Kung hei fat choi!
Sa eksklusibong panayam na ito, si Joaquin Sy — dating secretary general ng Federation of Filipino Chinese Chamber of Commerce and Industry at dating pangulo ng Kaisa Para sa Kaunlaran, isang organisasyong nakatuon sa pagsasama-sama ng kulturang Tsino sa mas malawak na komunidad ng mga Pilipino — ay nagsaliksik sa mga masalimuot ng Chinoy mga mamimili. Sinasaliksik ng aming talakayan ang iba’t ibang aspeto ng kanilang kultura, pagpapahalaga at karanasan, na may layuning pasiglahin ang mas malalim na koneksyon sa masiglang komunidad ng Tsinoy.
Tanong: Paano ipinagdiriwang ng komunidad ng Tsinoy ang Bagong Taon ng Tsino, at mayroon bang mga natatanging kaugalian o ritwal na may espesyal na kahalagahan, na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga mamimili sa panahong ito ng kapistahan?
Sagot: Bago ang mismong Chinese New Year, ang mga pamilyang Tsinoy ay nagsabit ng mga pulang parol sa bahay. Ang mga parol ay sumasagisag sa pag-unlad at pagtaas ng katayuan sa lipunan ng isang tao, at ang pula ay nauugnay sa nagbibigay-buhay na enerhiya. Ito ang kulay ng mga pagdiriwang at kasaganaan.
Nag-aalok sila ng mga prutas na itinuturing na mapalad—mansanas, mandarin orange, pinya, pomelo, atbp. Nililinis nila nang husto ang bahay bilang bahagi ng tradisyon ng pag-alis ng luma upang tanggapin ang bago.
Marami ang may magandang gupit para malinis at refresh ang pakiramdam sa pagsalubong sa bagong taon. At ang mga may utang ay nag-aayos sa kanila upang maiwasan ang pagiging pula sa bagong taon.
Sa Araw ng Bagong Taon o yuandan mismo, ang bata at matanda ay nagsusuot ng pula upang itakwil ang kasamaan at makaakit ng magandang kapalaran. Ang mga Budista ay pumunta sa mga templo ng Tsino upang magsindi ng insenso at manalangin para sa mabuting kalusugan, kapayapaan at kasaganaan. Ang ilan sa kanila ay talagang pumupunta sa templo sa Bisperas ng Bagong Taon upang magsindi ng insenso bilang pagsalubong sa Bagong Taon. Ang unang insenso na nasisindihan sa hatinggabi pagdating ng Bagong Taon ay pinaniniwalaan na ang pinaka-mapalad.
Ang tanghalian sa Bagong Taon ay karaniwang binubuo ng pansit, isda, dumplings at rice cake o tikoy. Ang mga matatanda ay nagbibigay ng angpao o pulang pakete ng pera o lucky charm sa mga bata at apo para sa suwerte. Binabati nila ang isa’t isa ng kiong hee huat chai, na ang ibig sabihin ay ‘”wishing you prosperity.”
Dumadagsa ang mga pamilya at kaibigan sa Chinatown para sumali o manood ng mga aktibidad sa Araw ng Bagong Taon, kung saan ang mga sayaw ng dragon at leon bilang pangunahing atraksyon.
Sa Bisperas ng Bagong Taon o mismong araw ng Bagong Taon, may ilang tao, lalo na ang mga may-ari ng mga negosyong establisyimento, ang nagsisindi ng paputok bilang pagsalubong sa Bagong Taon. Bahagi rin ito ng tradisyon ng pagpapaalis sa luma upang tanggapin ang bago.
T: Dahil sa kahalagahan ng mga pagtitipon ng pamilya at komunidad sa Chinese New Year, paano mo binibigyang-diin ang kahalagahan ng mga koneksyong ito at anong mga diskarte ang maaaring gamitin ng mga negosyo upang maakit ang mga mamimili ng Tsinoy sa kontekstong pampamilya at pangkomunidad?
A: Higit pa sa Mid-Autumn Festival o Zhongqiujie, Chinese New Year o Chunjie ang pinakamahalagang araw para sa tuanyuan o family reunion. Pinakamainam itong ipagdiwang kasama ng mga miyembro ng pamilya, at sa mas malaking sukat, kasama ng iba pang miyembro ng komunidad. Kaya ito ay isang magandang pagkakataon para sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga mamimili.
Isang magandang halimbawa ang ginagawa ng Lucky Chinatown Mall at iba pang mall: nag-aalok ng kanilang mga lugar at pasilidad para sa mga aktibidad na may kaugnayan sa pagdiriwang ng Chinese New Year. Hindi na kailangang sabihin, ang mga aktibidad na ito ay umaakit sa mga pamilya at miyembro ng komunidad at nagsasalin sa mas maraming benta para sa mga negosyo sa mga mall.
Ang mga restaurant, lalo na ang mas malaki, ay maaaring mag-alok ng espesyal na Chinese New Year set menu para sa mga pamilya at grupo, na nakatuon sa kung ano ang itinuturing na mapalad na pagkain upang maakit hindi lamang ang mga consumer mula sa Chinese community kundi pati na rin ang mga mula sa mainstream.
Ang mga grupo ng tour ay maaaring mag-alok at mag-ayos ng mga espesyal na paglilibot sa paligid ng Binondo sa loob ng dalawang linggong pagdiriwang ng Chinese New Year, mula sa unang araw hanggang sa huling araw, Yuanxiaojie o Lantern Festival, na pumapatak sa ika-15 araw pagkatapos ng Bagong Taon.
Ang mga espesyal na paglilibot ay maaaring maging isang pagkakataon para sa mga kalahok na matuto nang mas malalim tungkol sa kasaysayan ng Tsinoy at kulturang Tsino na higit pa sa mga lucky charm at iba pang mababaw na bagay.
T: Sa umuusbong na tanawin ng mga pagdiriwang ng Tsinoy, aling mga tradisyonal na aspeto ang iyong nasasaksihan na nagiging popular, at paano makakaayon ang mga negosyo sa mga pagbabagong ito? Sa kabaligtaran, mayroon bang kumukupas o umuusbong na mga tradisyon na dapat alalahanin ng mga marketer?
A: Nagkaroon ng mga makabuluhang pagbabago sa komunidad ng mga Tsino sa Pilipinas. Dahil sa pagdagsa ng mga bagong migrante sa nakalipas na dalawa o tatlong dekada, maliwanag na mas naging sinicized ang Binondo kaya tinawag itong Little Xiamen ng ilang tao. Ang mga bagong migrante o ang mas sinicized ay lumaki hindi lamang sa bilang kundi pati na rin sa impluwensya. Bumuo na sila ng sarili nilang business groups bukod pa sa mga naunang itinatag ng mga Chinese Filipino o Tsinoy. Sa malaking lawak, ito ay nag-inject ng panibagong sigla sa komunidad ng mga Tsino sa Pilipinas. Sa kabilang banda, mayroong mga Tsinoy na ipinanganak sa lokal na higit na isinama sa mainstream at may kaunting pasilidad sa wikang Tsino, ngunit itinuturing pa rin ang kanilang sarili na bahagi ng komunidad ng Tsino. Ito ang tradisyonal na pamilihan.
Mahalagang magkaroon ng kagamitan ang mga negosyo upang tugunan at matugunan ang mga pangangailangan ng parehong sektor. Ang wika ay naging isang mahalagang kasangkapan. Samantalang dati, sapat na ang Hokkien upang harapin ang komunidad ng mga Tsino, ngayon ay kailangan ng ilang Mandarin para harapin ang mga bagong migrante na hindi mula sa Fujian ngunit mula sa ibang bahagi ng Tsina.
Ang dalawang programa sa TV sa komunidad ay parehong gumagamit ng Mandarin upang maabot ang sektor na nagsasalita ng Mandarin, bagaman Hokkien pa rin ang lingua franca sa komunidad. Ang mga naghahanap ng trabaho na marunong ng Mandarin ay mayroon ding natatanging kalamangan sa pagkuha ng trabaho.
Maibabahagi ko ang aking karanasan noong nagtatrabaho ako sa Metrobank Group. Ang mga subsidiaries ng grupo ay lumabas na may mga bilingual (Ingles at Chinese) na mga patalastas sa pahayagan upang tugunan ang parehong sektor. Sinubukan din nilang dagdagan ang bilang ng mga tauhan na nagsasalita ng Chinese para i-target ang mga bagong migrante at mas maraming sinicized na miyembro ng komunidad, at makapaglingkod sa kanila nang mas epektibo.
T: Maaari ka bang magbigay ng mga insight sa mga natatanging kagustuhan, pag-uugali, at pagpapahalaga na laganap sa mga mamimili ng Tsinoy? Anong mga salik ang nagbukod sa kanila sa mga tuntunin ng mga gawi at pagpipilian ng mga mamimili, na nag-aalok ng mahahalagang pananaw sa marketing?
A: Ang isang paraan upang maunawaan ang mga natatanging kagustuhan ng mga mamimili sa komunidad ng mga Tsino ay ang pagmasdan ang mga produkto at serbisyong inaalok ng mga online na grupo sa pagbebenta na nagta-target sa mga mamimili sa komunidad.
Ang ilang mga pagkain na partikular na ginusto ng komunidad ay kinabibilangan ng katutubong manok, itim na manok, pato, pulang petsa, tuyong kabute, gojie berries, atbp. Sa panahon ng pandemya, ang kagustuhan para sa Chinese medicine tulad ng Lian Hua ay maliwanag. Nalalapat ito hindi lamang sa mga bagong migrante kundi pati na rin sa mga Tsinoy na maaaring nawalan ng pasilidad para sa wikang Tsino ngunit kumakapit pa rin sa ilang aspeto ng tradisyonal na kulturang Tsino na sa tingin nila ay kapaki-pakinabang.
Sa tingin ko ang mga miyembro ng Chinese community ay laging naghahanap ng halaga para sa pera. Mas may kamalayan sila sa badyet at palaging naghahanap ng magagandang bargain at magandang kalidad ng mga produkto sa mapagkumpitensyang presyo dahil mas marami silang mapagpipilian.
Masasabi nating may katiyakan na ang mga presyo ng pagkain at iba pang mga bilihin sa Binondo ay medyo mas mura kumpara sa mga nasa labas ng Chinatown. Kaya naman ang pagiging matipid at halaga para sa pera ay karaniwang nakatanim sa Tsinoy at Chinese psyche, lalo na ang dating.
Siyempre, may malaking pangangailangan para sa mga serbisyong nauukol sa mga kinakailangan sa imigrasyon sa mga bagong migrante.
Q: Mayroon bang mga partikular na kultural na nuances o simbolo na malalim na sumasalamin sa mga mamimili ng Tsinoy na nakakaapekto sa kanilang mga kagustuhan sa produkto at mga tugon sa mga hakbangin sa marketing? Paano mabisang isama ng mga negosyo ang mga elementong pangkultura na ito?
A: Mahalagang magkaroon ng kamalayan sa mga bagay at numero at iba pang mga simbolo na itinuturing na mapalad o hindi kapaki-pakinabang ng mga miyembro ng komunidad.
Hanggang ngayon, ang mga developer ng real estate ay hindi gumagamit ng 4, 14, 24 at iba pang mga numero na nagtatapos sa apat sa mga gusali ng tirahan dahil ang numero 4 ay nauugnay sa kamatayan bilang apat sa Chinese na tunog na katulad ng karakter para sa “kamatayan”.
Ang kahalagahan ng mga numero ay maliwanag din sa pagbibigay ng pangalan sa dalawang shopping center sa Binondo: 168 at 999, kung saan ang 168 ay binibigyang kahulugan bilang “upang yumaman sa daan” at ang 9 ay pinaniniwalaang pinakamaswerteng numero dahil nangangahulugan ito ng “walang hanggan” at nauugnay sa mga emperador ng China. Mayroong isang sikat na gamot sa trangkasong Tsino na pinangalanang 999.
Sa Hong Kong, ang ilang mga soft drink ay nasa 888 mililitro dahil ang 8 ay itinuturing na mapalad at nangangahulugan ng kasaganaan. Malamang na gagana rin ito sa komunidad ng mga Tsino sa Pilipinas.
Q: Sa iyong karanasan, anong mga estratehiya ang napatunayang pinakaepektibo hindi lamang sa pag-akit sa mga mamimili ng Tsinoy kundi pati na rin sa pagpapatibay ng pangmatagalang katapatan? Paano maaaring tunay na kumonekta at bumuo ng mga pangmatagalang relasyon ang mga negosyo sa dynamic na segment ng consumer na ito?
A: Ang mga Tsinoy sa pangkalahatan ay mas maingat sa badyet at mapagkakatiwalaang mangangaso at medyo masinop sa paggastos ng pera. Mahalagang bigyan sila ng halaga para sa pera. Ang komunidad ay maliit sa mga tuntunin ng ganap na bilang o porsyento ng kabuuang populasyon; samakatuwid sa pamamagitan ng salita ng bibig, ito ay medyo madali upang magtatag ng isang magandang reputasyon o isang masamang reputasyon.
Ang Xinyong o pagiging mapagkakatiwalaan ay isang mahalagang halaga pa rin sa komunidad. Kung naitatag mo ang reputasyon ng pagiging mapagkakatiwalaan, nagkakaroon ka ng katapatan ng mamimili at nagtatagal na relasyon.
Sa huli, ang xinyong o pagiging mapagkakatiwalaan at pagkakapare-pareho sa pagbibigay ng halaga para sa pera ay ang susi sa pagbuo ng nagtatagal na relasyon sa negosyo. Ang mga ito ay lubos na pinahahalagahan sa komunidad. Posible ring magsimula ng ilang negosyo na may pinakamababang kapital kung naitayo mo ang reputasyon ng pagiging mapagkakatiwalaan. —Nag-ambag
Si Josiah Go ay chair at chief innovation strategist ng Mansmith and Fielders Inc.
