Ito ang buod na binuo ng AI, na maaaring may mga error. Para sa konteksto, palaging sumangguni sa buong artikulo.
Simula Enero 2025, kakailanganin ng mga bangko na i-refund ang mga nabigong fund transfer sa loob ng ilang oras, isang pagpapabuti mula sa karaniwang panahon ng 2 hanggang 3 araw ng pagbabangko
MANILA, Philippines – Kung nag-aalala ka na tungkol sa status ng iyong bank fund transfer, makakahinga ka na ngayon ng mas maluwag dahil sa mga bagong patakaran na nangangailangan ng mga institusyong pampinansyal na agad na ibalik ang anumang mga pondong hindi natuloy, at panatilihing updated ang mga customer sa kanilang mga paglilipat. .
Inaprubahan ng Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) ang mga bagong pamantayan kung paano dapat tumugon ang mga institusyong pampinansyal kapag nabigo ang paglipat ng pondo ng InstaPay o PESONet ng customer. Sa partikular, dapat pabilisin ng mga bangko sa lalong madaling panahon ang oras na kinakailangan para maibalik nila ang pera sa account ng nagpadala.
Para sa mga instant retail na pagbabayad sa pamamagitan ng InstaPay, dapat ibalik ang mga pondo sa account ng nagpadala sa loob ng isang oras pagkatapos matanggap ang tagubilin sa pagbabayad.
Para sa mga pagbabayad na gumagamit ng batch clearing tulad ng PESONet, dapat ibalik ang mga pondo sa loob ng dalawang oras mula sa pagtanggap ng ulat ng settlement mula sa clearing switch operator.
“Ang mga panahong ito ay mas maikli kaysa sa kasalukuyang oras ng pagtugon ng karamihan sa mga kalahok, na karaniwang tumatagal ng dalawa hanggang tatlong araw ng pagbabangko,” sabi ng BSP sa isang press release noong Martes, Hunyo 11.
Malalapat ang mga bagong limitasyon sa oras sa mga transaksyong tinanggihan, ibinalik, o nag-time out.
Gayunpaman, kailangan mo pa ring maging maingat sa pagpapadala ng mga paglilipat ng pondo dahil ang mga patakarang ito sa pagbabalik ng mga pondo ay hindi sumasaklaw sa mga maling transaksyon – tulad ng pagpapadala ng maling halaga o paglilipat ng mga pondo sa maling account – o sa mga hindi awtorisadong transaksyon, kung saan ipinapadala ang mga pondo mula sa iyong account nang hindi mo alam o pahintulot.
Sinabi rin ng BSP na ang mga nagpadala ay hindi dapat singilin ng mga bayarin para sa mga hindi matagumpay na transaksyon o para sa mga paglilipat ng pondo na “hindi naganap dahil sa pagkagambala sa operasyon ng alinman sa operator ng clearing switch o mga kalahok sa awtomatikong clearing house.” Ang mga bayad na nakolekta ng bangko ay dapat ibalik sa nagpadala.
Pag-abiso sa mga customer
Inaatasan din ng sentral na bangko ang mga institusyong pampinansyal na abisuhan ang mga nagpadala tungkol sa “tumpak na katayuan” ng kanilang paglilipat ng pondo, kasama ang pagbibigay ng mga pana-panahong abiso tungkol sa paglilipat ng pondo hanggang sa malutas ang lahat ng alalahanin tungkol dito.
Kasabay nito, dapat ipaalam ng tumatanggap na institusyong pinansyal ang mga tatanggap sa sandaling matagumpay na na-kredito ang mga pondo sa kanilang account.
Ang lahat ng mga bangko at institusyong pampinansyal ay sinabihan din na magpatibay ng isang “karaniwang wika” na gagamitin sa kanilang mga abiso upang madaling maunawaan ng mga customer ang katayuan ng kanilang mga paglilipat ng pondo.
Ang mga bagong pamantayang ito ay nakapaloob sa BSP Circular No. 1195 sa Consumer Redress Mechanism Standards para sa Account-to-Account Electronic Fund Transfers, na inaprubahan ng Monetary Board noong Mayo 30.
Ang circular ay nagbibigay ng pansamantalang panahon hanggang Enero 1, 2025 para sa mga bangko at iba pang kalahok na bumuo ng kanilang mga mapagkukunan, makipag-ugnayan sa isa’t isa, at baguhin ang kanilang mga alituntunin sa pagpapatakbo.
Pinaalalahanan din ng BSP ang mga bangko na sumunod sa mga naunang circular nito, tulad ng nangangailangan sa kanila na panatilihin ang 24/7 customer support assistance. – Rappler.com
