

Ang pag-aaral ay kinasasangkutan ng 501 mga mamimili sa Pilipinas at inihayag ang kanilang pananaw sa mga ahente ng AI:

• Nakikita ng 55% ng mga Pinoy consumer ang mga CSP na gumagamit Ang mga ahente ng AI bilang “futuristic at innovative.”
• Naniniwala ang 39% ng mga consumer na ang paggamit ng mga digital assistant na ito ay nagpapakita ng pangako ng CSP sa mas mahusay na serbisyo sa customer. Higit pa rito, ang perception na ito ay lumampas sa 30% global average.
• 41% ay nag-aalala na magiging sila mga paraan ng pagbabawas ng gastos.
• 52% ng mga Pilipinong mamimili ang nagsabing gagawin nila mas gusto ang pakikipag-ugnayan sa isang personal na ahente ng AI. Muli, ang Pilipinas ay lumampas sa 45% global figure.
• 59% ay handang gawin lumipat sa isang telecom provider na nag-aalok ng mga superyor na personal na ahente ng AI.
• Gusto ng 47% ng mga mamimili i-customize ang mga katangian ng kanilang AI assistant.
• 27% ng mga Pilipinong mamimili ang nagpahayag kakulangan sa ginhawa sa pakikipag-ugnayan sa mga ahente ng AI. Sa kabilang banda, naniniwala ang mga CSP na 58% ay mag-aatubiling gamitin ang mga katulong na ito, na nagpapakita ng isang labis na pagpapahalaga sa pag-aatubili ng mamimili.
• Inaasahan ng 86% ng mga Pinoy consumer mataas na antas ng empatiya mula sa mga katulong ng AI.
• 86% ang naniniwala na magiging AI assistants propesyonal.
• 88% ang nag-iisip na gagawin ng mga katulong na ito lutasin ang kanilang mga isyu nang mabilis.
• 73% ang inaasahan ng mga digital agent ayusin ang mga problema sa unang pagkakataon na makatagpo nila ang mga ito.

“Ang panahon ng ahente ay isang ganap na bagong panahon,” sabi ni Gil Rosen, Chief Marketing Officer sa Amdocs.

“Ang bawat pakikipag-ugnayan ng brand sa isang customer sa pamamagitan ng mga ahente ng AI ay dapat makita sa pamamagitan ng paradigm ng brand, konteksto, at consumer.”

BASAHIN: Ang AI agent na kumokontrol sa mga device ay ang susunod na proyekto ng OpenAI

Sinabi ng CMO na dapat tukuyin ng mga negosyo ang kanilang katauhan ng tatak, katauhan ng kanilang mga customer, at ang konteksto ng pakikipag-ugnayan ng customer.

“Palagi ba itong parehong persona ng ahente ng AI o ang bawat customer ay nakakatugon sa ibang persona depende sa konteksto ng pakikipag-ugnayan?”

“Ito ay isang tanong na dapat tugunan ng bawat brand dahil habang umuunlad ang mga ahente ng AI…”

“…sa panimula nito, muling tutukuyin kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa kanilang mga customer at workforce sa lahat ng channel.”